PagerDuty erweitert seine Lösungen für generative KI mit PagerDuty Advance , um das Risiko von Betriebsausfällen zu minimieren.

Mithilfe KI-gestützter Funktionen können Unternehmen strategische Roadmap-Initiativen beschleunigen, widerstandsfähigere Abläufe aufbauen und Initiativen zur digitalen Transformation vorantreiben

SYDNEY – 30. Juli 2024 – PagerDuty auf Tour – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) , ein weltweit führender Anbieter im Bereich des digitalen Betriebsmanagements, baut auf früheren Fähigkeiten im Bereich der generativen KI (genAI) auf mit PagerDuty Advance , das in die gesamte Struktur eingebettet ist PagerDuty Operations Cloud Die Plattform PagerDuty Advance unterstützt Kunden aus den Bereichen Incident Management, AIOps, Automatisierung und Kundenservice. Unternehmen können mit PagerDuty Advance ihre Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen – von der Modernisierung ihrer Operationszentren über die Standardisierung der Automatisierung bis hin zur Transformation des Incident Managements – und so ihre operative Exzellenz steigern. Die Weiterentwicklung von PagerDuty Advance ermöglicht es Einsatzteams, schneller und effizienter zu arbeiten, indem genAI relevante Kontextinformationen bereitstellt oder Prozesse in jeder Phase des Incident-Lebenszyklus automatisiert.

„Globale IT-Störungen und -Ausfälle werden aufgrund technischer Schulden und des übereilten Einsatzes generativer KI zur neuen Normalität. Dies trägt zu einer höheren Anzahl, längeren Dauer und höheren Kosten von Ausfällen bei“, so Jeffrey Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „Aufbauend auf unseren genAI-Lösungen bietet PagerDuty Advance Kunden generative KI-Lösungen, die ihnen helfen, Teams zu skalieren, indem sie kontextbezogene Erkenntnisse liefern und zeitaufwändige Aufgaben in jeder Phase des Incident-Lebenszyklus automatisieren. Mit PagerDuty können Unternehmen den nächsten Schritt gehen und das volle Potenzial von KI und Automatisierung im gesamten digitalen Unternehmen ausschöpfen.“

Transformation des Incident-Managements durch KI und Automatisierung

PagerDuty Advance umfasst KI-gestützte Funktionen, die die manuelle Arbeit während des gesamten Vorfalllebenszyklus optimieren, darunter:

  • PagerDuty Advance Assistant für Slack Ein KI-Chatbot, der in Slack in jeder Phase des Vorfalls – von der Ereignismeldung bis zur Lösung – hilfreiche Einblicke bietet. Mithilfe einfacher Fragen erhalten Einsatzkräfte schnell eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zum Vorfall. Der Chatbot kann zudem häufige Diagnosefragen antizipieren und Lösungsvorschläge unterbreiten, was zu einer schnelleren Behebung führt.
  • PagerDuty Advance für Statusaktualisierungen Diese Funktion nutzt KI, um innerhalb von Sekunden automatisch einen zielgruppenspezifischen Statusbericht zu erstellen und so wichtige Einblicke in Ereignisse, Fortschritte und Herausforderungen zu bieten. Sie optimiert die Kommunikation und spart Zeit bei der Formulierung von Informationen an die jeweilige Person, sodass sich Teams auf die eigentliche Problemlösung konzentrieren können.
  • PagerDuty Advance für Automation Digest - Teil des Aktionsprotokoll Diese Funktion fasst die wichtigsten Ergebnisse von Automatisierungsaufträgen übersichtlich zusammen. Anwender können so fundierte Entscheidungen auf Basis der Diagnoseergebnisse treffen und die Ausgabe sogar als Schlüsselwerte in Variablen der Ereignisorchestrierung für die dynamische Automatisierung laden.
  • PagerDuty Advance für Obduktionen Sobald ein Vorfall behoben ist, kann der Nutzer eine Nachbesprechung erstellen lassen. Dadurch wird die ansonsten zeitaufwändige Aufgabe, alle verfügbaren Daten zum jeweiligen Vorfall zu sammeln (einschließlich Protokolle, Metriken und relevante Slack-Konversationen), deutlich beschleunigt. Neben der Hervorhebung der wichtigsten Erkenntnisse enthält diese KI-generierte Nachbesprechung Empfehlungen für die nächsten Schritte zur Vermeidung zukünftiger Probleme und zeigt Verbesserungspotenziale auf.
  • KI-generierte Runbooks KI-generierte Runbooks beschleunigen die Entwicklung und Bereitstellung von Automatisierungen, selbst in Teams ohne technische Vorkenntnisse. Bediener und Entwickler können einfach gesprochene Anweisungen schnell in Runbook-Automatisierungen umsetzen oder vorgefertigte Anweisungen als Ausgangspunkt nutzen.

