PagerDuty neuestes Impact-Programm mit neun Organisationen verbessert weltweit die Versorgung von Patienten mit dringenden Gesundheitsproblemen.

Für Organisationen, die lebenswichtige psychologische Unterstützung, Krisenintervention und humanitäre Hilfe in Katastrophenfällen leisten, ist eine zuverlässige digitale Infrastruktur unerlässlich. Ob es um die Verbindung von Betroffenen mit Krisenberatern per SMS oder die Koordination persönlicher medizinischer Versorgung geht – diese digitalen Dienste müssen reibungslos funktionieren. Angesichts von Budgetkürzungen und erheblichen Ressourcenengpässen benötigen Organisationen heutzutage permanent verfügbare, automatisierte und KI-gestützte Systeme, um ihre Wirkung zu maximieren.

Seit ihrer Gründung im Jahr 2019, PagerDuty PagerDuty unterstützt Organisationen, die in zeitkritischen Gesundheitsfragen an vorderster Front stehen. PagerDuty spielt eine einzigartige Rolle, indem es den Zugang zu lebenswichtiger, qualitativ hochwertiger Versorgung verbessert und wichtige Ressourcen mobilisiert, um gemeinnützigen Organisationen die Erfüllung ihrer Mission zu ermöglichen.

Heute stellen wir die neun Organisationen vor, die unsere neueste Impact Cohort bilden, um die Gesundheitsversorgung durch Krisentelefone und Hilfsdienste zu verbessern. Im Rahmen dieses Programms erhalten diese zukunftsorientierten Organisationen umfassende Unterstützung von PagerDuty. Diese umfasst allgemeine Betriebskostenfinanzierung, Plattformguthaben, unentgeltliche technische Unterstützung durch unsere Mitarbeiter und Möglichkeiten, ihre Erfolge zu präsentieren.

Im Laufe des nächsten Jahres wird jede Organisation die PagerDuty Operations Cloud Um das Incident-Management zu transformieren, KI und Automatisierung zur Verbesserung von Arbeitsabläufen zu nutzen und dringende Probleme zu priorisieren, damit ihre kritischen Dienste rund um die Uhr verfügbar sind, unterstützen wir diese Organisationen mit unserer Investition und Partnerschaft dabei, manuelle operative Aufgaben zu eliminieren und mehr Zeit für die Skalierung ihrer Dienste zu haben, um den wachsenden Bedarf in ihren Gemeinschaften zu decken.

Die Investitionen von PagerDuty werden ausgewählten Partnern dabei helfen, ihre KI-Bereitschaft und -Einführung zu verbessern, eine höhere betriebliche Effizienz zu erzielen und so ihre kritischen Missionen zu erfüllen.

Lernen Sie die Partner kennen:

AccessSOS accessSOS ist eine lebensrettende Technologielösung, die die Kontaktaufnahme mit Notdiensten vereinfacht, insbesondere für Gehörlose, Hörgeschädigte und Menschen, die kein Englisch sprechen. Dadurch wird der Notruf 911 für alle zugänglicher. Da das US-amerikanische Notrufsystem 911 stark auf Sprache und Englisch ausgerichtet ist, werden 37 Millionen Amerikaner ausgeschlossen, die gehörlos oder hörgeschädigt sind, nur wenig Englisch sprechen oder in einer Krise nicht sicher telefonieren können. Nur 50 % der Notrufzentralen unterstützen die Text-to-911-Funktion, und nur wenige bieten einen schnellen Sprachzugang. Das Krisenreaktionsprogramm von accessSOS schließt diese Lücke mit einer mobilen App, die es Menschen in Not ermöglicht, über ein Symbol und eine textbasierte Oberfläche Hilfe anzufordern, ihren Standort zu teilen und Unterstützung zu erhalten, ohne Englisch sprechen zu müssen.

Mit dieser Förderung wird accessSOS der steigenden Nachfrage gerecht und auf weitere von klimabedingten Katastrophen und Gefahren für die öffentliche Sicherheit betroffene Gemeinden ausgeweitet. Gleichzeitig wird die Backend-Infrastruktur für Echtzeitreaktionen gestärkt, die Systemverfügbarkeit verbessert und Warnungen in Notfällen mit hohem Anrufaufkommen optimiert. Darüber hinaus wird die Entwicklung einer KI-gestützten Echtzeit-Sprachübersetzungsfunktion beschleunigt, sodass die Notrufzentrale 911 Notfallmeldungen in über 30 Sprachen empfangen und verstehen kann.

