86 % sind der Ansicht, dass Unternehmen sich zu wenig auf Serviceausfälle und zu viel auf Sicherheit konzentrieren.
In der heutigen digital vernetzten Welt sind IT-Ausfälle bestenfalls eine Unannehmlichkeit und schlimmstenfalls... Katastrophale Ereignisse. Sie können durch alles Mögliche verursacht werden, von Cyberangriffen bis hin zu Stromausfällen. auf menschliches Versagen zurückzuführen und kann extrem kostspielig sein, da es Unternehmen Geld, Moral und Daten kostet. Integrität. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter 1.000 IT- und Wirtschaftsführungskräften mit einer Mindestdienstzeit von Eine von Wakefield Research im Auftrag von PagerDuty durchgeführte Untersuchung ergab, dass 88 % der Befragten glauben Ein weiterer schwerwiegender Vorfall von ähnlichem Ausmaß wie der weltweite IT-Ausfall im Juli wird sich in den nächsten 12 Monaten ereignen. Monate. Darüber hinaus eine deutliche Mehrheit in Großbritannien (91 %), den USA (89 %), Australien (88 %) und Japan. (78 %) glauben, dass es nicht die Frage ist, ob, sondern wann Serviceausfälle auftreten und wie Sie sind darauf vorbereitet, damit umzugehen. Dies verpflichtet die Unternehmen nicht nur dazu, zu versuchen, dies zu verhindern. Diese Vorfälle sollten vermieden werden, aber es sollten Pläne zur Schadensbegrenzung vorhanden sein.
Kurskorrektur. Der positive Aspekt des weltweiten IT-Ausfalls im Juli könnte sein, dass er eine Lernerfahrung war. Erfahrung. 86 % der Führungskräfte erkennen inzwischen, dass sie der Sicherheit Priorität eingeräumt haben, und zwar auf Kosten der Bereitschaft zur Bewältigung von Serviceausfällen. Tatsächlich ist die Prävention von Serviceausfällen, die häufig sicherheitsrelevant sind, für Unternehmen heutzutage unerlässlich. Eine gute Vorbereitung in Bezug auf Personal, Prozesse und Unternehmenskultur ist der Schlüssel, um Ausfälle zu minimieren und so Umsatzeinbußen und Reputationsschäden zu begrenzen.
Neue Einstellung. Die Erkenntnis, dass der Sicherheit Vorrang vor Serviceunterbrechungen eingeräumt wurde, bedeutet, dass die Führungskräfte innerhalb des Unternehmens Veränderungen vornehmen. Eine Mehrheit (55 %) beobachtet einen Mentalitätswandel hin zur kontinuierlichen Bewertung und Verbesserung der Vorsorge anstelle einer einmaligen Investition in neue Systeme oder Protokolle, die nun abgeschlossen sind (45 %). Dies gilt unabhängig vom Markt (57 % Großbritannien, 56 % Australien, 54 % USA und 54 % Japan) oder der Funktion (56 % IT-Führungskräfte und 55 % Führungskräfte aus dem Wirtschaftsbereich).
Geldverlust. Während die Führungskräfte an Lösungen arbeiten, ziehen sie Bilanz über den Schaden, den der weltweite IT-Ausfall im Juli in vielen Geschäftsbereichen verursacht hat. Bei mehr als einem Drittel (37 %) führte dies zu Umsatzeinbußen oder zur Unfähigkeit, Verkaufstransaktionen abzuwickeln. Doch nicht nur der Umsatzverlust brachte die Unternehmen in Bedrängnis, der große Ausfall bedeutete auch verzögerte Reaktionszeiten auf Kunden- oder interne Anfragen (39%).
Er richtet Chaos an. Globale Stromausfälle sind nicht nur eine finanzielle Belastung, sie können auch die Mitarbeiter betreffen. Moral. Nahezu alle der befragten Führungskräfte sind der Ansicht, dass solche Vorfälle ihre Teams stören (Japaner 96 %, Briten 95 %, Amerikaner 93 % und Australier 88 %), wobei insgesamt 9 % sie als stark störend bezeichnen. Unter den von den Serviceausfällen Betroffenen kam es zu Kommunikationsproblemen zwischen Abteilungen (38 %), Verzögerungen im Arbeitsablauf und zur Unterbrechung von Projekten (35 %). Insgesamt gaben 39 % der Führungskräfte an, dass die Ausfälle Auswirkungen auf ihre Entscheidungsfindung hatten.
