Die digitale Landschaft entwickelt sich in atemberaubendem Tempo. PagerDuty und unsere Kunden stehen an der Spitze dieser Transformation und definieren operative Exzellenz im Zeitalter von KI und Automatisierung immer wieder neu. Wir haben eingeführt PagerDuty auf Tour Im Mai präsentieren wir unsere Lösungen und unterstützen die Teilnehmer dabei, ihre Kompetenzen zu erweitern und von praktischen Erfahrungen mit Incident Management, KI und Automatisierung zu erfahren, wie diese die Effizienz steigern, die Produktivität erhöhen und Risiken minimieren. Wir befinden uns mitten in unserer globalen PagerDuty -Tour. Von New York über San Francisco bis London haben wir Hunderte von Visionären und Führungskräften moderner digitaler Unternehmen wie Snowflake, Zendesk, TD Bank, Pinterest, Wayfair, Spotify, AWS und Slack zusammengebracht.

Während der Produkt-Keynote PagerDuty Produktchef Jeff Hausman kündigte leistungsstarke neue Innovationen und Funktionen an. PagerDuty Operations Cloud Dazu gehörte auch, wie wir generative KI plattformweit eingesetzt haben, um die Effizienz zu steigern und den Arbeitsaufwand zu reduzieren. Außerdem wurden vier neue Lösungen von PagerDuty vorgestellt, die Herausforderungen in den Bereichen Incident Management, Automatisierung, Modernisierung von Operationszentren und Transformation des Kundenerlebnisses begegnen.

Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse aus den Sitzungen zusammengefasst, um einen Überblick über die von unseren Kunden geteilten Einsichten zur Gestaltung der operativen Transformation als modernes digitales Unternehmen zu geben.

Aufbau resilienter Betriebsabläufe mit KI und Automatisierung

KI und Automatisierung verändern grundlegend, wie Unternehmen ihre digitale Infrastruktur verwalten. Im Rahmen der PagerDuty on Tour berichteten Referenten, wie sie KI und Automatisierung nutzen, um Effizienz, Skalierbarkeit und Innovation in ihren Unternehmen voranzutreiben. Bisher haben unsere Kunden im Rahmen der Tour vorgestellt, wie sie ihre Abläufe resilienter und zukunftsorientierter gestaltet haben.

Sunny Bedi , Chief Data and Information Officer bei Schneeflocke Sie berichteten, wie sie mit PagerDuty signifikante Ergebnisse erzielen konnten. „Wir haben PagerDuty AIOps eingesetzt und konnten die Anzahl der eingehenden Meldungen um fast 50 Prozent reduzieren und mehr als 1.700 Tickets komplett vermeiden.“

Er betonte auch die Notwendigkeit, eine Datenstrategie zu entwickeln: „Es besteht ein enormer Bedarf, Daten zu schützen, eine hohe Datenverfügbarkeit zu gewährleisten und Daten in Echtzeit zu verwalten… Ein Rahmenwerk, ein Prozess, ein System zur Datenerfassung und ein System für Interaktion und Maßnahmen zur Steuerung Ihrer Datenoperationen werden immer wichtiger werden.“

Phil Le-Brun , Direktor für Unternehmensstrategie bei AWS Er betonte die Notwendigkeit, KI und Automatisierung zu nutzen, als er unserem Londoner Publikum erläuterte, wie Cloud-Skalierbarkeit, Datenflut und Fortschritte im Bereich des maschinellen Lernens KI für eine breite Anwendung positioniert haben. Er erörterte, dass die Geschichte uns gelehrt hat, dass die Wertschöpfung transformativer Technologien kein linearer Prozess ist – sie erfordert Führung, kulturelle Veränderungen, Anpassungen der Betriebsmodelle und Investitionen in neue Kompetenzen.

Transformation des Vorfallmanagements

PagerDuty unterstützt Organisationen bei Transformation des Vorfallmanagements Und genau das war ein wiederkehrendes Thema, das wir während der PagerDuty -Tour immer wieder hörten. Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, Störungen effektiv zu erkennen, zu priorisieren und zu beheben, Ausfallzeiten zu minimieren und die Servicezuverlässigkeit zu erhöhen. Die Einführung dieser Lösung hat Unternehmen geholfen, von einem reaktiven zu einem proaktiven Störungsmanagement überzugehen und so eine widerstandsfähigere Infrastruktur zu gewährleisten.

