Quelles sont les nouveautés concernant PagerDuty et ServiceNow ?

Vous l'avez demandé, nous l'avons fait ! Nous introduisons plusieurs nouvelles fonctionnalités passionnantes dans Intégration de PagerDuty à ServiceNow que vous, nos clients, avez demandé.

Notre nouvelle fonctionnalité la plus attendue exploite les données de la CMDB (Configuration Management Database) de ServiceNow pour simplifier la création de hiérarchies de services dans PagerDuty grâce aux dépendances entre services métier. Ces données permettent aux équipes d'intervention de mieux appréhender l'impact en amont des incidents dès leur apparition, en leur offrant la possibilité d'importer et de provisionner les dépendances entre services métier et techniques depuis la CMDB de ServiceNow vers PagerDuty. Forts de ces informations, les équipes d'intervention et les parties prenantes peuvent identifier précisément les services techniques impactés qui, à leur tour, affectent les services métier lors d'incidents en cours.

Avec cette mise à jour maintenant disponible pour les utilisateurs Au sein de la plateforme ServiceNow, nous garantissons un système d'information unique en automatisant les actions, les mises à jour et les notes entre les systèmes. Ce système d'information unique et intégré permet aux intervenants d'exploiter plusieurs fonctionnalités sans quitter la plateforme ServiceNow, notamment l'envoi de mises à jour de statut, l'ajout d'intervenants et l'activation de politiques d'escalade basées sur les priorités. Ainsi, les politiques d'escalade appropriées sont déclenchées afin de garantir que les intervenants concernés soient notifiés pour un groupe d'affectation donné. De plus, les mises à jour de statut créées dans ServiceNow sont automatiquement transmises à l'incident correspondant via PagerDuty, qui en informe ensuite les parties prenantes concernées.

De plus, les nouvelles fonctionnalités du tableau de bord ServiceNow affichent désormais des informations PagerDuty en temps réel, sans avoir à changer de plateforme, ce qui vous permet de gagner du temps lors de la résolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent désormais exécuter Réponse PagerDuty directement depuis ServiceNow. Les intervenants peuvent également tirer parti de PagerDuty. capacités de réponse des entreprises afin de tenir les parties prenantes informées des incidents ayant un impact sur l'activité et les clients.

L'intégration transparente avec les outils de collaboration de PagerDuty est une fonctionnalité de cette version 7 mise à jour, permettant aux responsables d'incidents de créer rapidement une passerelle de conférence pour une communication simplifiée. La fonctionnalité d'inscription en un clic de PagerDuty, combinée à la possibilité de créer des réunions collaboratives à la demande (le tout depuis le tableau de bord ServiceNow), contribue à réduire le temps de constitution des équipes, à améliorer le délai moyen de résolution et à préserver l'expérience client.

Pourquoi nous sommes meilleurs ensemble

L'intégration ServiceNow mise à jour de PagerDuty améliore l'utilisation de la plateforme ServiceNow en intégrant des actions en temps réel et en comblant les lacunes de communication entre les équipes d'ingénierie et DevOps, ainsi que la capacité de l'équipe informatique centrale à partager des données de manière bidirectionnelle entre les équipes.

PagerDuty permet aux clients de ServiceNow d'optimiser leur réponse aux incidents tout en renforçant la visibilité et la responsabilisation tout au long de leur cycle de vie. PagerDuty enrichit le processus de réponse aux incidents de ServiceNow grâce à une plateforme de pointe qui non seulement accélère la réponse aux incidents, mais orchestre également la réponse à l'échelle de l'entreprise, améliore la collaboration des équipes et exploite des informations prédictives et exploitables pour optimiser les processus.

Les utilisateurs de ServiceNow peuvent également profiter des fonctionnalités de PagerDuty. Renseignements sur les événements des capacités qui combinent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique avec le comportement de réponse humaine pour réduire le bruit des alertes dans vos opérations informatiques et pile d'outils DevOps et fournir un contexte complet autour des incidents. ServiceNow peut rester votre système d'information de référence tandis que PagerDuty mobilise automatiquement la ressource adéquate avec les informations pertinentes, optimisant ainsi l'utilisation de ServiceNow au sein de votre organisation.

Envie d'en savoir plus ? Consultez l'article complet. guide d'intégration .