La troisième promotion du programme Impact Accelerator de PagerDuty, regroupant des services d'assistance téléphonique et des organisations de réponse aux crises, améliore les résultats sanitaires critiques à travers le monde.

Une connexion numérique rapide peut s'avérer vitale au moment opportun pour une personne confrontée à une crise de santé mentale ou de sécurité personnelle à domicile, au travail ou à l'école. Pour les organismes qui fournissent ces services, une infrastructure numérique performante est essentielle pour coordonner une intervention rapide lorsque des personnes et des communautés ont besoin de contacter un conseiller en situation de crise par SMS ou d'interagir directement avec un intervenant de première ligne déployé sur place.

Depuis le début de PagerDuty En 2019, nous avons financé des organisations en lien avec notre domaine d'intervention prioritaire en matière de santé urgente afin de soutenir des organisations innovantes œuvrant pour améliorer la santé des populations historiquement défavorisées. PagerDuty joue un rôle essentiel en facilitant l'accès à des soins de qualité et essentiels grâce à un accompagnement global, notamment via la plateforme PagerDuty Operations Cloud, permettant ainsi aux organisations à but non lucratif de mener à bien leur mission.

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que neuf organisations composent la troisième promotion du programme Impact Accelerator de PagerDuty. Ce programme vise à promouvoir l'égalité d'accès aux soins de santé grâce à des services d'assistance par SMS et messagerie instantanée en cas de crise, ainsi qu'à des services d'intervention. Grâce à ce programme, ces organisations innovantes bénéficieront d'un soutien complet de la part de PagerDuty, incluant un financement pour leurs opérations courantes, des crédits produits, une assistance technique bénévole de nos employés et la mise en valeur de leur impact. Au cours des 12 prochains mois, chaque organisation exploitera la PagerDuty Operations Cloud pour transformer la gestion des incidents, automatiser les tâches manuelles et prioriser les problèmes urgents. L'objectif est de garantir la disponibilité de leurs services essentiels 24h/24 et 7j/7 et de concentrer leurs ressources sur l'impact communautaire.

Découvrez plus d'informations sur notre partenariat ci-dessous et comment chaque organisation tire parti des technologies numériques de pointe pour transformer l'accès à des soins essentiels et prodigués en temps opportun à travers le monde.

Rencontrez les partenaires

Ligne de messagerie texte en cas de crise Crisis Text Line est une organisation à but non lucratif de premier plan qui offre un soutien psychologique gratuit, confidentiel et disponible 24 h/24 et 7 j/7 par SMS en anglais et en espagnol. Pour l'obtenir, envoyez HELLO ou HOLA au 741741. Depuis sa création en 2013, l'organisation a accompagné plus de 9 millions de conversations aux États-Unis et plus de 12 millions dans le monde, en collaboration avec ses antennes au Canada, au Royaume-Uni et en Irlande. Crisis Text Line a formé plus de 74 000 bénévoles qui apportent leur soutien aux personnes confrontées à diverses difficultés, telles que le stress, l'anxiété, la solitude, l'isolement, les relations conflictuelles, le harcèlement, l'automutilation et les pensées suicidaires.

La subvention de PagerDuty permettra à Crisis Text Line d'accroître son impact au cours des 12 prochains mois en finançant des éléments clés qui lui permettront d'étendre ses services à l'international. Il s'agit notamment d'investissements essentiels pour une mondialisation, tels que la mise en place d'une infrastructure mondiale garantissant des services fiables, l'adaptation des services aux différentes langues et cultures, l'optimisation pour les appareils mobiles compte tenu de leur utilisation mondiale, la protection des données des utilisateurs grâce à une sécurité renforcée, l'amélioration de la communication au sein des équipes grâce à des outils collaboratifs, le recours à des technologies évolutives pour accompagner la croissance et l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à de meilleures performances et à une localisation optimisée.

Autonomiser le travail est une organisation nationale à but non lucratif qui propose un service de messagerie texte gratuit et confidentiel visant à améliorer le bien-être des travailleurs historiquement marginalisés. Son accompagnement et ses ressources personnalisés, adaptés à leurs besoins, contribuent à renforcer leur confiance en soi, leur clarté d'esprit, leur autonomie et leur sécurité économique, le tout dans une perspective d'équité. Plus de 94 % des travailleurs interrogés font état d'une amélioration de leur santé mentale et plus de 80 % d'une meilleure sécurité financière.

