Sydney bereitete die Bühne für ein spektakuläres Event: PagerDuty On Tour 2025.
Am 2. April kamen Technologieführer, Kunden und Partner aus Australien und Neuseeland zu einem Tag voller Erkenntnisse, praxisnahem Lernen, lebendiger Energie und vielen unvergesslichen Momenten zusammen.

Mit über 300 Teilnehmer Die Atmosphäre am Veranstaltungsort spiegelte den ganzen Tag über die Anforderungen moderner Betriebsabläufe wider: Geschwindigkeit, Belastbarkeit und menschliche Verbindung.

PagerDuty – vertraut von Über 31.000 kostenlose und zahlende Kunden weltweit, darunter fast die Hälfte der Fortune 500-Unternehmen – ist stolz darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Arbeitsweise, Führung und Innovation zu verändern.

Der Vormittag: Praxisorientiertes Lernen und strategische Dialoge

Der Tag begann von Anfang an mit Action.

Praxisorientierte Workshops:
Zwei Deep-Dive-Workshops – Security & ITOps und SRE/DevOps/DevSecOps – sorgten für volle Räume und viel Energie, als die Teilnehmer die Ärmel hochkrempelten, um sich realen operativen Herausforderungen zu stellen. Allein im SRE-Track drängten sich über 180 Teilnehmer, ein Beleg für die Nachfrage nach praxisnahem Lernen. In diesen Workshops ging es nicht um Theorie, sondern um den Aufbau konkreter Fähigkeiten in den Bereichen Automatisierung, Runbook-Orchestrierung, ereignisgesteuerte Workflows und Rauschunterdrückung – alles unterstützt durch die PagerDuty Operations Cloud.

Executive Roundtable Brunch und Partnerfrühstück: Echte Gespräche zum Thema Resilienz

Während die Workshops in vollem Gange waren, traf sich eine ausgewählte Gruppe von Führungskräften zu einem exklusiven Executive Roundtable unter Ausschluss der Öffentlichkeit, während die Partner an einem separaten Partnerfrühstück teilnahmen.

Die Diskussion am Executive Roundtable begann mit der Erörterung wichtiger Themen aus der 'Vor die Kurve“ Whitepaper, das PagerDuty gemeinsam mit der AFR gesponsert hat.
Doch sehr schnell wurde das Gespräch flüssiger, leidenschaftlicher und ehrlicher und ging über die Rahmenbedingungen hinaus in die praktischen Realitäten, mit denen Führungskräfte heute zu kämpfen haben.

Obwohl wir aus Respekt vor dem Raum keine spezifischen Themen preisgeben, stachen einige wichtige Themen hervor:

• Resilienz hat mittlerweile einen festen Platz in den Vorstandsetagen eingenommen. Was einst als IT-Problem galt, gilt heute als kritische Führungs- und Reputationspriorität, wobei Direktoren und Führungskräfte direkt zur Verantwortung gezogen werden, insbesondere im Rahmen neuer Vorschriften wie APRAs CPS230 für Finanzdienstleistungen.
• Die Führungskräfte waren sich einig, dass die Auswirkungen in der realen Welt wichtiger sind als starre Schweregradeinstufungen. Die Priorisierung muss sich am Geschäftskontext orientieren, nicht an technischen Definitionen.
• Ist die Glaubwürdigkeit einmal verloren, lässt sie sich nur schwer wiederherstellen. Um das Vertrauen innerhalb der Teams aufrechtzuerhalten, ist es heute unerlässlich, Störgeräusche und Fehlalarme durch intelligentere Alarmierung zu reduzieren.
• Kundengeschichten und nicht technische Kennzahlen erweisen sich als die wirksamsten Instrumente, um interne Dringlichkeit zu erzeugen und Investitionen zu sichern.
• Ein wichtiger Schwerpunkt war die Automatisierung: Die manuelle Wiederherstellung ist in der heutigen Umgebung einfach zu langsam. Auch die Kommunikation wird zu einem Unterscheidungsmerkmal, da der Bedarf an klaren, zielgruppenspezifischen Zusammenfassungen, die auf Führungskräfte, Ingenieure und Frontline-Teams zugeschnitten sind, wächst.
• Die Resilienzkultur selbst entwickelt sich weiter, wobei Szenariotests und Simulationen über die IT hinaus auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet werden.
• Und mit Blick auf die Zukunft herrschte große Begeisterung darüber, wie KI und Agenten-Tools praktisch gemeinsam entwickelt werden könnten, um Teams während und nach Vorfällen zu unterstützen – nicht als futuristische Konzepte, sondern als echte, operative Unterstützung.

Es war eines der energischsten und ehrlichsten Gespräche des Tages – eine deutliche Erinnerung daran, dass es bei Resilienz heute um Führung, Vertrauen und Bereitschaft geht, nicht nur um Systeme und Prozesse.

Aufgrund des überwältigend positiven Feedbacks werden wir später in diesem Jahr einen Folge-Roundtable für Führungskräfte veranstalten, um die wichtigsten Themen dieser Diskussion noch einmal aufzugreifen – um zu sehen, was sich geändert hat, welche Fortschritte erzielt wurden, um neue Herausforderungen zu erkunden und um als vernetzte Führungsgruppe mit Fokus auf Belastbarkeit und operativer Exzellenz weiter zu wachsen.

