Mitarbeiter von PagerDuty arbeiten mit Propel zusammen, um gemeinnützigen Organisationen entscheidende Unterstützung zu bieten

Bei einem geschäftigen virtuellen Brainstorming-Event, veranstaltet von der gemeinnützigen Organisation Treiben Die PagerDuty Mitarbeiter Miguel Fuentes Buchholtz und Sara Bertrand stellen als „Community Responders“, also ehrenamtliche Führungskräfte im Bereich soziales Engagement, ihre Expertise bereitwillig zur Verfügung, um lateinamerikanische Non-Profit-Organisationen bei der Lösung dringender Herausforderungen zu unterstützen. Als erfahrene Fachkräfte im chilenischen Büro von PagerDuty wissen sie, wie wichtig Zusammenarbeit und unterschiedliche Perspektiven bei der Bewältigung komplexer Probleme sind. Relativ neu für sie ist die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten und ihre Leidenschaft für soziales Engagement in arbeitsplatzfinanzierte Freiwilligenprogramme einzubringen – eine in ihrer Region eher ungewöhnliche Praxis. Propel, das als Impact Hub für den sozialen Sektor Lateinamerikas fungiert, möchte dies ändern, indem es einen Paradigmenwechsel hin zu einer stärker kollaborativen Kultur anstößt.

„Propel-Events ermöglichen es Ihnen, Ihre Fähigkeiten in einer sehr dynamischen Aktivität einzusetzen, bei der Sie mit Ihrem Fachwissen ein Problem einer gemeinnützigen Organisation lösen. Stellen Sie sich vor, Sie haben 30 bis 70 hochqualifizierte Berater in einem Raum und stellen ihnen eine Frage. [Propel] bündelt Ideen und Lösungen dieser Menschen, und die gemeinnützige Organisation profitiert von all diesen Informationen.“ – Miguel Fuentes Buchholtz, PagerDuty General Manager, Chile

Die Propel-Gründerinnen Claudia Belmont und Maria Fernanda Sierra Perea trafen sich im Silicon Valley. Ihre gemeinsame Leidenschaft, Technologie für das Gute einzusetzen und ihr Potenzial, sozialen Fortschritt voranzutreiben, verband sie. Maria Fernanda erläutert Propels Theorie des Wandels und sagt: „Bevor ich ins Detail gehe, möchte ich Sie ein wenig zum Träumen anregen.“ Sie und Claudia stellen sich ein starkes Ökosystem mit sozialem Einfluss in Lateinamerika vor, in dem zweckorientierte Organisationen Technologie nutzen und strategische Partnerschaften aufbauen, um Ungleichheit in der Region zu bekämpfen.

Drei Jahre später beweist das Modell seine Leistungsfähigkeit. Bis 2023 haben 94 % der über 100 teilnehmenden gemeinnützigen Organisationen von Propel in 17 Ländern digitale Tools in ihre Abläufe integriert, die ihnen helfen, ihre Effizienz zu optimieren und ihre Wirkung zu maximieren. Darüber hinaus leistet Propel mit über 1.400 Stunden ehrenamtlicher Unterstützung für gemeinnützige Organisationen pro Dollar Umsatz einen Mehrwert von 5,6 Millionen Dollar.

Zielgerichtete Zusammenarbeit und ihre Welleneffekte

Propels Erfolgsrezept beginnt mit Zusammenarbeit. Im Rahmen der interaktiven „Party mit Sinn“ bringt Propel Freiwillige und ihre gemeinnützigen Partner zusammen, die nach greifbaren Lösungen für zentrale Herausforderungen suchen. So entsteht ein dynamisches und bereicherndes Erlebnis für alle Beteiligten. Das Zusammentreffen unterschiedlicher Perspektiven und Fähigkeiten fördert nicht nur neue Denkweisen bei den teilnehmenden Pro-bono-Beratern und gemeinnützigen Teams, sondern löst auch einen positiven Welleneffekt aus, der sie und ihre Organisationen in vielerlei Hinsicht beeinflusst.

