Ist VoiceOps bereit für den nächsten Schritt?

Stellen Sie sich Folgendes vor: PagerDuty ruft an und eine ruhige Stimme teilt Ihnen mit, dass Sie sich um wichtige Angelegenheiten kümmern müssen. Ihre innere Reaktion ist vielleicht nicht ganz so ruhig und klingt etwa so:

„Aahh! Das muss ich reparieren!“
„Wie kann ich das beheben?“
„Ist das nicht mein Problem? Kann das nicht mein Problem sein?“

Oder irgendein Schimpfwort, das ich hier nicht veröffentlichen kann.

Die Realität ist, dass der Aufstieg DevOps Mobilität bedeutet, dass Einsatzkräfte nicht mehr nur zwischen 9 und 17 Uhr im Büro arbeiten müssen. Smartphones, Laptops und schnelles WLAN zu Hause ermöglichen und erfordern mitunter sogar, dass Menschen von zu Hause aus arbeiten. Bei Problemen können sie benachrichtigt werden und jederzeit und überall über verschiedene Plattformen reagieren.

Doch selbst in unserer heutigen, technologieorientierten Gesellschaft mit ihren vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten gibt es Situationen, in denen Menschen keinen Laptop und kein zuverlässiges WLAN zur Verfügung haben: beim Pendeln, beim Treffen mit Freunden auf einen Kaffee oder bei einer Wurzelbehandlung beim Zahnarzt. In solchen Fällen kann die mündliche Kommunikation natürlicher wirken (okay, außer bei der Wurzelbehandlung):

„Eskalieren. Ich kann im Moment nicht antworten.“
„Ja, okay. Bestätigen.“
„Hmm. Bitten Sie um einen weiteren Ansprechpartner. Suchen Sie Ellen aus dem Datenbankteam.“

Vor diesem Hintergrund begannen einige von uns bei PagerDuty zu recherchieren, wie Menschen am liebsten mit PagerDuty kommunizieren würden. Zunächst betrachteten wir die beiden Situationen, die Menschen am häufigsten mit PagerDuty verbinden:

Kriegszeiten: Zahlreiche Personen reagieren auf einen Großschadensfall, höchstwahrscheinlich sind mehrere Teams beteiligt, die über eine Videokonferenz miteinander kommunizieren.

Gefechtszeit: Ein Einsatzkraft nimmt einen kleineren Vorfall zur Kenntnis und kümmert sich darum; wahrscheinlich arbeitet sie allein und verwendet zur Problemlösung Dashboards, Metriken und Runbooks.

Es gibt aber noch ein anderes Szenario: Friedenszeiten. Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Teams die relative Ruhe optimal nutzen, um Zeitpläne bearbeiten , überprüfen Analysen Dienste konfigurieren und Überschreibungen verwalten. Überlegen Sie, wie Menschen Vertrauen zu sprachgesteuerten Geräten zu Hause gewonnen haben. Die meisten dieser Interaktionen verlaufen relativ „friedlich“. Verbraucher haben begonnen, sprachgesteuerten Geräten in ihren Wohnungen zu vertrauen, indem sie mit relativ unproblematischen Befehlen experimentierten:

„Brauche ich heute einen Regenschirm?“
„Erzähl mir einen Witz.“
„Wie schnell können Geparden rennen?“

Die Überprüfung des Systemzustands sollte so selbstverständlich sein wie die Wettervorhersage. VoiceOps kann in Friedenszeiten die Art und Weise, wie Menschen ihre digitalen Prozesse steuern, grundlegend verändern. Corinna Sherman (UX-Designerin), Zayna Shahzad (leitende Softwareentwicklerin) und ich haben die Möglichkeiten von VoiceOps für Friedenszeiten analysiert und anschließend einen Prototyp mit Google Assistant, einem Google Home-Gerät und … entwickelt. PagerDuty API Die

Anschließend haben wir uns mit der Actions on Google-Entwicklergemeinschaft zusammengetan und letzten Monat ein gemeinsames Hackathon-Event veranstaltet, bei dem wir den Prototyp vorgestellt haben. PagerDuty Community und Teilnehmer von Hackbright Akademie Und Code2040 Die

Während der Veranstaltung sammelten alle Teilnehmer Ideen und erstellten Demos mithilfe der Actions on Google Assistant und der PagerDuty APIs. Die Gewinner erhielten Google Home-Geräte, um nach der Veranstaltung an ihren Projekten weiterarbeiten zu können. Ido Green , Dev Evangelist für Actions on Google, half den Teilnehmern, die Prinzipien des sprachgesteuerten Designs zu verstehen, führte sie durch einige Code-Übungen und erklärte, wie Dialogflow Passt sich an und trainiert mithilfe verschiedener Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

Was haben wir gelernt?

• VoiceOps ist vielversprechend für Einsatzkräfte in Gefechtssituationen, wenn diese auf eigene Faust kleinere Vorfälle lösen müssen.
• VoiceOps bietet Managern in Friedenszeiten vielversprechende Möglichkeiten und liefert Antworten für diejenigen, die normalerweise nicht täglich die PagerDuty Anwendung ihres Teams überprüfen.
• VoiceOps ist noch nicht bereit für den Kriegseinsatz: Wie Corinna weist darauf hin Die Spracherkennung kann nach wie vor recht unzuverlässig sein, wenn es um die Erkennung von Akzenten geht oder wenn sich der Sprecher in einem Raum mit fragwürdiger Akustik befindet.

VoiceOps wird genutzt werden, wenn Spracherkennung und -interaktion funktionieren – und zwar einwandfrei. Sollte die Sprachinteraktion nicht wie vorgesehen funktionieren, werden die Nutzer frustriert sein und das Vertrauen verlieren.

Möchten Sie mehr erfahren? Kasse Testen Sie den Prototyp und beteiligen Sie sich an der Diskussion im Community-Forum. Welche Fragen würden Sie stellen, wenn Sie Bereitschaftsdienst haben? Und welche, wenn Sie frei haben? Wir sind gespannt auf Ihre Antworten. Vergessen Sie außerdem nicht, der Community beizutreten. PagerDuty Community um über Veranstaltungen und mehr auf dem Laufenden zu bleiben!