Matt Bruno , stellvertretender Leiter der Ingenieurabteilung bei Wayfair „Da wir nicht mehr von der manuellen Erstellung von Warnmeldungen durch Ingenieure dazu übergegangen sind, haben wir uns von reaktiven und manuellen zu proaktiven Maßnahmen entwickelt“, sagte er. „Wir erhalten konsistentere Warnmeldungen, wodurch all diese Lösungen ihre volle Wirkung entfalten und miteinander verknüpft werden können.“

Modernisierung des Operationszentrums

Die Modernisierung von Operationszentren ist unerlässlich für den Betrieb effizienter und skalierbarer digitaler Systeme. PagerDuty Modernisierung des Operationszentrums Die Lösung bietet Unternehmen Echtzeit-Transparenz und umsetzbare Erkenntnisse, sodass Teams schnell auf Vorfälle reagieren können. Wie mehrere Referenten betonten, ist diese Modernisierung für regulierte Branchen wie das Bankwesen, in denen Compliance und schnelle Reaktion von höchster Bedeutung sind, unerlässlich.

Chris Conklin Technologie-Führungskraft, Enterprise AIOps bei TD Bank Er erörterte die Herausforderungen, denen sich stark regulierte Unternehmen bei der Integration von KI in ihre Infrastruktur gegenübersehen. Für Finanzinstitute ist es entscheidend, die Zustimmung der Aufsichtsbehörden zum Einsatz von GenAI zu gewährleisten. Er erklärte: „Wir stehen noch am Anfang, aber wir gewinnen rasant an Dynamik. Das ist absolut notwendig, insbesondere im Bankwesen.“

Einrichtung eines Kompetenzzentrums für Automatisierung

Automatisierungsstandardisierung und Kompetenzzentrum (Center of Excellence) war ein weiterer Schwerpunkt. Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse zu optimieren. Erin McKeown, Leitender Direktor für Ingenieurwesen, Resilienz bei Zendesk Sie hob hervor, wie Automatisierung genutzt werden kann, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Aufbau eines ausgereiften Automatisierungsprogramms könne Zendesk Störungen schneller bewältigen, indem „Bereiche optimiert und identifiziert werden, in denen Prozesse automatisiert werden können, um die Arbeit zu vereinfachen und sich intensiver mit den Bereichen zu befassen, die für den menschlichen Eingriff am wichtigsten sind.“

Verbesserung der Kundenerlebnis-Abläufe

Die Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse ist im heutigen digitalen Zeitalter unerlässlich. Ziel ist es, ein kundenrelevantes Problem zu erkennen und zu beheben, bevor der Kunde es überhaupt bemerkt. PagerDuty Kundenerlebnis-Operationen Unsere Lösung unterstützt Unternehmen dabei, ihre kundenorientierten Prozesse zu optimieren und so einen erstklassigen Service zu bieten. Dies gewinnt für unsere Kunden zunehmend an Bedeutung.

Erin McKeowen von Zendesk betonte: „Alles, was wir auf technischer Ebene tun können, um die Kundenerfahrung zu vereinfachen, hat für uns oberste Priorität.“

Als Nächstes auf unserer Tour

Im Zuge unserer Welttournee werden wir die Highlights unserer Stationen in folgenden Ländern präsentieren: Sydney (31. Juli) Und Tokio (6. August) Die Anmeldung ist kostenlos und bis zum Veranstaltungstag möglich. Diese Veranstaltungen veranschaulichen, wie unsere Kunden weltweit ihre digitalen Prozesse durch robuste Infrastruktur, verbesserte Kundenerlebnisse und den Einsatz von KI und Automatisierung umgestalten.

Um herauszufinden, wie unsere Lösungen Ihre digitalen Abläufe verändern können, Hier eine Demo anfordern oder starten Sie ein 14 Tage kostenlos testen.