Im Jahr 2023 leisteten insgesamt 90 Mitarbeiter über 125 Stunden ehrenamtliche Arbeit in Zusammenarbeit mit zwei gemeinnützigen Organisationen. Die erste Veranstaltung konzentrierte sich auf die Unterstützung Kantaya , eine peruanische Organisation, die sich unter anderem durch die Ausbildung von Lehrern für eine bessere Bildung einsetzt. Während einer 75-minütigen Sitzung erarbeiteten 50 Mitarbeiter von PagerDuty gemeinsam mit dem Kantaya-Team eine Strategie, um einen Pool an Absolventen mit offenen Stellen zu verbinden, insbesondere in ländlichen Gebieten.

„Wir haben ihnen den Raum gegeben, mit ihrer Identität und ihren Werten als PagerDuty Mitarbeiter etwas zu bewirken.“ – Maria Fernanda Sierra Perea, Mitgründerin und COO von Propel

Kantaya beschrieb die Veranstaltung als transformativ und betonte, wie sie einen entscheidenden Mentalitätswandel auslöste. „Sie wollten wissen, wie man eine App startet, und durch die Gespräche und die Sitzung wurde ihnen klar, dass es nicht darum ging, eine neue App zu entwickeln, sondern WhatsApp effektiver zu nutzen“, erklärt Claudia, Mitgründerin und CEO von Propel. Im Anschluss an die Veranstaltung automatisierte Kantaya sein WhatsApp-System und erreichte so eine Beschäftigungsquote von 74 % für seine Lehramtsabsolventen.

Sara Bertrand, Mitarbeiterin bei PagerDuty und erstmalige Pro-bono-Beraterin, ging unvoreingenommen an die Sache heran und ermutigte ihre Kollegen, es ihnen gleichzutun. „Ich liebe die Arbeit mit Menschen, und als ich die Möglichkeit hatte, mich ehrenamtlich zu engagieren, habe ich versucht, mein Bestes zu geben, mich stärker mit den Menschen verbunden zu fühlen und Empathie zu entwickeln. Ich versuche, den Leuten zu sagen: Es macht nichts, wenn man nichts von gemeinnützigen Organisationen versteht. Versucht, eure Fähigkeiten einzusetzen, denn wir haben sie, auch wenn wir es manchmal nicht wissen“, sagte sie.

Die zweite Veranstaltung beinhaltete eine Zusammenarbeit mit TeenSmart , eine Organisation, die über ihre Online-Plattform JovenSalud kostenlose Gesundheits- und Wellness-Dienstleistungen für Jugendliche in Zentralamerika anbietet. Ihr Ziel war es, eine Strategie zu entwickeln, um bis 2030 eine Million Nutzer zu erreichen. Die 40 beteiligten Mitarbeiter halfen TeamSmart, eine klarere Richtung einzuschlagen, sodass die Nutzerbasis bis 2023 um über 30.000 neue Nutzer verdoppelt werden konnte. Diesen Erfolg führen sie auf Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit zurück, nicht nur hinsichtlich der Social-Media-Werbung, sondern auch hinsichtlich der Notwendigkeit, sich auf die Rekrutierung von Talenten, betriebliche Anpassungen und Wachstumsstrategien zu konzentrieren.

Wirkungsverstärkung durch Mitarbeiterengagement

Das ehrenamtliche Engagement von PagerDuty beeinflusst nicht nur die gemeinnützigen Partner, sondern prägt auch die beteiligten Mitarbeiter – und die Unternehmenskultur im Allgemeinen. Mit der unternehmenseigenen Freistellungsregelung von 20 Stunden für ehrenamtliche Tätigkeiten und dem Community Responders-Programm zur Förderung regionaler Führungskräfte mit sozialem Engagement schafft PagerDuty ein integratives Umfeld, in dem Mitarbeiter ihre Zeit und Talente einbringen können, um den Wandel voranzutreiben, den sie sich für die Welt wünschen, und gleichzeitig wirkungsorientierte Organisationen, PagerDuty Förderpartner und lokale Gemeinden unterstützen. Im Rahmen ihrer Rolle als Community Responders haben Miguel und Sarah außerdem insgesamt 15.000 US-Dollar an nicht zweckgebundenen Mitteln aus dem PagerDuty-Förderprogramm an Propel weitergeleitet – im Namen ihres regionalen Teams und der Dutonienses, der lateinamerikanischen Community von PagerDuty.

Obwohl Miguel und Sara relativ neu im Unternehmen sind, hat ihre Teilnahme am Programm sie zu vorbildlichen Führungskräften mit sozialem Einfluss in Chile gemacht, deren soziale Einstellung ihr regionales Team auf konkrete Weise inspiriert und beeinflusst hat.