Die Folgen. Für viele, die während der Serviceausfälle Störungen erlebt haben, war der IT-Ausfall im Juli besonders belastend. Dies bedeutete eine Rückkehr zu den alten Vorgehensweisen, da 39 % einen unterbrochenen Zugang zu kritischen Daten beobachteten. Geschäftssysteme oder Anwendungen. 44 % verzeichneten eine verstärkte Nutzung manueller Verfahren. Prozesse oder Ausweichlösungen, die auf den Vorfall folgen, zeigen, wie sehr Organisationen auf digitale Werkzeuge angewiesen sind.
Systemausfall. Ineffiziente Prozesse und Datensilos verlangsamen weiterhin die Reaktion auf Vorfälle und die Wiederherstellung von Diensten. Während eines Vorfalls benötigen die Einsatzkräfte sofortigen Zugriff auf Informationen, beispielsweise zur Identifizierung der beitragenden Faktoren und zur Diagnose in einer sicheren Umgebung. Obwohl schwerwiegende IT-Vorfälle Chaos verursachen, sind 71 % der Führungskräfte in wichtigen Märkten der Ansicht, dass bestimmte Faktoren diese noch verschlimmern können. In den USA (48 %), Australien (48 %) und Großbritannien (47 %) sowie in Japan (53 %) ist fast die Hälfte der Befragten der Ansicht, dass ein eingeschränkter Zugang zu Echtzeitdaten-Tools ihre Organisationen im Falle eines Ausfalls zusätzlich behindern wird, wenn Maßnahmen zur Behebung von Serviceunterbrechungen nicht priorisiert werden.
Technische Schulden und Komplexität. Die technologische Infrastruktur von Unternehmen wird immer komplexer, da neue Anwendungen und Dienste auf bestehenden aufbauen. Dies führt zu zahlreichen Abhängigkeiten innerhalb der gesamten Systemarchitektur. Viele Führungskräfte sehen veraltete Technologien oder Software als weitere kritische Schwachstelle – 50 % der Führungskräfte in Australien, gefolgt von 44 % in den USA, 42 % in Japan und 38 % in Großbritannien.
Überrascht. Ein größerer IT-Ausfall ist eine Überraschung, zu der niemand eingeladen werden möchte. Ganze 83 % der Führungskräfte aus Wirtschaft und IT geben zu, dass der weltweite IT-Ausfall im Juli sie unvorbereitet traf und Lücken in ihrer Vorbereitung auf Serviceausfälle aufdeckte. Führungskräfte in Großbritannien (89 %) gaben an, überrascht zu sein, mehr als ihre Kollegen in den USA (84 %) und insbesondere auch mehr als jene in Japan (80 %) und Australien (77 %). Wie sie mit diesem Wissen weitermachen, wird entscheidend sein. Vorhersage zukünftiger Misserfolge oder Erfolge.
Als unvorbereitet markiert. Bei IT-Führungskräften ist das Bewusstsein für die Risiken gestiegen unzureichende Vorbereitung. Fast die Hälfte der IT-Führungskräfte (47 %) glaubt, dass eine unzureichende Planung des Vorfallmanagements die Auswirkungen größerer IT-Ausfälle auf ihre Organisationen verschlimmern wird – eine Sorge, die 41 % der Führungskräfte teilen, wenn Maßnahmen zur Bewältigung von Serviceunterbrechungen nicht priorisiert werden. Wenn es jedoch um die Vernachlässigung der Notfallplanung geht, sind sich 43 % der IT- und Unternehmensleiter einig, dass solche Versäumnisse die Auswirkungen größerer IT-Ausfälle verschlimmern würden.
Methodische Hinweise: Die PagerDuty -Studie zu IT-Ausfällen wurde von Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) unter 1.000 IT- und Führungskräften (mindestens Direktorenposition) in Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mindestens 500 Millionen US-Dollar durchgeführt. Die Studie fand in den USA, Großbritannien, Australien und Japan statt. Pro Markt wurden 250 Befragte ausgewählt, wobei innerhalb jedes Marktes eine 50/50-Quote für IT- und Führungskräfte festgelegt wurde. Die Befragung erfolgte zwischen dem 28. Oktober und dem 4. November 2024 per E-Mail und Online-Umfrage. Die Ergebnisse unterliegen Stichprobenvariationen. Deren Ausmaß ist messbar und hängt von der Anzahl der Interviews sowie der Höhe der prozentualen Anteile der Ergebnisse ab. Bei den in dieser Studie durchgeführten Interviews liegt die Wahrscheinlichkeit bei 95 von 100, dass ein Umfrageergebnis in der Gesamtstichprobe um nicht mehr als 3,1 Prozentpunkte und in jedem einzelnen Markt um nicht mehr als 6,2 Prozentpunkte von dem Ergebnis abweicht, das sich ergeben würde, wenn Interviews mit allen Personen der durch die Stichprobe repräsentierten Grundgesamtheit geführt worden wären.
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