Cet article fait partie d'une série de PagerDuty consacrée à l'accompagnement de ses clients dans leur transition vers l'autonomie opérationnelle. Découvrez comment les mises à jour de PagerDuty Advance Scribe Agent (disponibles pour tous) contribuent à la réalisation de cette vision.

Lorsqu'un problème opérationnel majeur survient, il y a toujours quelqu'un qui se retrouve avec la tâche la plus ingrate de la gestion des incidents : la prise de notes. Il y a de fortes chances que ce soit déjà votre cas. Au lieu d'enquêter sur le problème, vous vous efforcez de taper et de suivre en temps réel les échanges et les décisions de chacun.

Une fois l'incident résolu, la moitié du contexte disparaît. Les décisions cruciales s'évanouissent à la fin de la réunion ou se perdent dans des discussions interminables. Le débriefing post-incident devient alors la meilleure reconstitution possible des faits par l'équipe. Une semaine plus tard, lorsqu'un incident similaire survient, les équipes doivent tout recommencer à zéro.

Et cela vous coûte à chaque fois. Selon notre Rapport sur l'état des opérations axées sur l'IA Une heure d'indisponibilité peut coûter aux entreprises plus de 300 000 $, en grande partie à cause d'incidents répétés qui auraient pu être évités grâce à une procédure de résolution documentée.

Mais cela n'a plus besoin de fonctionner ainsi.

Scribe Agent capture ce que vous oublieriez autrement

L'agent Scribe de PagerDuty s'intègre automatiquement à vos réunions d'incident pour enregistrer l'audio et les conversations. Il fonctionne de concert avec l'agent SRE pour vous offrir une vue d'ensemble complète d'un incident en cours : pendant que l'agent SRE enquête, trie les incidents et recommande la meilleure solution, Scribe capture chaque détail et décision importants, facilitant ainsi le partage de ces informations au sein de l'équipe.

Voici ce que Scribe Agent peut faire pour vous :

• Transcription des ponts de conférence (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet), y compris l'audio et le chat, pour que les conversations parallèles ne disparaissent pas.
• Enrichit les mises à jour de statut et les analyses post-incident avec un résumé complet des événements, permettant aux équipes de tirer des enseignements concrets de l'incident. Essayez notre nouvelle version Examens post-incident dans l'interface utilisateur de PagerDuty disponible en Accès anticipé .
• Alimente le renseignement opérationnel dans la mémoire de l'agent SRE, contribuant ainsi à accélérer la réponse aux futurs incidents.

Nouvelles actions du flux de travail des incidents enrichies par l'agent Scribe

Deux nouvelles actions de gestion des incidents automatisent davantage la communication avec les parties prenantes et la planification des interventions. Associées à Scribe Agent, elles permettent d'accéder à un contexte encore plus riche.

• Progression des incidents périodiques Le système publie automatiquement des mises à jour sur l'avancement des opérations dans Slack ou Microsoft Teams à une fréquence personnalisée, permettant ainsi aux parties prenantes de rester informées sans intervention manuelle. Grâce à l'agent Scribe, ces mises à jour peuvent inclure un contexte enrichi, comme les transcriptions de réunions, l'historique des conversations et des données supplémentaires sur l'incident. Apprendre encore plus .

  

• Google Meet Planifie une session Google Meet pour la gestion des incidents. Permet également d'ajouter Scribe Agent pour la capture audio et conversationnelle, enrichissant ainsi le contexte de l'incident et les analyses post-incident. Apprendre encore plus.

Ces fonctionnalités éliminent les tâches fastidieuses de mise à jour manuelle du statut et garantissent une documentation complète des incidents, en réintégrant les informations opérationnelles dans la plateforme pour aider les équipes à résoudre les incidents plus rapidement et à prévenir leur récurrence.

Commencez avec Scribe Agent

Scribe Agent ouvre la voie aux opérations autonomes en garantissant la capture automatique du contexte essentiel, évitant ainsi toute perte. Chaque transcription devient une ressource institutionnelle au sein de la plateforme PagerDuty , alimentant directement la réponse des équipes lors du prochain incident.

Les équipes d'intervention restent concentrées sur la résolution du problème. Les parties prenantes sont tenues informées sans être interrompues. Et les enseignements qui disparaissaient autrefois à chaque incident résolu se transforment désormais en renseignements permettant d'en prévenir un autre.

L'agent Scribe est généralement disponible pour les clients PagerDuty Advance utilisant Slack ou Microsoft Teams pour la collaboration par chat, et Zoom et Google Meet pour les réunions liées aux incidents. Regardez la démo et apprendre encore plus .