Parallel zum Executive Roundtable veranstalteten wir ein Partnerfrühstück, um mit einigen unserer wichtigsten regionalen Partner in Kontakt zu treten. Es bot eine wertvolle Gelegenheit für persönlichere Gespräche über die Ausrichtung der Markteinführung, regionale Trends und die Frage, wie wir die Zusammenarbeit in der ANZ-Region weiter stärken können.

Das Hauptereignis: Vision, Umsetzung und Kundenexzellenz

A Kamingespräch mit PEXA und Car Group: Aufbau operativer Resilienz von oben

PagerDuty CMO Katherine Calvert eröffnete die Hauptveranstaltung mit einem außergewöhnlichen Kamingespräch, bei dem zwei der führenden Technologiemanager Australiens zusammenkamen:

• Eglantine Etiemble, Group CTO bei PEXA,

• Jason Blackman, CIO bei Car Group.

Gemeinsam haben sie am Vorstandstisch dargelegt, was operative Belastbarkeit wirklich bedeutet – und warum sie zu einer strategischen Priorität geworden ist und nicht nur ein IT-Ziel darstellt.

PEXA, das für über 90 % der Immobilientransaktionen in Australien verantwortlich ist, erklärte, dass die Aufrechterhaltung einer nahezu 100-prozentigen Plattformverfügbarkeit nicht nur für seine Kunden, sondern auch für die nationale Finanzstabilität von entscheidender Bedeutung sei.
Mit PagerDuty AIOps konnte PEXA die mittlere Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) drastisch von 36 auf 13 Minuten reduzieren, den Lärm durch Vorfälle um 45 % senken und die Teamgesundheit durch die Vermeidung nächtlicher Störungen verbessern – und das alles bei gleichzeitiger Einsparung von über 290 Millionen AUD an jährlichen Produktivitätsgewinnen für das Ökosystem.

Unterdessen berichtete die Car Group, die Marktplätze und SaaS-Plattformen in Australien, Neuseeland und Amerika betreibt, wie sie ihre Betriebsabläufe neu strukturiert hat, um einzelne Ausfallpunkte weltweit zu vermeiden, lokalisierte Bereitstellungen priorisiert, um die Benutzererfahrung zu gewährleisten, und einen kulturellen Wandel vorantreibt, bei dem Entwickler und Produktbesitzer die volle Verantwortung für die Betriebsstabilität tragen.
Jason Blackman sprach auch darüber, wie wichtig eine kundenorientierte Priorisierung von Vorfällen – mit Fokus auf die größten Auswirkungen auf den Benutzer und nicht nur auf die technische Schwere – für den Aufbau von Vertrauen im großen Maßstab ist.

Im Laufe der Sitzung kristallisierte sich ein Kernthema heraus:
Operative Belastbarkeit ist heute ein zentrales Thema für die Vorstandsetage – sie ermöglicht Wachstum, Vertrauen und Markenstärke.

Dies war keine technische Sitzung – es war ein Meisterkurs darüber, was nötig ist, um im Jahr 2025 und darüber hinaus operative Exzellenz zu erreichen.

Produkt-Keynote:
Chief Product Development Officer Jeff Hausman und SVP Product Development David Williams erläuterten, wie PagerDuty die Zukunft neu definieren ​:

• Agentische KI-Vision: Befähigung autonomer KI-Agenten zur Lösung mehrstufiger, toolübergreifender Vorfälle.

• Integriertes Vorfallmanagement: Jetzt vollständig in Microsoft Teams und Slack integriert.

• Sicherheitsinnovation: Neue Automatisierungs-Workflows und erweiterte Observability-Partnerschaften mit führenden Unternehmen wie Arize.

Die Zukunft ist kein schrittweiser Wandel – sie ist ein vollständige betriebliche Transformation .

Kundengeschichten: Transformation in Aktion

Im Laufe des Nachmittags teilten Führungskräfte aus verschiedenen Branchen ihre hart erarbeiteten Erkenntnisse aus der Praxis der operativen Belastbarkeit:

• Elzanne van der Westhuizen aus Coles enthüllten, wie sie Reduzierung des falsch-positiven Störgeräuschs um 85 % , sodass sich ihre Entwicklungsteams auf Innovationen konzentrieren können.

• Niall McCarthy aus Block (Afterpay, Cash App) diskutierten die Skalierung globaler Vorfallmanagement-Frameworks zur Unterstützung nahtloser Kundenerlebnisse und die Macht einer gemeinsamen Sprache bei der Kommunikation zwischen technischen und geschäftlichen Interessengruppen. Accenture Francesco Sbaraglia erläuterte, wie moderne SRE-Praktiken und Chaos-Engineering-Prinzipien die Resilienzstrategien globaler Unternehmen verändern.