Krisen-SMS-Hotline Crisis Text Line ist eine führende gemeinnützige Organisation, die rund um die Uhr kostenlose und vertrauliche psychologische Unterstützung per SMS in Englisch und Spanisch anbietet. Senden Sie einfach eine SMS mit dem Text HELLO oder HOLA an die Nummer 741741. Seit ihrer Gründung im Jahr 2013 hat die Organisation über 11 Millionen Gespräche in den USA und mehr als 15 Millionen weltweit gemeinsam mit ihren Partnerorganisationen in Kanada, Großbritannien und Irland unterstützt. Crisis Text Line hat über 85.000 Freiwillige in den USA und über 100.000 weltweit geschult, die Menschen in verschiedenen Krisensituationen wie Stress, Angstzuständen, Einsamkeit, Isolation, Beziehungsproblemen, Mobbing, Selbstverletzung und Suizidgedanken psychologische Hilfe anbieten.

Die Investition von PagerDuty wird Crisis Text Line dabei helfen, das internationale Wachstum und die globale Reichweite der Plattform zu beschleunigen. Aktuell erreicht Crisis Text Line 500 Millionen Menschen – das entspricht 5 % der Weltbevölkerung – in den USA und Kanada, Großbritannien und Irland sowie mit internationalen Partnern. Langfristig ist es das Ziel, innerhalb der nächsten fünf Jahre 25 % der Weltbevölkerung zu erreichen.

Empower Work Empower Work ist eine nationale gemeinnützige Organisation, die eine kostenlose und vertrauliche SMS-Beratung anbietet. Ziel ist es, das Wohlbefinden von historisch benachteiligten Menschen mit niedrigem Einkommen zu verbessern, die mit Herausforderungen am Arbeitsplatz konfrontiert sind. Ihr einzigartiges Coaching und ihre Ressourcen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Arbeitnehmer zugeschnitten sind, fördern mehr Selbstvertrauen, Klarheit, Selbstbestimmung, Empowerment und wirtschaftliche Sicherheit – alles basierend auf Chancengleichheit. Über 94 % der Ratsuchenden berichten von einer Verbesserung ihrer psychischen Gesundheit und über 80 % von einer verbesserten finanziellen Sicherheit.

Die Investition von PagerDuty wird Empower Work bei der digitalen Transformation in den Bereichen operative Resilienz und KI-Einführung direkt unterstützen. Dadurch kann das Unternehmen die Einführung eines KI-Assistenten beschleunigen, der die kognitive Belastung der Berater reduziert und Aufgaben wie die Zusammenfassung von Sitzungen, die Empfehlung geprüfter Ressourcen und Vorschläge zur Gesprächsführung mit dem Ziel positiver Ergebnisse für Hilfesuchende automatisiert. Studien und interne Tests zeigen, dass dies die Sitzungskapazität um 30–50 % erhöht, die Abhängigkeit von teuren menschlichen Supervisoren verringert und die Reichweite der Sitzungen pro Monat innerhalb eines Jahres verdoppelt.

Intelehealth Das Unternehmen verbessert die Gesundheitsversorgung von Frauen und ihren Familien in abgelegenen Gebieten durch Telemedizin. Es bietet eine bewährte 6-stufige Implementierungsmethodik und eine Open-Source-Softwareplattform mit KI-Unterstützung für Regierungen und gemeinnützige Gesundheitsorganisationen, um traditionelle stationäre Gesundheitssysteme in telemedizinisch gestützte Versorgungsmodelle umzuwandeln.

Im vergangenen Jahr führte die Organisation 8,75 Millionen Telekonsultationen durch und unterstützte über 18.000 medizinische Fachkräfte und 10.000 Ärzte. Ihr ehrgeiziges Ziel ist es, in den nächsten fünf Jahren 100 Millionen Telekonsultationen zu ermöglichen. Durch die Integration von KI zur Kostensenkung und Qualitätssteigerung trägt Intelehealth dazu bei, dass öffentliche Gesundheitssysteme ihre Dienstleistungen effizienter ausbauen können. Der Support von PagerDuty ist dabei der Schlüssel für die ersten entscheidenden Schritte, indem er sich auf zwei strategische Prioritäten konzentriert: Verbesserung der Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit der Plattform sowie der Reaktion auf Störungen und der Leistung und Stabilität.

Mercy Corps Mercy Corps ist eine globale Gemeinschaft humanitärer Helfer, die sich für eine Zukunft einsetzt, in der alle Menschen ein gutes Leben führen können. In den letzten 25 Jahren hat die Organisation auf über 100 Notfälle reagiert und Gemeinschaften unterstützt, die von Konflikten, Vertreibung, Naturkatastrophen, dem Klimawandel und anderen Krisen betroffen sind. Im Jahr 2023 erreichte Mercy Corps in Zusammenarbeit mit lokalen Partnern 8,3 Millionen Menschen mit lebensnotwendiger Wasserversorgung, Sanitäranlagen und Hygieneartikeln und versorgte 15,8 Millionen Menschen mit sicheren und nahrhaften Lebensmitteln. Fast 86 % der Teammitglieder von Mercy Corps leben in den Gemeinden, in denen sie tätig sind, und genießen so das Vertrauen der Menschen in über 40 Ländern. Von der schnellen Bedarfsanalyse bis hin zu entscheidenden Sofortmaßnahmen konzentriert sich Mercy Corps darauf, den dringendsten Bedarf zu decken und gleichzeitig die Gemeinschaften beim Aufbau langfristiger Resilienz zu unterstützen.

