PagerDuty est ravi de participer à l'événement Knowledge19 de ServiceNow à Las Vegas cette semaine. En tant que partenaire technologique Gold de ServiceNow, notre équipe attend cet événement avec impatience chaque année, car il nous permet d'échanger avec nombre de nos clients communs qui utilisent ServiceNow pour des aspects essentiels de leurs opérations. Cette année est d'autant plus importante pour nous que nous lançons la toute nouvelle version de notre intégration ServiceNow pour les équipes HybridOps.

Que voulons-nous dire exactement par Opérations hybrides Mais ? Au cours de l'année écoulée, PagerDuty Histoire sur 10 ans Nous avons ainsi pu fournir des fonctionnalités d'exploitation en temps réel à un large éventail d'équipes d'exploitation : des centres d'opérations réseau (NOC) et des services informatiques centraux aux équipes DevOps et DevSecOps Ces équipes hétérogènes sont fondamentalement différentes, mais partagent certains principes fondamentaux assez importants, comme :

• Démocratiser le savoir au sein des équipes. Maintenez la communication entre les équipes ITOps et DevOps grâce au partage de données, aussi bien au quotidien qu'en cas de problème.
• Amélioration continue et pragmatique. Aidez les équipes à améliorer progressivement et en continu leurs opérations grâce à des indicateurs communs, quel que soit leur modèle opérationnel.
• Accélérer la transformation numérique. Transformez votre organisation en offrant une visibilité à l'échelle de l'entreprise sur les opérations numériques, aidant ainsi les dirigeants à prioriser les investissements dans la technologie et les ressources humaines.

Le Intégration de PagerDuty pour ServiceNow utilise ces principes fondamentaux pour aider les équipes HybridOps à piloter opérations en temps réel L'intégration native de ServiceNow permet aux équipes d'enrichir leurs données opérationnelles sans quitter l'interface ServiceNow qu'elles connaissent et utilisent couramment. Cela leur permet d'utiliser La puissante réponse aux incidents de PagerDuty Accédez à ces fonctionnalités directement depuis ServiceNow ou PagerDuty . Vous bénéficiez ainsi d'une véritable flexibilité d'utilisation, où que vous soyez, pour une gestion des incidents simplifiée et un gain de temps pour l'innovation, permettant aux équipes d'opérer au rythme de l'entreprise.

Les équipes peuvent également orchestrer des flux de travail robustes de réponse aux incidents directement depuis ServiceNow. Grâce à notre nouvelle intégration, le NOC et les autres équipes de première ligne peuvent désormais tirer parti de PagerDuty et politiques d'escalade Créée par les équipes DevOps au sein de l'environnement ServiceNow, cette fonctionnalité inclut une synchronisation bidirectionnelle complète de l'état/priorité des incidents, des personnes assignées et des groupes entre PagerDuty et le système d'information de référence. Ceci permet de réduire les inefficacités et de garantir une information partagée par tous. Sans quitter l'interface ServiceNow, les équipes peuvent ainsi réduire le délai moyen de résolution tout en minimisant l'impact des perturbations numériques.

PagerDuty permet également de suivre l'état des incidents en temps réel depuis l'interface ServiceNow, même au sein d'équipes d'exploitation hétérogènes. Les utilisateurs peuvent ainsi facilement recruter des intervenants supplémentaires ou automatiser les procédures d'escalade. De plus, grâce à la fonctionnalité d'inscription en un clic de PagerDuty, il est aisé de lancer automatiquement une conférence téléphonique d'équipe.

Comment PagerDuty aide les utilisateurs de ServiceNow à piloter des opérations numériques en temps réel

Réponse aux incidents en temps réel
Pilotez la réponse aux incidents entre équipes et suivez leur statut en temps réel depuis l'interface ServiceNow. Recrutez facilement des intervenants supplémentaires à partir des groupes d'affectation et automatisez les escalades.

Travaillez là où vous êtes
L'intégration native de PagerDuty permet aux équipes d'enrichir leurs données opérationnelles sans quitter l'interface familière de ServiceNow qu'elles utilisent couramment.

Mettre en relation les gens
Lancez automatiquement une conférence téléphonique d'équipe grâce à la fonctionnalité d'inscription en un clic de PagerDuty. Utilisez Slack comme interface PagerDuty pour gérer les opérations en temps réel.

Renforcer les capacités des équipes du CNO et de première ligne
Autoriser toute équipe utilisant ServiceNow à gérer la sienne horaires de garde et des politiques d'escalade automatisées au sein de l'environnement ServiceNow.

Tirer parti des outils informatiques
Connectez-vous aux services et applications existants de votre CMDB et de votre hiérarchie de services. Accédez facilement à plus de 300 outils grâce aux intégrations PagerDuty .

Contrôle de configuration plus approfondi
Mappages de champs personnalisables, intégration simplifiée des utilisateurs PagerDuty avec les rôles et autorisations appropriés. Options de synchronisation flexibles entre les plateformes.

Synchronisation avec le système d'enregistrement
La synchronisation bidirectionnelle complète avec le système d'enregistrement permet aux équipes de travailler où qu'elles soient et de capturer des enregistrements complets et précis des actions PagerDuty dans l'historique des incidents ServiceNow.

Au-delà des incidents informatiques
Conduire réponse aux incidents de sécurité , les demandes de modification d'urgence et autres flux de travail critiques nécessitant une intervention en temps réel.

Retrouvez-nous à Knowledge19
Venez nous rencontrer au stand n° 737 pour découvrir PagerDuty et nos produits. Intégration de ServiceNow en action.