PagerDuty unterstützt Kundenserviceteams dabei, Probleme schneller und effizienter zu lösen – dank Workflow-Automatisierung und privaten Statusseiten.

Die neuen Funktionen der PagerDuty Operations Cloud schließen die Lücke zwischen Kundenservice und technischen Teams, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

SAN FRANCISCO – 12. September 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement, gab heute die Einführung mehrerer neuer Funktionen bekannt. PagerDuty Operations Cloud ℠ Workflow-Automatisierung für Salesforce Service Cloud und Zendesk sowie die Einführung privater Statusseiten zur verbesserten Abstimmung und Koordination interner Stakeholder. Mit der heutigen Ankündigung können Kundenservice-Teams die Kosten für die Nutzung alternativer privater Statusseiten potenziell um bis zu 50 % senken. 1 Durch die integrierte Plattform, die Kundenserviceteams, interne Stakeholder und Techniker vernetzt, können CIOs die Gesamtbetriebskosten für das Incident-Management potenziell senken, die mittlere Lösungszeit (MTTR) verkürzen, SLAs verbessern und ein besseres Kundenerlebnis bieten – und das mit der nötigen Flexibilität und Kontrolle für die Stakeholder-Kommunikation bei schwerwiegenden Vorfällen. CIOs können die Gesamtbetriebskosten für das Incident-Management potenziell reduzieren.

„ Führende globale Marken können sich die Kosten und Risiken, die mit schwerwiegenden Betriebsstörungen einhergehen, die sich auf ihre Kunden und Umsätze auswirken, nicht leisten.“ „ PagerDuty Kunden entscheiden sich weiterhin für die Operations Cloud , um ihre digitalen Umsätze zu schützen und auszubauen, Betriebskosten zu senken und positive Kundenerlebnisse und Vertrauen effizienter zu gewährleisten“, sagte Jennifer Tejada, Vorsitzende und CEO von PagerDuty .

Laut Dimensional Data werden 51 % der Vorfälle von Kunden gemeldet, wodurch Unternehmen in eine reaktive Position geraten. 2 Mit den Kundenservice-Lösungen von PagerDuty können Teams jedoch innerhalb weniger Sekunden auf Vorfälle reagieren, die von Kunden in Kundenservice-Lösungen wie Salesforce, Zendesk und ServiceNow Customer Service Management gemeldet werden. PagerDuty Kundendienstbetrieb (CSOps) ermöglicht die nahtlose Zusammenarbeit zwischen technischen Teams und Kundenservice, um Kundenprobleme schneller und effizienter zu lösen. Durch bessere Transparenz der IT-Services und die direkte Kommunikation mit dem Serviceverantwortlichen trägt PagerDuty dazu bei, Serviceunterbrechungen und -ausfälle zu reduzieren.

PagerDuty Workflow-Automatisierung für Salesforce Service Cloud und Zendesk

PagerDuty ist der erste Anbieter von Incident-Management-Lösungen, der Workflow-Automatisierungsfunktionen von Salesforce Service Cloud und Zendesk nutzt und so Kundenservice-Teams im direkten Kundenkontakt mit den technischen Teams im Hintergrund vernetzt. Die Workflow-Automatisierung für Salesforce Service Cloud und Zendesk ermöglicht es Kundensupport-Mitarbeitern, die passenden Reaktions-Workflows in den gewohnten Anwendungen aufzurufen und so die Bearbeitungszeit von Incidents deutlich zu verkürzen. Konkret kann ein Kundenservice-Workflow ausgeführt werden, um Customer Success Manager und Kundenservice-Leiter über schwerwiegende Vorfälle in ihren betreuten Kundenkonten zu informieren und zu benachrichtigen. Dies fördert die Mitarbeitermotivation und reduziert den internen Aufwand. Workflows lassen sich auch über Slack-Kanäle oder Zoom-Meetings erstellen, um das Incident-Management basierend auf Kundenmeldungen zu initiieren.

