Wir freuen uns, neue Updates und Verbesserungen für die PagerDuty -Plattform bekannt zu geben! Diese Updates unterstützen DevOps-, Entwicklungs- und Kundenserviceteams sowie Führungskräfte und Stakeholder im gesamten Unternehmen und statten sie mit den notwendigen Tools aus, um geschäftskritische Aufgaben zu bewältigen und Vorfällen zuvorzukommen.

Ergreifen Sie mit PagerDuty Incident Response in Echtzeit die richtigen Maßnahmen

Von Teams wird heute erwartet, kritische Vorfälle schneller als je zuvor zu lösen, um zukünftige Vorfälle zu verhindern und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die Flexibilität und der umfassende Echtzeit-Kontext der Incident-Response-Plattform von PagerDuty ermöglichen es Teams, schnell zu handeln, die Auswirkungen auf Kunden zu minimieren und den Umsatz zu sichern.

Serviceprofil-Updates

Jetzt können Sie bei Vorfällen direkt von der Leistungsprofil um Reaktionszeiten, Ursachenanalysen und Abhilfemaßnahmen zu beschleunigen. Darüber hinaus können Sie weitere Massenaktionen durchführen, wie zum Beispiel:

• Bestätigen oder lösen
• Suche nach Vorfall-ID
• Änderungsintegrationen hinzufügen und anzeigen
• Durchsuchen Sie gelöste Vorfälle
• Anzeigen zugehöriger Eskalationsrichtlinien aus der Kopfzeile des Serviceprofils
• Und mehr!

Eine leistungsstarke Kernplattform und eine erweiterbare, flexible Entwicklerplattform

Entwickler schätzen und vertrauen auf die PagerDuty-Entwicklerplattform, die die Integration von Echtzeit-Workflows in Anwendungen vereinfacht. Wir erweitern unsere erweiterbare API-Bibliothek kontinuierlich und wandeln Ereignisse aus beliebigen Tools in PagerDuty -Änderungsereignisse um, um zusätzlichen Kontext zur Problemursache zu erhalten. So können Sie Probleme schneller lösen – bevor sie sich auf Ihre Kunden auswirken.

Webhook-Übermittlungs-IPs ändern sich

Nach einigen Aktualisierungen unserer Infrastruktur haben sich einige der IP-Adressen für ausgehende Webhooks seit dem 22. März 2021 geändert. Um die weiterhin erfolgreiche Bereitstellung von Webhooks von PagerDuty sicherzustellen und mehr über diese Änderung zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Wissensdatenbank .

APIs für vergangene und verwandte Vorfälle

Extrahieren Sie Daten zu vergangenen und verwandten Vorfällen über APIs und erweitern Sie Ihre Event Intelligence-Funktionen durch unsere neuen APIs, mit denen Sie alle Vorfalldaten in Ihren Systemen verbinden und analysieren können. Mithilfe einer Vorfall-ID können Sie vergangene Vorfälle abrufen, um einen historischen Kontext bereitzustellen und die Triage zu beschleunigen, um das volle Ausmaß der Vorfallauswirkungen zu erfassen.

Besuchen Sie die REST-API-Referenzbibliothek um mehr über die API für vergangene Vorfälle Und API für zugehörige Vorfälle.

Benutzerdefinierter Änderungsereignistransformator

Senden Sie Änderungsereignisse von jedem System und wandeln Sie ein Ereignis in einem beliebigen Format aus Ihren integrierten Tools in ein PagerDuty Änderungsereignis um. Benutzerdefinierter Änderungsereignistransformator . Die Helfer können jetzt die Grundursache von Problemen schneller ermitteln, da zusätzlicher Kontext zu kürzlichen Änderungen hinzugefügt wird, die möglicherweise mit den Problemen in Zusammenhang stehen.

Datenbasierte Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit durch Analytics Anywhere

PagerDuty verwandelt Daten in Erkenntnisse und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen. Teams bleiben dank eingebetteter Daten und Inhalte direkt in ChatOps-Tools wie Slack im Flow. Das reduziert Kontextwechsel und macht Analysen zu einem nahtlosen Bestandteil täglicher Gespräche.

