Operative Exzellenz meistern

Operative Exzellenz zu erreichen und aufrechtzuerhalten, ist für jedes Unternehmen ein Eckpfeiler, denn sie ist der Schlüssel zu langfristigem Wachstum: die Fähigkeit, inmitten digitaler und geschäftlicher Komplexität zuverlässige und innovative Kundenerlebnisse zu bieten. Operative Exzellenz bedeutet letztlich, von einem reaktiven zu einem präventiven Ansatz im digitalen Betrieb überzugehen, den Umsatz durch höhere Innovationsgeschwindigkeit zu steigern, Kosten zu senken, um operative Effizienz in großem Umfang zu erreichen, und das Risiko von Betriebsausfällen zu minimieren. So sichern sich moderne Unternehmen in einem sich ständig wandelnden und fragmentierten Markt einen Wettbewerbsvorteil.

Den Weg der digitalen Transformation konsequent zu beschreiten und diese Anstrengungen trotz makroökonomischer und organisatorischer Veränderungen aufrechtzuerhalten, ist jedoch keine leichte Aufgabe – insbesondere bei der Arbeit mit verteilten Teams in hybriden Umgebungen und mit Legacy-Systemen. Um dies zu erreichen, muss man über Leistungskennzahlen hinausblicken; es geht darum, sich auf kontinuierliche Verbesserung zu konzentrieren, die durch die Reduzierung von Umsatzverlusten den Geschäfts- und Kundennutzen steigert.

Dieser Artikel erklärt Ihnen, was operative Exzellenz ist, gibt Tipps, wie Sie diese erreichen können, stellt Beispiele aus der Praxis vor und zeigt Ihnen umsetzbare Strategien zur Verbesserung Ihrer digitalen Abläufe.

Was ist operative Exzellenz?

Operative Exzellenz bedeutet kontinuierliche Verbesserung aller Geschäftsprozesse und -ergebnisse. Es geht darum, maximale Effizienz und Effektivität zu gewährleisten und die gesamte Organisation näher an den Kundennutzen heranzuführen. In der Praxis ist operative Exzellenz eine fortlaufende Initiative, die die Abstimmung von Geschäftszielen mit operativen und kulturellen Zielen sowie die Nutzung von Kennzahlen und Daten zur Entscheidungsfindung erfordert.

Prinzipien der operativen Exzellenz

Um operative Exzellenz in einem Unternehmen zu erreichen, ist das Engagement aller Ebenen erforderlich – von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitern an der Basis. Im Folgenden werden die grundlegenden Initiativen vorgestellt, die es dem Unternehmen ermöglichen, operative Exzellenz fest in seiner Struktur zu verankern:

• • Führungsengagement und Teambefähigung: Die Geschäftsziele werden auf Führungsebene mit den operativen und kulturellen Zielen in Einklang gebracht, wodurch die Mitarbeiter ermutigt werden, Verantwortung für den gesamten operativen Lebenszyklus zu übernehmen und den Wandel aktiv mitzugestalten.
  • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Prozesse und Tools einrichten, die die Zusammenarbeit zwischen den Teams fördern, um die organisatorische Ausrichtung sicherzustellen.
  • Datengestützte Entscheidungsfindung: Festlegung klarer Kennzahlen und KPIs zur Fortschrittskontrolle und zur Identifizierung umsetzbarer Strategien zur Steigerung der operativen Reife.
  • Kontinuierliches Lernen: Förderung einer (fehlerfreien) Kultur, in der Feedback geschätzt wird und Fehler als Gelegenheiten zum Lernen und zur ständigen Verbesserung gesehen werden.

• Den Kunden in den Mittelpunkt stellen: Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt der digitalen Geschäftstätigkeit des Unternehmens. Dies ist der Schlüssel zur Bereitstellung nahtloser, innovativer und zuverlässiger Kundenerlebnisse.

Strategien zur Erreichung operativer Exzellenz

Angesichts individueller Bedürfnisse und zahlreicher zu berücksichtigender Faktoren kann es für Unternehmen eine Herausforderung sein, den Weg zu operativer Reife zu beschreiten. Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte, die zu Kostensenkungen, einem geringeren Risiko von Betriebsausfällen und negativen Kundenerlebnissen und letztendlich zu Umsatzwachstum führen können.

