Le coût des interruptions informatiques augmente de façon exponentielle, les temps d'arrêt impactant négativement le chiffre d'affaires et les bénéfices. Parallèlement, la complexité opérationnelle s'accroît avec l'émergence de nouvelles technologies qui améliorent l'agilité, la gestion distribuée des services et l'informatique parallèle. Les équipes techniques doivent surveiller de près les problèmes survenant au sein de leurs infrastructures. Afin de détecter les problèmes et d'atténuer les risques pour l'entreprise, les organisations mettent généralement en place un système d'alerte informatique.
Le système d'alerte informatique doit centraliser les alertes provenant de différents outils — tels que la surveillance, l'ITSM, etc. — et les acheminer automatiquement vers les personnes concernées afin qu'elles puissent agir le plus rapidement possible.
Exigences et bonnes pratiques en matière d'alertes informatiques
Les équipes d'exploitation modernes surveillent l'état de santé de leur infrastructure informatique par mise en œuvre de différents outils de surveillance qui génèrent événements et alertes , qui indiquent des modifications de l'environnement informatique ou le dysfonctionnement d'un moniteur. De nombreuses équipes informatiques et de développement reçoivent quotidiennement des centaines d'e-mails de leurs systèmes de surveillance, submergées par des alertes. Ce flux incessant de notifications engendre une « fatigue des alertes », rendant très difficile le tri et la priorisation des problèmes potentiellement graves.
Pour exploiter au mieux les événements et alertes au sein d'une infrastructure informatique complexe et en constante évolution, il est essentiel de mettre en œuvre une solution flexible qui centralise, normalise, déduplique et met en corrélation les alertes, et en extrait des informations exploitables. Les données générées par ces outils de surveillance doivent être centralisées dans un emplacement unique permettant de trier les informations et de les acheminer vers l'ingénieur d'astreinte compétent.
exigences relatives aux systèmes d'alerte informatique
Étant donné le rôle crucial que joue un système d'alerte informatique dans le maintien de la disponibilité du système, il convient de prendre en compte certaines exigences et fonctions essentielles lors de la mise en œuvre d'une solution.
Normalisation, déduplication, corrélation
Le système doit prévenir la saturation d'alertes en réduisant automatiquement les alertes redondantes ou non exploitables. Ceci peut être réalisé en dédupliquant les alertes redondantes et en regroupant les alertes similaires dans une seule notification pour une meilleure compréhension du contexte. Les événements provenant de différents outils de surveillance doivent également être normalisés dans un format commun afin de minimiser la charge cognitive.
Options de notification personnalisables
Les membres de l'équipe devraient avoir la possibilité de choisir comment ils souhaitent être informés des problèmes selon leur niveau de gravité (par exemple, un membre pourrait choisir d'être informé par téléphone pour un problème de niveau 1, mais par courriel si le problème n'est pas urgent ou s'il survient en dehors des heures de travail).
Cela incite également les membres de l'équipe à tenir leurs coordonnées à jour, augmentant ainsi les chances de pouvoir les joindre efficacement.
Alertes et escalades automatisées
Le système d'alerte informatique doit automatiquement notifier les membres de l'équipe concernés en fonction d'un critère prédéfini. rotation d'astreinte et passer à des niveaux de défense supplémentaires si un problème est négligé.
Facilité d'intégration
Les environnements informatiques actuels sont d'une complexité extrême ; il est donc essentiel d'identifier une solution facile à prendre en main et à intégrer. Cela permet également d'améliorer le retour sur investissement des investissements informatiques actuels et futurs en facilitant le partage des données entre les outils et les équipes distribuées.
Analyse et reporting
Le suivi des alertes et des incidents, les audits et les rapports sont des fonctionnalités importantes qui aident les équipes à comprendre où elles peuvent améliorer leur efficacité et leur productivité en optimisant les processus de réponse, en affinant les règles relatives aux événements et aux alertes, et plus encore.
Haute disponibilité et évolutivité
Étant donné que la fiabilité des alertes est essentielle à la mission, il est crucial d'investir dans une solution dotée d'une architecture redondante ou évolutive de niveau entreprise afin de garantir que vous n'exposez pas votre entreprise à des risques.
Une solution d'alerte doit être toujours opérationnelle et respecter des SLA stricts ; il est donc important de choisir un fournisseur très transparent quant à sa disponibilité et à ses temps d'arrêt, et qui n'impose aucune fenêtre de maintenance planifiée.
«PagerDuty est un élément essentiel de nos systèmes d'alerte et nous a permis de gérer les incidents à toute heure de la nuit. Nous serions très mécontents sans lui. »
— Mike Fiedler, directeur des opérations techniques, Datadog
Comment mettre en œuvre un système d'alertes riche et fiable
PagerDuty vous garantit de ne jamais manquer une alerte critique. Centralisez les alertes de votre infrastructure IT Operations et DevOps et notifiez votre équipe des incidents critiques de la manière la plus adaptée à chaque utilisateur. Démarrez en toute autonomie en quelques minutes grâce à nos plus de 300 outils natifs de supervision, de déploiement, de gestion des tickets et de collaboration. Les développeurs peuvent également intégrer leurs systèmes via des API ouvertes et des webhooks. Découvrez ci-dessous quelques-uns des avantages du système d'alertes performant et fiable de PagerDuty :
| Alerte multi-utilisateurs | Avertir simultanément plusieurs intervenants afin d'orchestrer une réponse transversale en temps réel. |
| Réduction du bruit d'alerte | PagerDuty regroupera automatiquement les alertes connexes en un seul incident, minimisant ainsi la fatigue liée aux alertes tout en centralisant le contexte critique pour accélérer le triage. |
| Contexte d'incident enrichi | Incluez directement dans les détails de l'incident des graphiques, des images, des liens vers des manuels d'exploitation ou des liens vers des conférences téléphoniques. |
| Plusieurs types d'alertes | Envoyer des notifications automatisées par SMS, notification push d'application mobile, appel téléphonique ou e-mail. |
| Notifications par e-mail HTML enrichi | Consultez les détails essentiels, les graphiques de surveillance, les images et bien plus encore directement dans vos notifications par e-mail PagerDuty , permettant ainsi à votre équipe de gagner du temps sur le flux de travail de réponse. |
| Notifications dynamiques | Personnalisez les canaux et le comportement des notifications en fonction du contenu des événements, du service ou de l'heure de la journée. |
| Audit de l'historique des incidents | Conservez une trace écrite de toutes les notifications et mises à jour de statut directement dans l'incident, y compris la confirmation de la livraison des notifications aux appareils. |
Apprendre encore plus
Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière d'alertes informatiques, veuillez consulter les ressources suivantes :
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- Principes d'alerte Guide sur la définition des priorités d'alerte, exemples de priorités, enrichissement du contenu des alertes et test des alertes
- Utilisation des alertes dans PagerDuty Article de la base de connaissances sur les bonnes pratiques en matière d'alertes, telles que les alertes basées sur les services, le filtrage et la recherche d'alertes, et plus encore.