Die Begleitung von Bereitschaftsingenieuren fühlt sich an, als würde man einem Arzt bei einer Herzoperation über die Schulter schauen. Präzision und Schnelligkeit sind von größter Bedeutung, und Fehler können schwerwiegende Folgen haben. Im Rahmen meines „Willkommen bei PagerDuty“-Programms wurde ich einem PagerDuty Entwicklungsteam zugeteilt. Rufbereitschaftsrotation als Schattenbeobachter für eine Woche.

Während meiner Rufbereitschaft war ich im selben Dienst. Eskalationsrichtlinien Ich erhielt dieselben Benachrichtigungen wie alle anderen im Schichtdienst. Ich wachte auf, wenn die diensthabenden Ingenieure durch eine Benachrichtigung geweckt wurden, und verfolgte die Arbeit im Operations-Slack-Kanal, während sie dringende und zeitkritische Situationen bearbeiteten. Ich erwartete, dass Stress das Schlimmste in den Leuten hervorbringen würde. Zu meiner Überraschung lag ich völlig falsch.

Handys vibrierten und unterbrachen meinen Schlaf, meine Mahlzeiten, meine Gedanken und vieles mehr – Chatkanäle füllten sich mit blitzschnellen Nachrichten und Lösungsvorschlägen zu jeder Tages- und Nachtzeit. Ich war überrascht, trotz allem Freundlichkeit, Unterstützung und Humor zu erleben. Rufbereitschaft und Stress Die

Ermutigung

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Ein einziger einfacher Satz hilft, stundenlangen Stress leichter zu überstehen.

Am späten Nachmittag meines ersten Hospitationstages erhielt ich meine erste Benachrichtigung. Ich schaute im Slack-Kanal nach und sah, dass die Untersuchung bereits auf die Diagnose eines Problems nach einem kürzlich erfolgten Deployment fokussiert war. Das Team machte sich sofort an die Arbeit, pausierte methodisch und provisionierte neue Maschinen. Inmitten der hektischen Fehlersuche und -behebung wurde mir klar, dass der Bereitschaftsmitarbeiter genauso neu in dieser Situation war wie ich; wir hatten beide erst vor weniger als einem Monat angefangen. Er behob ein Problem, das er noch nie zuvor gesehen hatte.

Am frühen Abend kehrte langsam wieder Normalität ein. Es war ein langer Tag gewesen, und die Leute machten sich auf den Heimweg. Trotzdem meldete sich ein erfahrener Ingenieur (P) noch einmal und feuerte seinen Teamkollegen (K) an:

P [18:14 Uhr] Ist alles erledigt???

K [18:15 Uhr] Noch nicht, ich bin gerade dabei, die Hosts neu zu starten. Bisher läuft aber alles reibungslos.

P [18:18 Uhr] Super gemacht! K Früher hat uns dieser Scheiß einen halben Tag gekostet!

Diese Art der gegenseitigen Unterstützung stärkt das Selbstvertrauen von Mitarbeitern, die neu im Projekt, im Unternehmen oder im Beruf sind. Die Ermutigung durch erfahrenere Ingenieure gibt weniger erfahrenen Kollegen den Mut, mehr Fragen zu stellen. Fragen zu stellen ist der Schlüssel zum Lernen und zum Aufstieg zum Experten. Es beginnt damit, Menschen zu befähigen: Schritt für Schritt.

(2) Demut und (3) Dankbarkeit

Der neue Bereitschaftsingenieur in meiner Anekdote reagierte sofort auf die Ermutigung. Er bedankte sich bei den erfahrenen Kollegen für ihre Hilfe. In nur drei Sätzen zeigte er Demut und Dankbarkeit.

K :[18:21 Uhr] Unmöglich. Ich wäre untergegangen, wenn du nicht gewesen wärst und M Es gibt so viel zu lernen!

Mir gefällt, dass K einen anderen Teamkollegen erwähnt hat, der ihm geholfen hatte. DevOps-Entwicklungsteams Sie schätzen ihre Teammitglieder sehr. Mehr als nur Kollegen – sie verlassen sich aufeinander, um sicherzustellen, dass die Software, die sie heute entwickeln, morgen keine horrenden Bereitschaftsdienste verursacht. Niemand kann alles immer wissen; sie müssen ständig voneinander lernen und sich gegenseitig unterstützen.

Im obigen Beispiel lässt sich der feine Unterschied zwischen Bescheidenheit und Selbstabwertung beobachten. Der Ingenieur erwähnt, dass er „noch so viel zu lernen hat“. Diese Haltung unterscheidet sich von Aussagen wie „Das schaffe ich nie allein“ oder „Ich werde das alles nie verstehen“. Bescheidenheit und Dankbarkeit stärken das Vertrauen im Team. Selbstabwertung hingegen kann Unsicherheit und Unbehagen hervorrufen.

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(4) Heiterkeit und (5) So viele GIFs

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Rufbereitschaft kann eintönig und (wohltuend) langweilig sein. Die Vorhersehbarkeit der Rufbereitschaft reduziert Chaos und Stress, doch eine gewisse Anspannung bleibt immer bestehen. Zum Glück bietet das Internet Rufbereitschaftsteams (und uns allen) GIFs, um stressige Schichten mit herrlich humorvollen Momenten in Dauerschleife aufzulockern.

PagerDuty pflegt eine ausgeprägte Humorkultur und hat eine besondere Vorliebe für selbst erstellte GIFs. Es hat mir sehr gefallen, dieses Team, das über drei verschiedene Zeitzonen und zwei Länder verteilt ist, dabei zu beobachten, wie es miteinander Spaß hatte und albern war. Mir fiel auf, dass die Mitarbeiter, die gerade nicht im Bereitschaftsdienst waren, stets anwesend und gut gelaunt waren.

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Wie können Sie also das Bereitschaftsdienst-Erlebnis Ihres Teams positiver gestalten?

• Sei für dein Team da, auch wenn du gerade keinen Bereitschaftsdienst hast.
• Feuern Sie die Leute an, insbesondere diejenigen, die neu in Ihrem Team sind.
• Erkennen Sie an, wenn etwas herausfordernd, riskant oder zeitaufwändig ist.
• Seien Sie konkret in Ihrem Dank – würdigen Sie die Personen, die Sie direkt beeinflusst haben. Das hilft dem gesamten Team, in zukünftigen Situationen besser zu verstehen, wer welche Stärken hat.
• Seid bereit, albern zu sein. Jeder lacht gern.

Ich habe viele Problemlösungen miterlebt, auch Kummer und Frustration, und sogar gesehen, wie manche ihre Wochenenden und Abende im Bereitschaftsdienst verbrachten. Inmitten all dessen erinnern einen kleine Gesten der Kollegen daran, dass man nicht allein ist.

Wenn es sich anfühlt, als würde der Himmel einstürzen, hilft es, wenn die Menschen einander mit Respekt und Freundlichkeit begegnen.

Mehr dazu, wie man Empathie im DevOps-Umfeld fördert, finden Sie in unserem Beitrag unter #HugOps.