Okay, tief durchatmen. Alles wird gut!

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben über 80 % von Ihnen zu, schon einmal vergessen zu haben, dass Sie Bereitschaftsdienst hatten. Verständlich, schließlich sind Sie nicht im Büro, sondern unterwegs und genießen Ihr Leben. Und dann – zack! – erhalten Sie eine dringende Benachrichtigung, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert!

Hier sind einige Beispiele aus dem echten Leben und was Sie in diesem Fall tun sollten!

Du bittest deine Kumpels, ein Bier mit dir zu holen, und sie erinnern dich an deine Schicht.

Das ist das beste Szenario, in dem man sich befinden kann, wenn man vergessen hat, dass man Bereitschaftsdienst hat. Klar, man hat es vergessen, aber es ist nichts Schlimmes passiert.

Wir empfehlen Ihnen, für solche Situationen einen Notfallrucksack bereitzuhalten. Packen Sie Ihren Laptop, ein mobiles WLAN-Gerät, ein paar Energy-Drinks und alles andere ein, was Sie normalerweise im Bereitschaftsdienst benötigen. Gönnen Sie sich anschließend ein Bier – am besten ein leichtes belgisches Weißbier statt eines IPA, falls Sie Ihre Konzentration doch noch brauchen.

Du hast gerade Kinokarten gekauft und denk daran, dass du Bereitschaftsdienst hast!

Oh nein! Du hättest lieber zu Hause bleiben und einen Film mit einer starken weiblichen Hauptrolle auf Netflix streamen sollen, aber du musstest unbedingt Sandra Bullock im IMAX-Format durchs Weltall schweben sehen. Hörst du auf das singende Popcorn, das dich auffordert, dein Handy auszuschalten, oder riskierst du, alle im Kino zu nerven?

Das ist zwar nicht die ideale Situation, aber einfach abzuwarten, ob alles gut geht, ist wahrscheinlich nicht die beste Vorgehensweise. Es ist aber auch kein Weltuntergang. Wir empfehlen Ihnen, die zweite Ansprechperson in Ihrer Eskalationsrichtlinie oder einen anderen Kollegen anzurufen. Teilen Sie ihm mit, dass Sie nicht erreichbar sind und bitten Sie ihn, eine Vertretung zu vereinbaren. So können Vorfälle sofort bearbeitet werden, anstatt zu warten, bis die Meldung die Eskalationskette durchlaufen hat und Ihr zweiter diensthabender Kollege erreicht ist.

Entschuldige dich einfach und biete an, in Zukunft eine ihrer Schichten zu übernehmen.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass das Aktivieren der Unbesiegbarkeit in Contra mithilfe des Konami-Codes mein Handy nicht vibrieren lässt.

Ah, eine unerwartete Benachrichtigung, während ich zu Hause Videos schaue und mich in den Tiefen von Wikipedia verliere. Was gibt es da zu überlegen? Pause drücken, „Six Degrees of Kevin Bacon“ beenden und das Problem beheben.

Seit wann klingt Deadmau5 wie meine PagerDuty Alarme?

Okay, schlimmster Fall: Du rockst gerade auf einem Deadmau5-Konzert und bist 45 Autominuten von zu Hause entfernt, als du plötzlich eine kritische Warnmeldung erhältst.

In diesem Fall empfehlen wir schnelles Handeln. Ignorieren Sie die Warnung nicht! (Falls Sie sie überhaupt gehört oder gespürt haben.) Eskalieren Sie den Vorfall stattdessen umgehend an den zweiten Bereitschaftsdienstmitarbeiter gemäß Ihrer Eskalationsrichtlinie. So muss dieser nicht warten, bis die Benachrichtigungsregeln ihn erreichen.

Da kann man nichts machen, also kannst du genauso gut weiterrocken und dich morgen entschuldigen.