Letzte Woche haben wir unsere neue Mobile Incident Management App . Vielen von Ihnen ist vielleicht bewusst, dass wir vor dieser Version auch Push-Benachrichtigungen und Vorfallmanagement auf Mobilgeräten mit einer App angeboten haben, die nicht sehr ausgereift war.

Die App begann als mobile Website, die während eines unserer monatlichen Hack-Tage . Später haben wir einen nativen Wrapper um die mobile Site gelegt, um Push-Benachrichtigungen hinzuzufügen und sie als App für iOS- und Android-Geräte verfügbar zu machen.

Die Popularität der mobilen App hat uns überrascht. Allein im September waren 34 % der Millionen versendeten PagerDuty Benachrichtigungen iOS- und Android-Push-Benachrichtigungen. Wir sahen die Möglichkeit, mit einer neu konzipierten PagerDuty -App mithilfe unserer Daten und Ihres Feedbacks ein besseres Erlebnis zu bieten.

Push-Benachrichtigungen erfreuen sich immer größerer Beliebtheit

Die folgende Grafik zeigt die prozentuale Veränderung der Benachrichtigungstypen im Zeitverlauf, darunter SMS, Sprachnachrichten, iOS-Push-Benachrichtigungen und Android-Push-Benachrichtigungen. Beachten Sie, dass diese Daten vor der Veröffentlichung unserer neuen mobilen App erhoben wurden.

Prozentsatz der Warnungen nach Typ

Im September 2013, nur 8 Monate nach der Veröffentlichung der ursprünglichen Anwendung, waren bereits 47,25 % der fast eine Million (nicht per E-Mail versendeten) monatlichen Warnmeldungen Push-Benachrichtigungen.

Bei genauerer Betrachtung der Gerätetypen ist die Zahl der iOS- und Android-Nutzer im Laufe der Zeit gestiegen, wie die folgende Grafik zeigt. Bitte beachten Sie, dass die letzte Spalte nur Teildaten aus Oktober 2013 enthält.

Prozentsatz der iOS-Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu Android-Push-Benachrichtigungen

Es überrascht nicht, dass die iOS-Nutzung in den ersten sechs Monaten um 24 % schneller wuchs als die von Android. In den letzten Monaten verringerten die Android-Nutzer diesen Abstand jedoch. Im September 2013 stammten 39 % der Push-Benachrichtigungen von Android-Geräten, verglichen mit 35 % im Juli 2013, obwohl die Push-Benachrichtigungen insgesamt um 27 % zunahmen.

Push-Benachrichtigungen können Ihre durchschnittliche Reparaturzeit halbieren

Vor der Veröffentlichung unserer neuen mobilen App haben wir die mittlere Reparaturzeit (MTTR) für Vorfälle berechnet, die durch iOS-Push-Benachrichtigungen, Android-Push-Benachrichtigungen und Nicht-Push-Benachrichtigungen wie E-Mail, Telefon oder SMS ausgelöst wurden.

Im Durchschnitt lösten Benutzer, die keine Push-Benachrichtigungen zum Empfangen von Warnmeldungen nutzten, Vorfälle in 291 Minuten. Android-Benutzer waren mit einer MTTR von 131 Minuten 122 % schneller, während iOS-Benutzer mit einer MTTR von 165 Minuten 76 % schneller waren.

Mittlere Reparaturzeit (MTTR) nach Benachrichtigungstyp

Push-Benachrichtigungen ermöglichen Ihnen den schnellsten Zugriff auf PagerDuty , sobald Sie eine Warnung erhalten. Durch Öffnen der mobilen App erhält Ihr Team eine Übersicht über alle bearbeiteten oder behobenen Vorfälle. Wir senden niemals unnötige Push-Benachrichtigungen an Personen, die nicht in Bereitschaft sind.

Mit einem einzigen Fingertipp kann Ihr Bereitschaftsteammitglied die App über die Push-Benachrichtigung aufrufen, den Vorfall überprüfen und schnell wischen, um den Vorfall zu bestätigen, zu lösen oder einem anderen Teammitglied neu zuzuweisen.

Helfen Ihnen Push-Benachrichtigungen dabei, schneller auf Vorfälle zu reagieren und diese zu beheben? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.