• Ein Neuseeland Chris Gadd berichtete, wie die Automatisierung den Servicebetrieb verändert, den Arbeitsaufwand reduziert und die operative Flexibilität erhöht. Ein herausragendes Beispiel war die Möglichkeit, die Zeit für die Erkennung und Blockierung von Spam-SMS zu verkürzen. 30 Minuten bis unter eine Minute – erhebliche betriebliche Auswirkungen, da sonst innerhalb dieses Zeitraums Millionen von Spam-Nachrichten versendet werden könnten.​

Dabei handelte es sich nicht um hochrangige Fallstudien, sondern um echte Spielbücher, die durch Erfahrung entstanden und für die Praxis konzipiert waren.

Über die Sitzungen hinaus: Aufbau widerstandsfähiger Gemeinschaften

Bei PagerDuty sollte operative Exzellenz ernst genommen werden, die Erfahrung sollte jedoch Freude bereiten.

Überall im Veranstaltungsort konnten die Teilnehmer Folgendes genießen:

• Eine lebendige Aktivierungszone , komplett mit einer Donut-Wand, frischem Popcorn, einer Joghurt-Bar, Technikständen und sogar einem Greifautomaten voller Preise

• Das Incident Commander-Spiel , wo die Teilnehmer ihre Führungsqualitäten in simuliertem Chaos testeten

• PagerDuty University-Anmeldungen , das Lernen erweitern und sich über die Veranstaltung hinaus zertifizieren lassen

Tolle Preise und Herausforderungen sorgten den ganzen Tag über für viel Energie.

Prominenter Moderator: Mentalist Phoenix

Wir waren begeistert, dass Mentalist Phoenix als prominenter Gastgeber für Tempo und Energie des Tages sorgte.

Phoenix sorgte mit seinen Mentalisten-Sitzungen während der Networking-Pausen und zwischen den Vorträgen für Magie – im wahrsten Sinne des Wortes – und sorgte dafür, dass das Publikum vor Energie und Erstaunen sprühte.

Eine abschließende Erinnerung an Mut: Ariarne Titmus

Als letzten Moment der Inspiration betrat Olympiasiegerin Ariarne Titmus die Bühne.
Ihr Geschichte – der Beharrlichkeit, der strategischen Konzentration und der Überwindung unvorhergesehener Herausforderungen – spiegelte genau das wider, was operative Exzellenz erfordert:
Resilienz ist nicht reaktiv. Sie entsteht durch jahrelange, unvorhergesehene Arbeit.

Exklusiver Abend: Executive Dinner im Theatre Royale, Hubert's

Der Höhepunkt des Tages war ein privates Executive Dinner im atemberaubenden Theatre Royale bei Hubert's, ein exklusiver Abend, der dazu gedacht war, die Kontakte in einer entspannten, lebhaften Umgebung zu vertiefen.

Der Höhepunkt des Abends war der australische Olympiasieger Steven Bradbury, der Geschichten über Widerstandsfähigkeit, Glück und die Möglichkeit zur Vorbereitung auf Meetings erzählte – ein passendes Spiegelbild des Kernthemas des Tages.

Die Gäste genossen die ganze Nacht über angeregte Diskussionen, Kartenspiele und viel Gelächter.

Am Ende des Abends wurden die Gewinne aus den Spielen – insgesamt 2.000 US-Dollar – wurden gespendet an Mission Australien , eine Erinnerung daran, dass es bei Führung nicht nur um Leistung geht, sondern auch um Gemeinschaft, Einfluss und das Zurückgeben.

Es war nicht einfach nur ein Abendessen.
Es war ein Fest der Gemeinschaft, der Widerstandsfähigkeit und des Zurückgebens.

PagerDuty On Tour Sydney 2025: Aufbau widerstandsfähiger Führungskräfte für morgen

Die Teilnehmer gingen nicht nur mit neuem Wissen, sondern auch mit einem erneuerten Antrieb zur Veränderung.

Sie gingen weg:

• Wissen : PagerDuty ist der vertrauenswürdige Partner für den Aufbau moderner, KI-gestützter Abläufe.

• Gefühl : Ermächtigt, verbunden und inspiriert.

• Bereit für : Veränderungen anführen, Widerstandsfähigkeit aufbauen und neue Chancen in ihren Organisationen nutzen.

Danke, Sydney

Vielen Dank an alle, die PagerDuty On Tour Sydney 2025 zu einem Erfolg gemacht haben.
Ihre Leidenschaft, Energie und Ihr Ehrgeiz sind der Treibstoff für das, was als Nächstes kommt.

Gemeinsam bewältigen wir nicht nur Vorfälle. Wir gestalten die Zukunft der operativen Belastbarkeit.

Wir blicken bereits auf das nächste Jahr und planen noch anspruchsvollere Workshops, ein noch stärkeres Redneraufgebot und neue Wege, die Grenzen des Möglichen zu erweitern.
Halten Sie Ausschau nach unserem E-Mails zur Interessenbekundung – wir würden uns freuen, wenn noch mehr Mitglieder unserer Community an der Gestaltung der Zukunft beteiligt wären.

Die Reise hat gerade erst begonnen – und wir freuen uns darauf, sie gemeinsam weiterzuentwickeln.