Jedes einzelne Ereignis in PagerDuty einbinden, ohne Alarmmüdigkeit zu riskieren

Man SOLLTE sich über Kleinigkeiten aufregen.

Wir wissen, dass Alarmmüdigkeit Das ist ein großes Anliegen unserer Nutzer. Wenn alles wichtig erscheint, verliert man schnell den Überblick. Doch „nicht kritisch“ ist nicht gleichbedeutend mit „unwichtig“; im Gegenteil, nicht kritische Probleme deuten oft auf ein größeres, zukünftiges Problem hin. Dank der neuen Funktion „Unfallprioritäten“ können Nutzer nun alle relevanten Ereignisse zuverlässig verfolgen und werden nur bei den wichtigsten Vorfällen benachrichtigt.
Ein wesentlicher Nutzen von PagerDuty für unsere Kunden liegt in den Analysefunktionen und der Möglichkeit, den Verlauf von Vorfällen in all ihren Systemen und Überwachungstools zu verfolgen. Werden nicht kritische Ereignisse von PagerDuty ausgeschlossen, liefern die Vorfallanalysen nur ein unvollständiges Bild. Je mehr Daten zur Verfügung stehen, desto einfacher lassen sich zukünftige Vorfälle verhindern.

Wählen Sie die Benachrichtigungspriorität für Vorfälle bei diesem Dienst.

Aber nicht mitten in der Nacht

PagerDuty hat Bereitschaftstechnikern schon immer geholfen, Störungen zu beheben, die sofortiges Eingreifen erfordern. Doch was ist mit weniger dringenden Problemen? Da Benachrichtigungen weder sortiert noch verzögert werden konnten, leiteten einige Nutzer kleinere Ereignisse nicht über PagerDuty weiter, um nicht mitten in der Nacht geweckt zu werden. Dadurch entgingen ihnen wichtige Informationen in ihren Analysen über potenzielle Probleme, wodurch ihre Teams schlechter auf deren Behebung vorbereitet waren.

Bisher konnten PagerDuty -Nutzer ihre Vorfälle nicht nach Dringlichkeit sortieren. Jeder Vorfall wurde mit der gleichen Wichtigkeitsstufe erfasst. Bisher wurde beispielsweise einer Festplatte mit fast 80 % Auslastung die gleiche Wichtigkeitsstufe zugewiesen wie Ihrem eigenen System. Server geht in Flammen auf Es war nicht immer einfach zu unterscheiden, was wirklich Aufmerksamkeit erforderte und was warten konnte.

Sortieren Sie Ihre Vorfälle nach Dringlichkeit.

Erzähl mir mehr!

Nutzer können nun Dienste mit hoher oder niedriger Dringlichkeit kennzeichnen und ihre Benachrichtigungsregeln entsprechend anpassen. Wird ein Vorfall bei einem Dienst mit niedriger Dringlichkeit ausgelöst, erfolgen die Benachrichtigungen gemäß den festgelegten Regeln und werden nicht eskaliert. Beispielsweise können Benachrichtigungen bei Vorfällen mit niedriger Dringlichkeit ausschließlich per E-Mail statt per SMS oder Telefon erfolgen.

Besonders fortgeschrittene Teams können benutzerdefinierte Vorfalls-Dringlichkeitseinstellungen nutzen, um nicht nur festzulegen, wie unterschiedliche Dringlichkeitsstufen behandelt werden, sondern diese Regeln auch tageszeitabhängig anzupassen. Ein typisches Anwendungsbeispiel: Während der Arbeitszeit sind manche Vorfälle dringend, nachts und am Wochenende hingegen nicht. Stellen Sie sich beispielsweise eine fehlerhafte Testumgebung vor. Am Wochenende oder nachts ist das kein Problem, aber montags um 9 Uhr muss es sofort behoben werden, sonst ist der Geschäftsbetrieb gefährdet. Viele Vorfälle sind nur während der Geschäftszeiten kritisch. Mit benutzerdefinierten Vorfalls-Dringlichkeitseinstellungen können Unternehmen diese Parameter festlegen.
Nutzer können mit unserer neuen Schlummertaste Benachrichtigungen für Vorfälle deaktivieren, die nicht sofort behoben werden können (oder müssen). Vor dieser Funktion standen Nutzern lediglich die Optionen „Bestätigen“ oder „Eskalieren“ zur Verfügung, was es Teams erschwerte, den Status des jeweiligen Vorfalls im Blick zu behalten. Durch die Annahme weiterer Ereignisse und die Möglichkeit, die Dringlichkeit des Vorfalls festzulegen, bietet PagerDuty ein zentrales Dashboard für alle Ihre Vorfälle. So kann Ihr Unternehmen Probleme künftig besser priorisieren, beheben und verhindern.

Bereit loszulegen? Schau dir das an unsere Einrichtungsanleitung und erfahren Sie mehr darüber, was Hohe und niedrige Dringlichkeiten sehen folgendermaßen aus: auf unserer App und auf unserer Website.