Chez PagerDuty, nous travaillons depuis plusieurs mois à réinventer le travail, ce qui a abouti au lancement de OneDuty —notre vision du nouveau monde du travail—l'année dernière.

Nous avons mis en place des groupes de travail OneDuty dédiés qui contribuent à façonner cette évolution afin de garantir une approche globale. Cela inclut de repenser où Nous travaillons. Notre équipe a délibérément consulté des employés de Duton, des experts du secteur et nos pairs de l'industrie afin de réfléchir à la manière d'utiliser les bureaux en toute sécurité, d'offrir un environnement de travail qui permette aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes et de garantir que cela profite à nos clients.

Nous avons récemment mené une étude interne afin d'éclairer les composantes « lieu de travail » de nos futurs projets.

La flexibilité, c'est l'avenir

La transition vers le travail à distance pour près de 800 employés de Duton a représenté un défi de taille. Ce qui concernait auparavant 20 % de nos effectifs travaillant hors du bureau concerne désormais l'ensemble de nos collaborateurs. Ce changement soudain pour toute l'entreprise a été une période d'apprentissage pour chacun d'entre nous et l'occasion de repenser le rôle des bureaux dans un monde post-COVID-19, en misant sur une plus grande flexibilité. L'équipe « Où nous travaillons » a mené une enquête auprès des employés de Duton afin de recueillir leurs impressions sur le télétravail au cours de l'année écoulée et leurs attentes pour l'avenir.

Voici quelques-uns des résultats :

• Environ la moitié (54 %) des employés ont déclaré que l'accès à un bureau restait important ; toutefois, ils préféreraient y passer moins de temps, optant pour un à trois jours par semaine plutôt que cinq jours.
• 20 % des employés ont manifesté leur intérêt à devenir des travailleurs à distance permanents, en plus de nos employés déjà en télétravail.
• Un petit groupe préférait encore passer quatre à cinq jours au bureau
• Les étudiants de Duton ont identifié la socialisation et la collaboration comme les deux principaux avantages du travail au bureau.

Les résultats ont été constants dans tous les services et sites où nous avons des employés. Ces conclusions sont essentielles pour repenser la transformation des bureaux de PagerDuty afin de favoriser la collaboration et l'équité pour les équipes dispersées, et pour réaménager nos espaces de travail de manière à maintenir les interactions sociales.

Distribué par Design

Nous avons combiné ces conclusions avec les résultats de nos discussions internes, d'ateliers, ainsi qu'avec ceux de nos pairs du secteur SaaS, de cabinets de design et d'équipes spécialisées en stratégie d'espace de travail. Cela nous a permis de définir une nouvelle philosophie de travail à laquelle PagerDuty s'engage : le travail distribué par conception. Concrètement, cela signifie que nous offrirons la possibilité de travailler dans différentes zones géographiques et différents lieux de travail approuvés, afin que les collaborateurs de PagerDuty puissent se concentrer sur… dévotion des clients et de donner le meilleur d'eux-mêmes pour nos utilisateurs. Nous proposerons trois modes : Bureau, Hybride et Télétravail, et nous laisserons le choix aux employés et à leurs responsables, dans la mesure du possible, afin qu'ils puissent indiquer leur lieu de travail et leur mode de travail préférés.

Au cœur de notre philosophie de travail distribué se trouvent la confiance de nos employés et une approche résolument tournée vers le numérique. Nous privilégions toujours la productivité au présentéisme. Et l'année écoulée a démontré que les Dutoniens sont dévoués et engagés, quel que soit leur lieu de travail.

Créer de l'équité au travail

Avant tout, nous souhaitons que les collaborateurs de Duton bénéficient d'une expérience équitable et aient accès aux mêmes opportunités de croissance et de développement. Le travail à distance est une occasion de créer plus d'égalité des chances et de renforcer les liens, permettant ainsi à chacun de donner le meilleur de soi-même au travail, quel que soit son lieu de travail. Afin que tous se sentent inclus et connectés, nous nous attachons à améliorer les expériences numériques, à définir des objectifs et à financer des programmes qui favorisent l'appropriation des responsabilités, et à allouer les ressources humaines nécessaires à la mise en œuvre de programmes qui améliorent concrètement l'inclusion, la diversité et l'équité.

Les prochaines étapes du programme OneDuty consisteront à réfléchir à la finalité de nos espaces de bureaux physiques et à la manière dont nous pouvons les reconfigurer pour y intégrer le travail collaboratif et social, dont nous savons qu'il est très important pour les employés de Duty.

Enfin, en adoptant une approche réfléchie, intentionnelle et itérative du travail, nous veillons à rester fidèles à nos valeurs. Grâce à OneDuty, nous donnons à nos collaborateurs les moyens de continuer à innover et à concevoir d'excellents produits. Nous garantissons ainsi l'épanouissement des employés de Duton et la satisfaction de nos clients.