Entrollen von Analytics Insights-Links in Slack

Nutzer können jetzt die Curated Insights-URL von PagerDuty Analytics in Slack kopieren und einfügen und die Linkvorschau direkt in Slack anzeigen (sowohl in #Channels als auch in Direktnachrichten). Das direkte Entfalten eines visuellen Elements in Slack erleichtert den Berichtsaustausch und ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und eine bessere Zusammenarbeit. Mehr erfahren Hier .

IT-Service-Management und kundendienstorientierte Integrationen

Wir erweitern weiterhin unser Ökosystem an nativen Integrationen um Teams dabei zu helfen, die Kommunikationslücke zwischen Kundendienst- und Entwicklungsteams zu schließen, die vollständige Verantwortung für den Service zu übernehmen und Cloud-Migrationsinitiativen besser zu verwalten.

PagerDuty ServiceNow Integration Version 7.5

Die neueste PagerDuty ServiceNow-Integration ist nun für die neueste Quebec-Version zertifiziert. Erleben Sie eine Demo unserer neuesten Updates, mit denen Kunden PagerDuty mit vorhandenen Informationen in der CMDB (Configuration Management Database) von ServiceNow integrieren und abgleichen können.

Sehen Sie sich die PagerDuty ServiceNow Integration v 7.5 Demo oder besuchen Unterstützung um mehr über die Funktionsweise zu erfahren.

Jetzt starten oder mehr erfahren über PagerDuty ServiceNow-Bereitstellung und die Integration von Änderungsanforderungen über die PagerDuty ServiceNow-Integrationshandbuch Heute!

Neue Version der Zendesk-Integration von PagerDuty

Die bidirektionale Integration von PagerDuty mit Zendesk ermöglicht Echtzeit-Reaktionen und eine bessere teamübergreifende Zusammenarbeit. Sie vernetzt Mitarbeiter, Prozesse und Daten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen. Das Status-Dashboard vertieft die Integration zusätzlich und liefert Kundenservice-Mitarbeitern innerhalb der Zendesk-Tool-Suite Transparenz und Live-Status-Updates direkt.

Erfahren Sie mehr über die PagerDuty für den Kundenservice Lösung von:

• Demo zur PagerDuty -Kundendienst- und PagerDuty Zendesk-Integration
• Unsere neuesten Blog
• Zendesk + PagerDuty Integrationslösungsseite ,
• PagerDuty Zendesk-Integrationshandbuch
• Zendesk Marketplace

Ein anpassbares mobiles Erlebnis

Unser mobiles Team entwickelt kontinuierlich Funktionen, die das richtige Maß an Anpassung ermöglichen, das erforderlich ist, damit die Einsatzkräfte über ihre Bereitschaftsaufgaben und Aktivitäten im Zusammenhang mit der Zeitplaneinrichtung informiert bleiben und die Beteiligten über geschäftsrelevante Themen auf dem Laufenden bleiben.

Updates und Verbesserungen der PagerDuty Mobile App: On-Call-Booster und benutzerdefinierte Status-Dashboards

Profitieren Sie von Benachrichtigungen über wichtige Aktualisierungen Ihrer Bereitschaftsaufgaben und -einstellungen, z. B. Änderungen der nächsten Bereitschaftsschicht oder die Hinzufügung oder Entfernung von Mitarbeitern zu einem Dienstplan. Lassen Sie sich nie wieder von Planänderungen Ihrer Teammitglieder überraschen. Tippen Sie einfach auf die Benachrichtigung, um die Änderung anzuzeigen!

Wechseln Sie schnell zwischen benutzerdefinierten Status-Dashboards, um den aktuellen Status der von Vorfällen betroffenen Geschäftsdienste im gesamten Unternehmen einzusehen. Verpassen Sie nie wieder die Statusaktualisierungen, die für Sie und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Erfahren Sie mehr von unserem Wissensdatenbank , Die Demo , Und Mobile-Versionshinweise.

Vergessen Sie nicht, sich anzumelden für Q4 PagerDuty Pulse Webinar um auf die neuesten Produktdemos zuzugreifen!

Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, stellen Sie sicher, dass Kontaktieren Sie Ihren Account Manager Und Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an.