Mehr als 2.000 Kundenservice-Teams arbeiten jetzt mit PagerDuty
Digital Operations Leader setzt mit Customer Service Incident Management und Integrated Service Cloud Experience neue Maßstäbe für Kundenservice und Entwicklerzusammenarbeit
SAN FRANCISCO/DREAMFORCE – 19. September 2022 PagerDuty (NYSE: PD), der führende Anbieter im Bereich digitales Operationsmanagement, erweitert seine speziell für Kundenservice-Teams entwickelte Produktlinie kontinuierlich. Weltweit nutzen bereits über 2.000 Kundenservice-Teams die PagerDuty-Plattform. Das Unternehmen hat eine spezielle Lösung für Kundenservice-Teams eingeführt: PagerDuty's Kundenservice-Operationen (CSOps) Lösung vor zwei Jahren, die die Mauern zwischen Servicemitarbeitern und Entwicklungsteams niederreißt, die Zeit bis zur Problemlösung verkürzt und für ein besseres Kundenerlebnis sorgt.
Der PagerDuty -Anwendung für Service Cloud Bietet Kundenserviceteams, die Salesforce nutzen, eine integrierte und native Erfahrung. Es integriert die Echtzeit-Kundenservice-Lösung von PagerDuty mit der Salesforce Service Cloud und baut auf der bestehenden Integration von PagerDuty mit Slack auf, einschließlich intelligentem Swarming für Kundenserviceteams, das auf Slack basiert. Die Anwendung ermöglicht es Teams, sofort Maßnahmen zu ergreifen und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
„PagerDuty ist eine unverzichtbare Infrastruktur für moderne Unternehmen, die proaktiv und präventiv agieren möchten. Wir bieten eine intelligente Plattform für die steigenden Kundenerwartungen und den Wunsch nach Effizienz“, so Jonathan Rende, Senior Vice President of Products bei PagerDuty. „Unsere CSOps-Lösung zentralisiert Kunden-, Engineering- und Ticketdaten auf einer einzigen Plattform und ermöglicht es Kundenbetreuern, den gesamten Kundenreaktionszyklus proaktiv zu steuern. Sekunden zählen, und das Kundenerlebnis entscheidet über treue Kunden und Umsatzeinbußen.“
Die PagerDuty Operations Cloud ermöglicht es ressourcenschwachen Teams, unternehmensweit proaktiv auf digitale Betriebsprobleme zu reagieren, die ihr Geschäft beeinträchtigen. Die CSOps-Lösung, die auf der PagerDuty Operations Cloud -Plattform basiert, wurde speziell für Kundenservice-Organisationen entwickelt und ermöglicht die unternehmensweite Eskalation kundenrelevanter Probleme. In Kombination mit den leistungsstarken AIOps- und Prozessautomatisierungslösungen von PagerDuty können Kundenprobleme identifiziert, diagnostiziert und sogar proaktiv behoben werden, um Auswirkungen und Umsatzeinbußen zu minimieren.
„Bei unseren größten Kunden kann selbst eine Minute Anwendungsausfall zu Geschäftsausfällen in Höhe von Hunderttausenden von Dollar führen“, so Michael Nguyen, Global Support Senior Manager bei Guidewire Software. „PagerDuty ermöglicht allen operativen Teams bei Guidewire eine schnelle Mobilisierung. Sekunden zählen, und es gibt keinen schnelleren Weg als PagerDuty, unsere Teams bei einem Problem einzubinden. Die Flexibilität und die Integrationsmöglichkeiten von PagerDuty bringen für jedes Problem die richtigen internen Teams zusammen.“
Kommen Sie und sehen Sie PagerDuty live unter Dreamforce 2022 Erfahren Sie mehr über unsere CSOps-Lösung – werden Sie Teil der Operations Cloud -Revolution! Sie finden uns auf dem Campingplatz am Stand 1541 oder in der Service Lodge in Moscone South.
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist führend im digitalen Betriebsmanagement. In einer ständig vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Mitarbeiter zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und künftig zu vermeiden. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash und weitere. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie: www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Wir stellen auch ein. Besuchen Sie https://www.pagerduty.com/careers/ um mehr zu erfahren.
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Claude Shy