Avec pour objectif d'aider trois millions de travailleurs vulnérables au cours des deux prochaines années, l'investissement de PagerDuty permettra à Empower Work d'exploiter l'IA pour améliorer et développer ses services. Grâce à un système d'alerte basé sur l'IA, Empower Work vise à simplifier et à optimiser la gestion des situations critiques pour des milliers de personnes en difficulté. En associant technologie et relation humaine, Empower Work garantit aux personnes accompagnées tout le nécessaire pour rester connectées et progresser vers des emplois de qualité et des carrières réussies, contribuant ainsi à une meilleure santé mentale et à un bien-être économique accru.

L'Alliance nationale pour la santé mentale (NAMI) NAMI est la plus importante organisation de défense des droits en santé mentale aux États-Unis, et sa ligne d'assistance téléphonique est un pilier de son action. Elle offre gratuitement, à l'échelle nationale, un service de soutien par les pairs, des informations, des orientations vers des ressources et un accompagnement aux personnes souffrant de troubles mentaux, à leurs familles et aidants, aux professionnels de la santé mentale et au grand public. Les programmes de NAMI sont déployés dans tout le pays grâce à son réseau de plus de 600 antennes locales et 49 organisations d'État.

Grâce au soutien global de PagerDuty, NAMI ambitionne de renforcer son infrastructure technologique afin d'améliorer l'efficacité de ses programmes et d'accroître ses capacités organisationnelles. Ce financement permettra à NAMI d'investir dans la mise à niveau de ses systèmes, la mise en œuvre de nouvelles solutions logicielles et le renforcement de ses mesures de cybersécurité pour protéger les données sensibles. De plus, cette subvention contribuera à améliorer ses processus de suivi et d'évaluation, lui permettant ainsi de mieux suivre ses progrès, de mesurer précisément son impact et de prendre des décisions éclairées quant à l'allocation de ses ressources pour un impact maximal. En définitive, ce soutien contribuera à consolider les fondements de NAMI, à étendre son action et à améliorer continuellement ses services afin de mieux servir la communauté.

Collectif SameSame SameSame est une organisation à but non lucratif basée en Afrique du Sud et aux États-Unis qui œuvre pour la santé mentale et le bien-être des jeunes LGBTQI+ grâce à des plateformes numériques privées et sécurisées. Ces plateformes permettent de partager des informations essentielles et de les orienter vers les services disponibles localement. SameSame collabore avec des experts en thérapie cognitivo-comportementale pour concevoir des activités validées scientifiquement. Ces activités aident les utilisateurs à se fixer des objectifs, à lutter contre la dépression et l'anxiété, à gérer le stress et à surmonter l'homophobie et la transphobie, qu'elles soient internes ou externes, afin que les jeunes puissent s'épanouir pleinement.

Le soutien de PagerDuty sera essentiel pour renforcer et étendre l'impact du service de chatbot WhatsApp de SameSame, offrant ainsi un soutien précieux aux jeunes LGBTQI+. L'intégration des outils d'automatisation de PagerDuty permettra également d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'optimiser les processus internes, permettant ainsi au personnel de consacrer davantage de temps aux activités principales telles que le développement de programmes et l'interaction directe avec les utilisateurs, à un moment crucial de la croissance de l'organisation.

La technologie compte a pour mission de rendre les avantages de la technologie accessibles à toute l'humanité. Au cours des cinq dernières années, La technologie compte a en étroite collaboration avec le secteur des lignes d'assistance téléphonique en cas de crise et Jeroo Billimoria de la One Family Foundation (et fondateur de Childline India et Child Helpline International) pour développer Aselo, un système de centre de contact open source basé sur le cloud pour enfant Lignes d'assistance. Au cours des trois dernières années, Aselo a étendu son réseau à plus de 15 lignes d'assistance dans le monde, sur tous les continents habités, des pays en développement aux pays développés.

Grâce au soutien de PagerDuty, Tech Matters continuera d'investir dans les processus, le suivi et l'infrastructure d'Aselo afin de garantir la robustesse de sa technologie de base. Ce financement permettra également à Tech Matters de poursuivre son soutien aux services d'assistance téléphonique partenaires de manière rentable et durable, et d'accroître ainsi son impact auprès des jeunes et dans les pays où elle intervient.

Trek Medics International Trek Medics s'appuie sur PagerDuty Operations Cloud pour garantir la disponibilité permanente de ses systèmes d'intervention internes et le maintien des services d'intervention critiques pour Beacon, sa plateforme de répartition en nuage destinée aux services d'urgence et aux organisations de gestion de crise du monde entier. Cette solution transforme l'accès aux réseaux d'intervention d'urgence dans les communautés du monde entier.

