Im Bereich des Incident-Managements kann der schnelle Zugriff auf operative Daten und die entsprechende Reaktionsfähigkeit entscheidend für die Kundenbindung und kostspielige Ausfallzeiten sein. Die Integration von PagerDuty mit dem Amazon Q Business Index begegnet dieser Herausforderung mit einer nahtlosen, sichereren und schnelleren Suche und einem schnelleren Zugriff auf Unternehmenswissen im gesamten IT-Ökosystem. Seit der heutigen allgemeinen Verfügbarkeit verfügen Einsatzteams über beispiellose, KI-gestützte Informationen, um kritische Aufgaben effizienter als je zuvor zu bewältigen.

PagerDuty und AWS: Gemeinsam eine KI-zentrierte Zukunft gestalten

Seit 2013 arbeiten PagerDuty und Amazon Web Services (AWS) zusammen, um Unternehmen bei der agilen und zuverlässigen Bewältigung von Störungen zu unterstützen. Heute rückt diese Partnerschaft KI in den Mittelpunkt und setzt damit neue Maßstäbe für digitale Prozesse. Dank der von Grund auf in diese Prozesse integrierten KI und Automatisierung können Kunden Störungen besser vorhersehen, managen und daraus lernen. Dies ist die neue Arbeitsweise und eine unerlässliche Strategie für jedes Unternehmen, um wettbewerbsfähig und reaktionsschnell zu bleiben.

Wie auf der AWS re:Invent 2024 angekündigt PagerDuty ist die erste Plattform für das Vorfallmanagement, die in den Amazon Q-Index integriert ist. Diese Integration mit dem Amazon Q-Index erweitert die generativen und agentenbasierten KI-Funktionen von PagerDuty erheblich. PagerDuty Advance PagerDuty lässt sich jetzt mit Daten anreichern, die in mit Amazon Q Business verbundenen Anwendungen wie Confluence und GitHub indexiert sind. Diese Informationen werden dort bereitgestellt, wo die Nutzer ohnehin arbeiten: im Chat. Dadurch wird die Effizienz der Störungsbehebung verbessert und die Lösungszeiten werden im Durchschnitt um bis zu 30 % verkürzt.

Revolutionieren Sie Unternehmensabläufe mit KI

Die PagerDuty Integration mit dem Amazon Q-Index bietet vier zentrale Vorteile, die sich direkt auf die betriebliche Effizienz und das Endergebnis auswirken:

• Kostenoptimierung: Als Datenzugriffsplattform für Amazon Q Business ermöglicht PagerDuty den sicheren Zugriff auf und die Analyse von Daten aus über 100 verschiedenen SaaS-Anwendungen, darunter Confluence und GitHub. Dadurch wird die operative Datenbasis um eine zusätzliche Informationsebene erweitert, die über die bestehenden PagerDuty Integrationen – wie vergangene oder verwandte Vorfälle und Änderungsereignisse – hinausgeht. Dokumentationen, Diskussionen und historische Kontextinformationen aus verschiedenen Unternehmensanwendungen können abgerufen werden, um einen umfassenderen Kontext jenseits der reinen Überwachung zu liefern. Dies verbessert die Entscheidungsfindung und beschleunigt die Problemlösung.
• Intelligenter Kontext: Durch die kontinuierliche und intelligente Erfassung und Analyse von Daten aus den mit Amazon Q Business verbundenen Anwendungen und dem zeitnahen Vorfallkontext von PagerDuty bietet diese Integration den Benutzern dialogbasierte, umsetzbare Erkenntnisse aus den Daten ihres Tool-Stacks – entscheidend bei Vorfällen und auch für den proaktiven Aufbau von operativer Resilienz.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Mit dieser integrierten Lösung bleiben Unternehmensdaten sicher gespeichert. PagerDuty ruft Inhalte über eine spezielle API ab, die die Berechtigungen jedes Benutzers validiert, bevor Suchergebnisse oder Dokumentenzugriffe zurückgegeben werden – und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Identitätsmanagementsysteme integrieren. Als zertifizierter Amazon Q Business-Datenzugriffsdienst bietet PagerDuty zudem eine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zum Schutz sensibler Betriebsdaten, gewährleistet die Einhaltung von Branchenstandards und reduziert das Risiko unbefugten Zugriffs auf vertrauliche Informationen.

Erste Schritte

Möchten Sie direkt aus dem Chat auf alle Ihre Daten in verschiedenen Tools zugreifen? Enterprise-Teams können PagerDuty Advance schnell und einfach als Datenzugriffsschnittstelle für ihren Amazon Q-Index konfigurieren – sowohl in der Amazon Q Business- als auch in der PagerDuty Konsole. Bitte beachten Sie die folgenden Voraussetzungen für die Integration des Amazon Q-Index in PagerDuty Advance:

• Amazon Q Business wurde mit AWS IAM Identity Center für die Benutzerauthentifizierung eingerichtet.
• Zugriff auf PagerDuty Advance
• Ein gültiges AWS-Konto mit entsprechendem Servicezugriff

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Blick in die Zukunft

Diese Integration ist ein bedeutender Schritt auf unserem Weg, die Art und Weise, wie Unternehmen operative Herausforderungen bewältigen, mithilfe von KI und Automatisierung grundlegend zu verändern. Durch die Kombination der branchenführenden KI-gestützten Funktionen von PagerDuty für das Incident-Management mit den anwendungsübergreifenden Dateneinblicken des Amazon Q-Index ermöglichen wir es Organisationen, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und ihre operative Resilienz in einer zunehmend komplexen digitalen Welt aufrechtzuerhalten.

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