Die Unterstützung von PagerDuty stärkt die Einsatzbereitschaft von Rettungskräften an vorderster Front und trägt dazu bei, dass sie in Krisensituationen schnell und effektiv handeln können. Gemeinsam werden wir außerdem präventive Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen von Notfällen abzumildern. Dazu gehören die Bevorratung von Personal und Material an strategischen Standorten sowie der Einsatz digitaler Lösungen wie die Auszahlung von Bargeld und die Übermittlung von Notfallinformationen vor dem Eintreten einer Katastrophe. Investitionen in die Vorsorge heute reduzieren den Schaden von morgen und tragen zu einer widerstandsfähigeren Welt bei.

SIRUM SIRUM gestaltet die Zukunft des Gesundheitswesens, indem es Menschen mit überschüssigen Medikamenten verbindet. Das Unternehmen unterstützt Krankenhäuser, Apotheken und Pflegeheime dabei, ihre ungenutzten, noch haltbaren Medikamente zu spenden und sie dorthin zu bringen, wo sie am dringendsten benötigt werden. Für Medikamentenspender funktioniert das Programm wie Recycling. Mithilfe spezieller Technologie verhindert SIRUM, dass die lebensrettenden Medikamente im Müll landen, in die Toilette gespült oder verbrannt werden, und sorgt durch automatisierte Kurierabholung und Logistik für die Versorgung bedürftiger Menschen. Patienten erhalten durch das Programm lebensrettende Medikamente, die sie sonst nicht kostenlos oder kostengünstig erhalten könnten. Über sein Partnernetzwerk und den eigenen Apothekenservice Good Pill bietet SIRUM eine kontinuierliche Versorgung mit über 500 der gängigsten Medikamente, die 75 % aller verschriebenen Arzneimittel (ausgenommen Opioide) abdecken. Als größter Umverteiler überschüssiger Medikamente in den USA hat SIRUM bereits Medikamente im Wert von über 300 Millionen US-Dollar an mehr als 500.000 Patienten verteilt.

Die Arbeit von SIRUM, bedürftige Patienten mit überschüssigen Medikamenten zu verbinden, ist heute wichtiger denn je. Die Gesundheitskosten steigen schneller als die allgemeine Inflation, und drei von zehn Erwachsenen verzichten aus Kostengründen auf Medikamente. Angesichts sich ändernder politischer Rahmenbedingungen und Budgetkürzungen, die das soziale Sicherheitsnetz in den USA voraussichtlich verändern werden, werden immer mehr Menschen mit steigenden Zuzahlungen für Medikamente und Hürden beim Zugang zu den für ihre Gesundheit notwendigen Medikamenten konfrontiert sein. Mit der Unterstützung von PagerDuty wird SIRUM seine Wirkung in diesem entscheidenden Jahr verstärken – die steigende Nachfrage decken, Innovationen vorantreiben und die Grundlage für eine landesweite Expansion schaffen.

Trek Medics International ist eine gemeinnützige Organisation, die den Zugang zu Notfallnetzwerken in Gemeinden weltweit durch Mobilfunktechnologien revolutioniert. Mit ihrer Krisenreaktionsplattform Beacon, die auf der PagerDuty Operations Cloud basiert, können Einsatzkräfte Notfallnetzwerke über jedes Mobiltelefon – mit oder ohne Internetverbindung – alarmieren, koordinieren und deren Einsatzort verfolgen. Dies verkürzt Reaktionszeiten und rettet Leben.

Mit Unterstützung von PagerDuty wird Trek Medics seine Dienstleistungen und seine Reichweite in Los Angeles, Kalifornien, Kolumbien, Großbritannien und Belize deutlich ausweiten. Konkret starteten sie in Partnerschaft mit PagerDuty ihr bisher größtes Programm. Technologie ist wichtig für das CIRCLE-Programm in der Stadt Los Angeles, ein unbewaffnetes Krisenreaktionsprogramm, das sich auf die obdachlose Bevölkerung konzentriert, die derzeit 40 % der Stadt umfasst und durchschnittlich 80 Krisenreaktionseinsätze pro Tag verzeichnet.

Trek Medics wird außerdem sicherstellen, dass sie das SOC 2 Typ 1 Audit erfolgreich absolvieren und bestehen können, Verwaltungspersonal einstellen und Zeit für die Unterstützung der Implementierung eines benutzerdefinierten Skriptgenerators innerhalb von Beacon aufwenden, der von den Disponenten während der Anrufannahme verwendet werden soll, um strukturierte Interviews durchzuführen und so die Interaktionen zwischen Anrufern und Disponenten zu standardisieren.