Heute sind CIOs und Chief Customer Officers (CCOs) für die Kundenzufriedenheit und effiziente Prozesse zur Erkennung, Diagnose und Behebung kundenrelevanter Probleme verantwortlich. Manuelle, fragmentierte Systeme zur Vernetzung von Kundenservice-Teams mit Produktteams und anderen Beteiligten verursachen unnötige Kosten und interne Verwirrung bei kundenrelevanten Vorfällen. PagerDutys integrierte Workflow-Automatisierung und die privaten Statusseiten reduzieren den Koordinationsaufwand durch eine einheitliche Plattform, die Kundenservice-Mitarbeiter unterstützt, die Transparenz verbessert und die Problemlösung beschleunigt – und das bei geringeren Gesamtbetriebskosten als manuelle, fragmentierte und voneinander getrennte Insellösungen.

PagerDuty Private Statusseiten

Mit den privaten Statusseiten, einer Ergänzung zu den bereits eingeführten öffentlichen Statusseiten, bietet PagerDuty als einer der wenigen Anbieter eine zentrale Plattform für die einfache Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bei Großschadensereignissen. Aktualisierungen können automatisiert oder manuell erfolgen, sodass alle relevanten Beteiligten stets die gleichen Informationen erhalten. Durch die Integration der privaten Statusseiten in die CSOps-Funktionen können Unternehmen Insellösungen konsolidieren und Kosten sparen, indem sie die einheitliche Plattform von PagerDuty für ihre Kommunikationsprozesse im Bereich Incident Response und -management nutzen. Die Automatisierung und die KI-gestützten Aktualisierungen der PagerDuty Plattform reduzieren die Anzahl der Support-Tickets, standardisieren die Incident-Response-Prozesse, beschleunigen die Lösung von Kundenproblemen und bieten Kunden mehr Klarheit und Transparenz in Echtzeit.

„Kunden erwarten heute in jeder Phase – ob bei Online-Transaktionen, der Interaktion mit dem Kundenservice oder bei KI-gestützten Antworten – herausragende digitale Erlebnisse“, so Sean Scott, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „PagerDuty bekräftigt seine Mission, indem es die Leistungsfähigkeit der PagerDuty Operations Cloud weiter ausbaut. Diese ermöglicht es Kunden, ihren Umsatz zu steigern und zu sichern und gleichzeitig den Erfolg ihrer Kunden zu verbessern.“

Weitere Informationen:

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement. Die PagerDuty Operations Cloud revolutioniert die Art und Weise, wie kritische Arbeitsprozesse ablaufen, und ermöglicht die Agilität, die die digitale Transformation vorantreibt. Kunden vertrauen auf die PagerDuty Operations Cloud , um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern, Umsätze zu generieren, nahtlose digitale Erlebnisse zu schaffen und das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und mehr als zwei Drittel der Fortune 100 Unternehmen vertrauen auf PagerDuty, darunter Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom und viele mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie [Website einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie unserem Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf LinkedIn , X , YouTube Und Facebook Wir stellen auch ein, besuchen Sie uns! https://www.careers.pagerduty.com/ um mehr zu erfahren.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für geschäftskritische und zeitkritische Abläufe im modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und analysiert sie Störungen, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Prozessen. Die Operations Cloud ist die essenzielle Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Prozesse und den Erfolg moderner digitaler Unternehmen.

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, insbesondere zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Funktionen sowie zu den damit verbundenen Vorteilen, Ergebnissen und zukünftigen Chancen. Diese zukunftsgerichteten Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Leistungen dar und beinhalten erhebliche Risiken, Unsicherheiten und andere Faktoren, die dazu führen können, dass unsere tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge wesentlich von den in dieser Mitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Eine vollständige Liste und Beschreibung dieser Risiken und Unsicherheiten finden Sie im Jahresbericht des Unternehmens (Formular 10-K), der am 16. März 2023 bei der US-amerikanischen Börsenaufsichtsbehörde (SEC) eingereicht wurde, insbesondere im Abschnitt „Risikofaktoren“, sowie in den weiteren Einreichungen von PagerDuty bei der SEC.

1 PagerDuty berechnet die Berechnung intern auf Basis von Produktkennzahlen.

2 Dimensionsdaten, ungeplante Arbeit: Die Auswirkungen einer permanent vernetzten Welt auf den Menschen. Veröffentlicht im Juli 2019.

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Ansprechpartner für Investoren:

Tony Righetti

investor@pagerduty.com