Sind Sie es leid, bei jedem Systemproblem unzählige PagerDuty Meldungen zu erhalten? Treten viele dieser Meldungen identisch auf? Verbringen Sie wertvolle Zeit damit, die scheinbar endlosen Anrufe und SMS von PagerDuty abzuwehren, anstatt das eigentliche Problem zu beheben? Dann könnte unsere Funktion zur Duplikatbereinigung von Meldungen genau das Richtige für Sie sein.

Wenn diese Funktion für generische E-Mail-Dienste aktiviert ist, wird sichergestellt, dass alle eingehenden E-Mails mit dem gleiche Betreffzeile Wird an das Protokoll eines bereits bestehenden offenen Vorfalls mit demselben Betreff angehängt, sofern ein solcher existiert, anstatt einen neuen Vorfall zu erstellen. eins Ein Vorfall mit dieser Betreffzeile wird sofort ausgelöst. (Wenn Sie mit unserem System vertraut sind) Integrations-API Es handelt sich um dasselbe Konzept wie beim „incident_key“.)

Diese Funktion ist schon lange Teil der allgemeinen E-Mail-Dienste von PagerDuty, aber wir haben festgestellt, dass viele sie nicht nutzen, da standardmäßig für jede eingehende Trigger-E-Mail ein neuer Vorfall erstellt wird. Zukünftig werden wir für neu erstellte E-Mail-Dienste die Standardeinstellung ändern, sodass für jede eingehende Trigger-E-Mail ein neuer Vorfall erstellt wird. Thema Seien Sie also gewarnt.

Um die Einstellung zu ändern (und nur noch Benachrichtigungen zu erhalten), einmal pro Problem von PagerDuty), bearbeiten Sie einfach Ihre Generic Email Services und aktivieren Sie unter den Einstellungen für die „Vorgangserstellung“ die Option „Für jeden neuen Trigger-E-Mail-Betreff einen neuen Vorfall öffnen“.

Sie denken sich vielleicht: „Nun ja, diese ständige Flut von PagerDuty -Anrufen treibt mich bei größeren Systemproblemen in den Wahnsinn, aber was passiert, wenn ich sie zu einem einzigen Anruf zusammenfassen würde und dieser Anruf verpasst wird?“

Eine gut durchdachte Eskalationsrichtlinie ist hier entscheidend. Wird die Benachrichtigung übersehen, wird sie an die nächste Person in der Warteschlange weitergeleitet. Stellen Sie sicher, dass die Eskalationsrichtlinie Ihres Dienstes wieder von vorne beginnt, sobald alle Eskalationsregeln ausgeschöpft sind. Bearbeiten Sie dazu einfach die Richtlinie des betreffenden Dienstes und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wenn ein Vorfall keine Eskalationsregeln mehr hat, zurück zu Regel 1“.

Viel Spaß beim Paging!