Eine Unternehmenskultur, die eine koordinierte Reaktion auf Vorfälle priorisiert, ist für die Überwachung und Verwaltung einer IT-Infrastruktur von entscheidender Bedeutung. Das Vorfallmanagement funktioniert nicht reibungslos, wenn die Teams ihre Reaktion auf Warnmeldungen nicht koordinieren wollen oder nicht wissen, wie sie das tun sollen.

Was ist eine koordinierte Reaktion?

Vereinfacht ausgedrückt bedeutet eine koordinierte Reaktion in der IT-Welt in der Regel, die richtigen Personen zu benachrichtigen und Teams sofort zu mobilisieren, Zugriff auf Kontextinformationen für eine reibungslose Abstimmung zu gewähren und das Team auf die richtige Konferenzbrücke oder den richtigen Kommunikationskanal zu bringen. Eine gut koordinierte Reaktion ermöglicht es Unternehmen, schnell und effizient einzugreifen und Vorfälle zu beheben.

Werfen wir einen Blick auf einige der Herausforderungen bei der Reaktionskoordination und untersuchen anschließend Strategien und Tools, mit denen Unternehmen diese Herausforderungen bewältigen und das Vorfallmanagement optimieren können.

Koordinationsherausforderungen

Eine Kultur koordinierter Reaktion entwickelt sich in einer Organisation selten von selbst. Es gibt Hindernisse, die eine koordinierte Reaktion erschweren. Zu den größten Herausforderungen zählen:

• WERBUNG: Die Schwierigkeit, zusätzliches Personal für die Bewältigung eines Vorfalls zu rekrutieren. Diese Herausforderung entsteht, wenn Sie weitere Personen zum Löschen eines Feuers benötigen, diese aber den ursprünglichen Alarm nicht erhalten haben. Sofern Sie nicht über eine Vorfallmanagement-Plattform wie PagerDuty gibt es keine effiziente Möglichkeit, im Falle eines Vorfalls Hilfe von anderen anzufordern. Sie könnten natürlich eine E-Mail schreiben oder anrufen und hoffen, dass die Leute schnell reagieren, aber E-Mails und Anrufe sind nicht immer der schnellste Weg, um Kontakt aufzunehmen oder die Aufmerksamkeit einer Person schnell zu erregen, insbesondere außerhalb der normalen Geschäftszeiten.
• KOMMUNIKATION: Zu viele Kommunikationskanäle bieten zu viele Optionen. Für das Incident Management stehen mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, von E-Mail über Video-Chats bis hin zu Locker Je nach Art des Vorfalls kann ein Kanal sinnvoller sein als ein anderer. Sie möchten während eines Vorfalls keine Zeit damit verschwenden, herauszufinden, welcher Kanal der richtige ist, und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder darauf zugreifen.
• WERKZEUGE: Die meisten Organisationen verfügen über eine Art der Koordination und Zusammenarbeit. Um eine effektive Koordinationskultur zu schaffen, empfiehlt es sich, mit den vorhandenen Tools zu arbeiten und diese in eine zentrale Incident-Management-Plattform zu integrieren.

Verbesserte Koordination

Glücklicherweise lassen sich diese Herausforderungen leicht lösen, indem man die kürzlich in PagerDuty veröffentlichten Funktionen nutzt. Mit Reaktionsmobilisierer Und Antwortbrücke Organisationen können:

• REKRUTIEREN: Rekrutieren Sie zusätzliche Teammitglieder zur Lösung eines bestimmten Vorfalls. Am besten integrieren Sie die Rekrutierung zusätzlicher Mitarbeiter in Ihren Vorfallmanagement-Workflow. Das ist besser, als sich während eines Vorfalls manuell und spontan um Hilfe zu bitten. So wissen Sie, dass die richtigen Experten zur Verfügung stehen.
• KOMMUNIZIEREN: Integrieren Sie vorhandene und bevorzugte Kommunikationstools in Ihren Incident-Management-Workflow; sei es E-Mail, SMS, Slack, die vorhandene Konferenzbrücke von WEBEX, GoToMeeting oder Skype. Der Versuch, dem Team ein neues Kommunikationstool aufzuzwingen, stört oft den etablierten Workflow und stößt bei den Mitarbeitern auf Widerstand. Der bessere Ansatz ist die Integration Ihrer vorhandenen Kommunikationstools in Ihre Incident-Management-Lösung.
• HABEN SIE KONTEXT: Integrieren Sie die richtigen Kontextinformationen, um geschäftskritische Probleme in Echtzeit zu beheben. Durch die Bereitstellung umfassender Kontextinformationen zum Vorfall und einer kurzen Nachricht an die Einsatzkräfte, in der erläutert wird, warum sie benötigt werden, können sich diese vorbereiten und sofort aufeinander abstimmen.

Wenn Sie eine besser koordinierte Reaktionskultur für das Vorfallmanagement in Ihrer Organisation aufbauen möchten, nutzen Sie die neue Funktionen um die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen für Zusammenarbeit und Koordination optimal zu nutzen, ohne Ihr Team zu zwingen, seinen Kommunikations-Workflow zu überarbeiten.