PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM jetzt allgemein verfügbar, um direkte Echtzeitkommunikation zwischen Kundenservice und technischen Teams zu ermöglichen
Neue Anwendung hilft ServiceNow-Kunden, Service Level Agreements zu übertreffen und das Kundenerlebnis zu verbessern
SAN FRANCISCO - 31. Januar 2023 PagerDuty, Inc. (NYSE: PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, gab heute die Verfügbarkeit von PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM bekannt. Diese neue Version baut auf der langjährigen Erfahrung von PagerDuty als erstem Anbieter auf, der hybride Prozesse ermöglicht, die Front- und Backoffice miteinander verbinden. PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM ermöglicht Teams, die die PagerDuty Operations Cloud und ServiceNow nutzen, die Vernetzung von Entwickler-, ITOps- und CSOps-Teams und bildet die notwendige Infrastruktur, um ITSM und Kunden-Helpdesks stets auf dem neuesten Stand zu halten.
Kunden erwarten heute Echtzeit-Updates zu allen Problemen, die ihre Interaktion mit einem Unternehmen beeinträchtigen. Ein hervorragender Kundenservice kann den Unterschied zwischen Kundenbindung und Umsatzeinbußen ausmachen. Trotz der Notwendigkeit von Echtzeit-Reaktionen und einfacher Kundeninteraktion scheitern die internen Prozesse vieler Unternehmen an der teamübergreifenden Kommunikation. Die Folge: Servicemitarbeiter sind nicht in der Lage, Kunden ihre Probleme zu erklären, selbst wenn eine Lösung unmittelbar bevorsteht. Angesichts neuer Komplexitäten, gestiegener Kundenerwartungen, eines erhöhten Störungsaufkommens und eines angespannteren wirtschaftlichen Umfelds suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, die Kundenbindung und das Engagement zu stärken, die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter sicherzustellen, den Zeitaufwand für Support-Tickets zu reduzieren und den Status von Ereignissen proaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren.
„In einem digitalen Unternehmen können Probleme vom Backoffice, von Entwicklungs- oder IT-Teams entdeckt werden, aber genauso oft sind es Ihre Kunden, die sie entdecken. Unabhängig davon, wer sie findet, müssen Ihre Front- und Backoffice-Teams diese Probleme schnell und effizient erkennen und eng auf dem Weg zur Lösung zusammenarbeiten“, so Jonathan Rende, SVP, Products bei PagerDuty. „Die neue ServiceNow Customer Service Application von PagerDuty hilft jedem Unternehmen, die richtigen Ressourcen intern zu mobilisieren, unabhängig davon, wer das Problem findet. So können Ihre Teams schneller eine Lösung finden, SLAs einhalten und das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.“
Mit PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM können Kundenserviceteams den Status aktiver Vorfälle direkt in ServiceNow einsehen. Sie können Vorfälle erstellen und alle Notizen und Statusaktualisierungen der Entwicklungs- oder ITOps-Teams einsehen, um dem Endkunden präzise und effizient in PagerDuty von ServiceNow aus zu antworten. Mehrere Agenten, die an Fällen im Zusammenhang mit einem Vorfall arbeiten, können alle zugehörigen Fälle in PagerDuty der Ursache zuordnen. PagerDuty wird die Erstellung mehrerer Vorfälle für dasselbe Problem und der Wechsel zwischen Tools vermieden.
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Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist führend im digitalen Betriebsmanagement. In einer ständig vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Mitarbeiter zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und künftig zu vermeiden. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash und weitere. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie: www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Wir stellen auch ein. Besuchen Sie https://careers.pagerduty.com/ um mehr zu erfahren.
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Claude Shy