Grâce au soutien continu apporté à PagerDuty, Trek Medics continue de progresser vers une viabilité financière basée sur les revenus, ce qui lui permettra d'assurer une maintenance et un support continus et sans interruption de ses produits à ses clients, et d'accroître son impact en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en investissant dans des partenariats clés en matière de réponse aux crises.

Le projet Trevor est la principale organisation de prévention du suicide et d'intervention en cas de crise pour les jeunes LGBTQ+. Elle offre des services d'intervention en cas de crise gratuits, 24 h/24 et 7 j/7, et mène des programmes novateurs de recherche, d'éducation du public, de plaidoyer et de soutien par les pairs.

Actuellement, le Trevor Project s'appuie sur PagerDuty pour informer son équipe de tout problème de fonctionnement susceptible d'affecter les services de soutien, garantissant ainsi une intervention en cinq minutes maximum. La subvention de fonctionnement générale de PagerDuty contribuera à assurer la continuité de leurs services d'intervention en cas de crise 24h/24 et 7j/7, de leurs espaces communautaires en ligne sécurisés, de leurs activités de recherche et de leurs services de plaidoyer. L'équipe développe également des services permettant de connecter les conseillers de première ligne et les modérateurs en ligne à des ressources disponibles en temps réel afin d'améliorer la prise en charge des personnes ayant recours à leurs services d'intervention en cas de crise.

Tourner.io PagerDuty et PagerDuty sont devenus partenaires en 2021 dans le cadre d'un investissement d'un million de dollars destiné à soutenir les organisations œuvrant pour réduire les inégalités d'accès aux vaccins contre la COVID-19 à l'échelle mondiale. Turn.io, entreprise sociale et cliente actuelle de PagerDuty , favorise un accès équitable aux soins de santé en fournissant des outils de communication numérique à des organisations à but non lucratif telles que l'Organisation mondiale de la Santé et les ministères de la Santé en Afrique, en Asie du Sud-Est et en Amérique latine. Bénéficiant de la confiance de plus de 250 organisations à impact social et touchant plus de 34 millions de personnes dans le monde, Turn.io prévoit d'étendre sa portée afin d'aider 50 millions de personnes d'ici 2027.

L'investissement à impact de PagerDuty – un outil puissant permettant d'utiliser les fonds pour impulser un changement progressiste et un impact social significatif – a été réalisé au profit de Turn.io au cours de l'exercice 2024 afin de soutenir ses efforts d'expansion et de décupler son impact d'ici fin 2025. Cet investissement permettra à Turn.io de collaborer avec davantage d'organisations axées sur la santé et d'amplifier le nombre de conversations constructives soutenues par ses services.

Turn.io continue de tirer parti de PagerDuty pour développer et lancer des outils qui utilisent des canaux numériques familiers, notamment WhatsApp, afin d'offrir aux communautés vulnérables, marginalisées et minoritaires du monde entier un accès facile et sécurisé à des informations fiables, à un soutien empathique et à des services essentiels.

Jeunesse vivante ! PagerDuty s'efforce de briser le cycle de la violence et de soutenir les leaders communautaires par la prévention, l'intervention, le soutien et la sensibilisation. Client de PagerDuty depuis 2021, l'organisme a utilisé la solution de gestion des incidents de PagerDuty pour transformer un système manuel, reposant sur un seul interlocuteur et source de stress important, en une solution automatisée permettant la transmission automatique et immédiate des informations pertinentes aux équipes d'intervention compétentes. Grâce à cette solution, la quasi-totalité des victimes de violence n'ont pas été réhospitalisées.

Au cours des 12 prochains mois, PagerDuty soutiendra leur stratégie à long terme visant à réduire la violence et les décès chez les jeunes dans la rue en menant des médiations pour interrompre la violence, en réalisant des évaluations de sécurité des victimes de fusillades et en maintenant un taux de récidive de blessures de 3 % après des actes de violence, contre une moyenne nationale de 44 %.

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Chez PagerDuty, nous donnons aux équipes engagées les moyens de bâtir un monde plus équitable et un avenir durable. Nous savons que ce travail exige un engagement à long terme en faveur d'une transformation systémique, c'est pourquoi nous continuons d'investir dans nos partenaires grâce à notre programme Impact Accelerator. Pour en savoir plus sur nos engagements et notre parcours en matière d'impact mondial, veuillez consulter [lien/adresse manquante]. Explorez notre Espace Impact.