Modes de travail du futur : assurer la prospérité des habitants et des clients de Duton
Chez PagerDuty, nous avons entrepris depuis plusieurs mois un voyage visant à réinventer le travail, aboutissant au lancement de Un devoir —notre vision du nouveau monde du travail—l’année dernière.
Nous avons consacré des flux de travail OneDuty à façonner cette évolution afin de garantir que nous adoptons une approche holistique. Cela comprend la refonte où Nous travaillons. Notre équipe a délibérément consulté les Dutoniens, les experts du domaine et nos pairs de l'industrie pour déterminer comment nous utilisons les bureaux en toute sécurité, comment nous offrons un environnement de travail qui permet aux employés de faire de leur mieux et comment nous garantissons que cela profite à nos clients.
Nous avons récemment mené des recherches internes pour éclairer les composantes « où nous travaillons » du futur.
La flexibilité est l’avenir
La transition vers le travail à distance pour près de 800 employés de Duton a été une entreprise de grande envergure. Les 20 % de notre effectif qui travaillaient auparavant à l'extérieur d'un bureau sont désormais tous des employés. Ce changement soudain pour l'ensemble de l'entreprise a été une courbe d'apprentissage pour nous tous et une occasion de repenser à quoi pourrait ressembler l'utilité des bureaux dans un monde post-COVID-19, avec une flexibilité accrue. L'équipe Where We Work a interrogé les employés de Duton pour connaître leur expérience du travail à domicile au cours de l'année écoulée et ce qu'ils aimeraient voir à l'avenir.
Voici quelques-unes des conclusions de l'étude :
- Près de la moitié (54 %) des salariés ont déclaré que l'accès à un bureau était toujours important ; cependant, ils préféreraient y passer moins de temps, optant pour un à trois jours plutôt que cinq jours par semaine
- 20 % des employés ont exprimé leur intérêt à devenir des employés permanents, en plus de nos travailleurs déjà répartis
- Un petit groupe a néanmoins préféré passer quatre à cinq jours au bureau
- Les habitants de Duton ont identifié la socialisation et la collaboration comme les deux principaux avantages du travail dans un bureau
Les résultats sont cohérents dans tous les services et sites où nous avons des employés. Ces conclusions sont essentielles pour la manière dont nous envisageons de transformer les bureaux de PagerDuty afin de permettre la collaboration et l'équité pour les équipes réparties, et pour la manière dont nous allons repenser les espaces de bureau afin que nous puissions continuer à socialiser.
Distribué par conception
Nous avons combiné ces résultats avec les résultats des discussions internes, des ateliers, ainsi que de nos pairs SaaS, des cabinets de conception et des équipes de stratégie du lieu de travail. Cela nous a aidés à définir une nouvelle philosophie de travail à laquelle PagerDuty s'engage : la distribution par conception. La distribution par conception signifie que nous offrirons la possibilité de travailler dans une variété de zones géographiques et de lieux de travail approuvés, afin que les Dutoniens puissent se concentrer sur Dévouement du client et faire de leur mieux pour nos utilisateurs. Nous proposerons trois modes : bureau, hybride et n'importe où, et nous permettrons aux employés et à leurs responsables de choisir, dans la mesure du possible, leur lieu de travail et leur mode de travail préférés.
Au cœur de notre philosophie de distribution par conception se trouvent la confiance des employés et une mentalité de leadership axée sur le numérique. Nous accordons toujours plus d'importance à la productivité qu'au présentéisme. Et l'année écoulée a montré que les Dutoniens sont dévoués et engagés, quel que soit leur lieu de travail.
Créer l’équité sur le lieu de travail
Par-dessus tout, nous souhaitons que les Dutoniens bénéficient d'expériences égales et d'un accès aux opportunités de croissance et de développement. Le travail à distance est une opportunité d'égaliser les règles du jeu et d'être plus connecté, en aidant les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, où qu'ils soient. Pour garantir que chacun ressente un sentiment d'appartenance et de connectivité, nous nous concentrons sur l'amélioration des expériences numériques, la définition d'objectifs et le financement de programmes qui garantissent l'appropriation, ainsi que la dotation en personnel pour mettre en œuvre des programmes qui améliorent concrètement l'inclusion, la diversité et l'équité.
Les prochaines étapes du programme OneDuty comprendront une réflexion sur l’objectif de nos espaces de bureaux physiques et sur la manière dont nous pouvons les reconfigurer pour intégrer le travail collaboratif et social, qui, nous le savons, compte beaucoup pour les Dutoniens.
Enfin, en étant réfléchis, intentionnels et itératifs dans notre façon de penser le travail, nous nous assurons également de continuer à vivre selon nos valeurs. Grâce à OneDuty, nous dotons notre personnel de la capacité de continuer à innover et à créer d'excellents produits. Nous veillons à ce que les habitants de Duton prospèrent et que les clients continuent d'en bénéficier.