• Nutzen Sie die Serviceverantwortung für einen effizienteren Bereitschaftsdienst: Als bewährte DevOps-Praxis stellt die Serviceverantwortung eine direkte Zuordnung von Diensten und Komponenten zu den zuständigen Einsatzkräften sicher. Dies ermöglicht eine reibungslose Mobilisierung, optimiert das Incident-Management und verkürzt die Dauer von Problemen mit Kundenauswirkungen. Erfahren Sie mehr unter dieser Leitfaden Die
• Nutzen Sie KI und Automatisierung, um Teams und Prozesse zu skalieren. Die digitale Komplexität und die Kundenanforderungen nehmen stetig zu, Ihre Ressourcen jedoch nicht. Mit den richtigen KI- und Automatisierungsfunktionen können Teams Prozesse optimieren, Routinearbeiten eliminieren und Zeit sparen – was insbesondere bei größeren Störungen entscheidend ist. Hier einige Beispiele, was KI und maschinelles Lernen (ML) für Sie leisten können:
  • Alarmgeräusche reduzieren Bis zu 91 % mit einem Klick. Sie können entweder integrierte ML-Modelle verwenden oder Ihre eigene Logik erstellen.
  • Beschleunigung der Triagezeit indem den Einsatzkräften sofort die wichtigsten Informationen zur Verfügung gestellt werden, wie z. B. die wahrscheinliche Ursache, die Häufigkeit des Vorfalls und kürzlich eingetretene Änderungen, die möglicherweise zu dem Vorfall geführt haben.
  • Generative KI Die Fähigkeit von [Software/Tool], Daten schnell zusammenzufassen und zu strukturieren, kann Ihnen bei aufwendigen Aufgaben helfen, wie z. B. dem Verfassen von Statusberichten, dem Erstellen von Betriebshandbüchern oder dem Dokumentieren von Erkenntnissen nach einem Vorfall.
• Verbesserung der Stakeholder-Kommunikation: Eine proaktive und transparente Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern ist der Schlüssel zu einer schnelleren Problemlösung. Sie stellt sicher, dass die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mobilisiert werden und fördert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit. Statusseiten – sowohl private als auch öffentliche – sind beispielsweise eine hervorragende und einfache Möglichkeit, Stakeholdern und Kunden Echtzeit-Einblicke in den Status Ihrer Services zu geben.
• Aus der Analyse von Vorfällen lernen und sich verbessern Jeder Vorfall bietet die Chance, die Funktionsweise Ihres Unternehmens offenzulegen. Die richtige Plattform ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Daten zu kombinieren und Muster in Bezug auf Vorfälle, Tools, Teams und Zeiträume zu erkennen, um so widerstandsfähigere Systeme aufzubauen. Erfahren Sie mehr über Vorfallanalyse. Hier Die

Messen und berichten Sie über Ihre Fortschritte: Neben einem klaren Überblick über Ihre wichtigsten Kennzahlen ist es unerlässlich, umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Incident-Management-Plattform zu erhalten, um ein höheres Niveau an operativer Exzellenz zu erreichen.

Operative Exzellenz – ein Beispiel aus der Praxis

Investitionen in operative Exzellenz zahlen sich aus: Sie führen branchenunabhängig zu deutlichen Verbesserungen bei Effizienz, Kundenzufriedenheit und Umsatz. Erfahren Sie mehr über die Geschichte eines führenden Unternehmens, das seine Abläufe transformiert hat mit PagerDuty Operations Cloud , eine umfassende Plattform für das Vorfallmanagement bei geschäftskritischen Aufgaben.

FOX Corporation
Die Fox Corporation zählt zu den weltweit führenden Produzenten und Distributoren von Unterhaltungs-, Sport- und Nachrichteninhalten. 2019 legte das Unternehmen den Grundstein für ein hochmodernes Technologie- und Betriebszentrum und investierte in Plattformen und den Abbau von Technologieschulden, um neue Maßstäbe für operative Exzellenz in der Branche zu setzen. Laut Paul Cheesbrough, CEO der Tubi Media Group, die zur Fox Corporation gehört, kann das Unternehmen nun „Probleme im Fernsehen oder Streaming vorhersehen und vermeiden“.

PagerDuty bildet die essentielle Infrastruktur für diese Transformation und trägt durch integrierte Automatisierung und verbesserte funktionsübergreifende Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zur Senkung der Betriebskosten bei. Sehen Sie sich Pauls 2-minütiges Video-Testimonial an.

Operative Exzellenz zu erreichen ist kein einmaliges Ziel, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Er erfordert Engagement im gesamten Unternehmen und einen unermüdlichen Fokus auf Lernen und Verbesserung. Indem Unternehmen verstehen, was operative Exzellenz bedeutet, aus Beispielen lernen und effektive Strategien implementieren, können sie ihren Kunden einen unvergleichlichen Mehrwert bieten und sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.

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