Interviews mit Kunden der ersten Testphase ergaben, dass PagerDuty Advance für Statusaktualisierungen bis zu 15 Minuten pro Einsatzkraft und Einsatzfall einsparen kann. Da in Unternehmen durchschnittlich fünf Mitarbeiter für Statusaktualisierungen zuständig sind und monatlich durchschnittlich 60 Vorfälle auftreten, kann PagerDuty Advance mindestens 75 Stunden pro Monat einsparen; das entspricht mehr als neun Werktagen. Die

Unterstützendes Zitat

„Laut einer Studie von IDC suchen Kunden nach KI-gestützten, datengesteuerten IT-Services und -Betriebsabläufen, die Lösungszeiten verkürzen, Probleme verhindern und die Nutzererfahrung verbessern. Da digitale Produkte und Services zunehmend Umsatz und Geschäftsprozesse generieren, können Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen, indem sie Tools erfolgreich implementieren, die eine schnelle, kontextbezogene Reaktion auf dringende Probleme ermöglichen“, so Snow Tempest, Forschungsleiterin für IT-Servicemanagement bei IDC.

Verfügbarkeit

  • PagerDuty Advance Assistant für Slack ist ab sofort allgemein verfügbar. Serviceregionen USA und EU Die
  • PagerDuty Advance für Statusaktualisierungen ist ab sofort allgemein in den Serviceregionen USA und EU verfügbar.
  • PagerDuty Advance für Automation Digest ist ab sofort allgemein in den Serviceregionen USA und EU verfügbar.
  • PagerDuty Advance für Postmortems befindet sich derzeit in der Early-Access-Phase im US-amerikanischen Servicegebiet.
  • AI Generated Runbooks befindet sich derzeit in der Early-Access-Phase im US-amerikanischen Servicegebiet.

Zusätzliche Ressourcen

PagerDuty auf Tour 2024

PagerDuty On Tour ist eine globale Veranstaltungsreihe, die Führungskräfte, Technologieexperten, DevOps-Praktiker, Site Reliability Engineers und weitere Fachleute zusammenbringt. Die nächste PagerDuty On Tour findet am 31. Juli bei Beta Events in Sydney und am 6. August in der Tokyo Midtown Hall & Conference (Halle A) in Tokio statt. Hier können Sie sich für die Veranstaltung anmelden: https://www.pagerduty.com/ontour/

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement. Mit der PagerDuty Operations Cloud ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, operative Effizienz in großem Umfang zu erzielen. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice und Incident-Management mit einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten. So entsteht eine flexible, robuste und skalierbare Plattform, die Innovationen beschleunigt, den Umsatz steigert, Kosten senkt und das Risiko von Betriebsausfällen minimiert. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und fast 70 % der Fortune 100 Unternehmen vertrauen auf PagerDuty als essenzielle Infrastruktur für moderne Unternehmen. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Die

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für geschäftskritische und zeitkritische Abläufe im modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und analysiert sie Störungen, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Workflows Ihrer digitalen Prozesse. Die PagerDuty Operations Cloud ist die essenzielle Infrastruktur für die Revolutionierung Ihrer digitalen Prozesse und den Erfolg Ihres modernen digitalen Unternehmens.

Medienkontakt:

Joel Jamora
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