Weltzentrale Küche WCK ist als erste Organisation an vorderster Front und versorgt Menschen in humanitären, klimabedingten und sozialen Krisen mit frischen Mahlzeiten. Zu ihren lebenswichtigen Hilfsmaßnahmen gehören die Bereitstellung frischer und kulturell angemessener Mahlzeiten, die enge Zusammenarbeit mit lokalen Führungskräften, um die lokalen Gegebenheiten bestmöglich zu verstehen, Investitionen in betroffene Gemeinschaften durch den Einkauf bei lokalen Anbietern, die Beauftragung von Catering-Partnern und lokalem Personal zur Unterstützung der WCK-Aktivitäten sowie die Zusammenarbeit mit lokalen Köchen, Logistikern und Teammitgliedern, um den individuellen Bedürfnissen der Gemeinschaften gerecht zu werden. Durch die Anwendung ihres Modells des schnellen Handelns, der Nutzung lokaler Ressourcen und der Anpassung in Echtzeit hat WCK weltweit bereits über 450 Millionen nahrhafte Mahlzeiten ausgegeben.

Die Investition von PagerDuty wird es WCK ermöglichen, rund 20.000 nahrhafte Mahlzeiten für von Krisen betroffene Gemeinschaften bereitzustellen und gleichzeitig KI-Technologien zu erforschen, die die Fähigkeiten des Teams zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen unterstützen können.

Jugend lebt! Youth ALIVE! ist eine in Oakland, Kalifornien, ansässige Organisation im Bereich der öffentlichen Gesundheit, die sich der Bekämpfung von Gewalt, der Heilung von Traumata und der Förderung einer starken Gemeinschaft von Führungskräften verschrieben hat, um Leben in Oakland und darüber hinaus zu retten. Als PagerDuty Kunde seit 2021 nutzt Youth ALIVE! die Incident-Management-Lösung von PagerDuty, um ein manuelles, stressiges Einsatzleitsystem durch einen automatisierten Reaktionsprozess zu ersetzen. Dieser stellt sicher, dass wichtige Informationen in Echtzeit die richtigen Einsatzteams erreichen. Dadurch konnten Reaktionszeiten verkürzt, die Effizienz der Mitarbeitenden gesteigert und eine bedeutende Wirkung erzielt werden: Im Jahr 2024 betreute das Programm „Caught in the Crossfire“ des Krankenhausbasierten Gewaltinterventionsprogramms (HVIP) 113 gewaltgeschädigte Klienten, von denen 98 % eine erneute Krankenhauseinweisung vermeiden konnten. Unsere Gewaltvermittler führten 424 Konfliktmediationen durch und trugen so zu einem stadtweiten Rückgang der Schießereien und Tötungsdelikte um 34 % im Vergleich zu 2023 bei. Dieser Abwärtstrend setzte sich auch 2025 fort, wobei die Gewaltkriminalität in Oakland bis dato immer noch fast 30 % niedriger ist als im Vorjahr.

Die Unterstützung von PagerDuty trägt dazu bei, die lebensrettenden Programme von Youth ALIVE! aufrechtzuerhalten und die operative Exzellenz sowie die KI-Kompetenzen zu stärken, um den dringenden und sich wandelnden Bedürfnissen unserer Gemeinschaft gerecht zu werden. Dazu gehört das Khadafy Washington Project (KWP), das nach jedem Tötungsdelikt in Oakland geschulte Helfer unmittelbar nach dem Tatort entsendet, um trauernde Familien zu unterstützen. Im Jahr 2024 betreute das KWP 86 Familien und bot ihnen emotionale Unterstützung, finanzielle Soforthilfe, Umzugshilfe, Unterstützung bei der Opferentschädigung und Trauerbegleitung an. Die Partnerschaft mit PagerDuty stellt sicher, dass wir weiterhin von Grund auf sicherere und gesündere Gemeinschaften aufbauen können.

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PagerDuty unterstützt engagierte Teams beim Aufbau einer gerechteren Welt und einer nachhaltigen Zukunft. Unsere Investitionen im Frühjahr helfen Partnern, KI-Kompetenzen aufzubauen und einzuführen, ihre Resilienz zu stärken, höhere Effizienz zu erzielen und weiterhin wichtige Dienste in großem Umfang bereitzustellen, gerade dann, wenn ihre Gemeinschaften sie am dringendsten benötigen. Um mehr über unsere globalen Wirkungsinitiativen und unseren Weg dorthin zu erfahren, besuchen Sie bitte [Website-Adresse einfügen]. Entdecken Sie unseren Impact Hub.