Das Gefühl der Zugehörigkeit und der gemeinsamen Ziele steigert auch die Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter, bemerkt Sara. „Deshalb bleiben Mitarbeiter bei Unternehmen wie unserem – sie fühlen sich engagiert und unterstützt, um das zu verfolgen, was ihnen wichtig ist, und ihren Sinn zu finden.“

Obwohl manche zunächst Vorbehalte gegenüber ehrenamtlicher Arbeit am Arbeitsplatz hegen, da sie diese eher als private Aktivität mit der Familie betrachten, berichtet Miguel, dass sie bereits nach einer Stunde ehrenamtlicher Arbeit eine transformierende Erfahrung machen. Er denkt darüber nach, wie Kollegen engagierter und großzügiger mit ihrer Zeit und ihren Fähigkeiten umgehen und als Dutonianer ein Gefühl des Stolzes entwickeln, das das Unternehmen als Gemeinschaft betrachtet, die positive Veränderungen vorantreibt. Er sagt: „ Sobald Sie sich für eine gemeinnützige Organisation engagieren und Ihre Zeit investieren, verändern Sie sich. Sie sehen, wie Ihre Teamkollegen Dinge tun, die Ihnen im Alltag vielleicht nicht auffallen, und plötzlich bekommen Sie ein Gefühl für die ganze Person. „

Aufbau einer philanthropischen Kultur in Lateinamerika

Spenden machen in Lateinamerika lediglich 0,3 % des BIP aus, verglichen mit 5 % in den USA. Diese Diskrepanz verdeutlicht die große Chance, die philanthropische Kultur Lateinamerikas zu fördern. Unternehmen können dabei maßgeblich durch Investitionen in die Gemeinden, in denen ihre Mitarbeiter leben und arbeiten, unterstützt werden. Da es keine Anreize wie Steuervorteile für Spender gibt, kann auch der öffentliche Sektor eine wichtige Rolle spielen.

Propel betont, wie wichtig es ist, die gesellschaftliche Wahrnehmung von Freiwilligenarbeit zu verändern und Technologie für gute Zwecke zu nutzen, um eine starke und innovative philanthropische Kultur zu fördern. Maria Fernanda erinnert sich an ein Gespräch mit Sara und Miguel über die Welleneffekte solcher Initiativen und erkennt die anhaltenden Herausforderungen an, die aufgrund festgefahrener kultureller Normen bestehen bleiben. „Wir sprachen darüber, wie Erfolg bei unserer allerersten Veranstaltung aussehen würde, und Sara sagte mir: „Die Leute kommen.“ Allein das Erscheinen allein reicht aus, um die Kraft des Altruismus zu vermitteln und in der gesamten Region größere Wirkung zu erzielen.

Skalierungslösungen für die Zukunft

Die Stärke der Propel-Strategie liegt in der positiven Resonanz, die entsteht, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen, um Probleme zu lösen. Propel nutzt die innovativen Ideen und Lösungen aus seinen Veranstaltungen mit PagerDuty , um sein gesamtes Netzwerk gemeinnütziger Partner zu unterstützen, von denen viele möglicherweise vor ähnlichen Herausforderungen stehen. Dieser Multiplikatoreffekt tritt sowohl auf individueller als auch auf organisatorischer Ebene ein, und Propel setzt darauf, dass sich die Strategie letztendlich auch auf kultureller Ebene manifestieren wird.

Im März 2024 erweiterte Propel seine dritte Engagement-Sitzung mit vier gemeinnützigen Organisationen aus Chile, Kolumbien, Peru und Panama, um auch spanischsprachige Mitarbeiter von außerhalb Lateinamerikas einzubeziehen, darunter Mitarbeiter von Dutonienses, der lateinamerikanischen Community von PagerDuty. PagerDuty freut sich darauf, die Partnerschaft weiter zu vertiefen, um Lösungen zu skalieren und gleichzeitig die Dutonianer bei der Entwicklung von Führungskompetenzen und Problemlösungsfähigkeiten zu unterstützen, um weltweit erfolgreich zu sein. Propel gibt uns allen einen Crashkurs darin, wie wir unsere Gedanken, Herzen und die Welt zum Besseren verändern können.