Dieser Blogbeitrag ist Teil der fortlaufenden Serie von PagerDuty darüber, wie wir Kunden auf ihrem Weg zu autonomen Abläufen unterstützen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die Updates für PagerDuty Advance Scribe Agent (allgemein verfügbar) diese Vision voranbringen.

Wenn ein schwerwiegendes Betriebsproblem auftritt, gibt es immer jemanden, der die undankbarste Aufgabe im Störungsmanagement übernehmen muss: das Protokollieren des Gesprächs. Wahrscheinlich waren Sie bereits diese Person. Anstatt das Problem zu untersuchen, sind Sie damit beschäftigt, zu tippen und in Echtzeit mitzuverfolgen, was alle sagen und entscheiden.

Sobald ein Vorfall behoben ist, fehlt die Hälfte des Kontextes. Wichtige Entscheidungen gehen im Nachhinein verloren oder versinken in endlosen Chatverläufen. Die Nachbesprechung dient dem Team als bestmögliche Rekonstruktion des Geschehens. Tritt eine Woche später ein ähnlicher Vorfall ein, beginnt das Team wieder ganz von vorn.

Und das kostet Sie jedes Mal Geld. Laut unserer Bericht zum Stand der KI-gestützten Operationen Eine Stunde Ausfallzeit kann Unternehmen über 300.000 Dollar kosten – ein Großteil davon aufgrund wiederholter Vorfälle, die durch einen dokumentierten Lösungsweg hätten vermieden werden können.

Aber so muss es nicht mehr funktionieren.

Scribe Agent erfasst, was Sie sonst vergessen würden

Der Scribe Agent von PagerDuty nimmt automatisch an Ihren Incident-Meetings teil und zeichnet Audio und Chat auf. Er arbeitet mit dem SRE Agent zusammen, um Ihnen ein umfassendes Bild eines laufenden Incidents zu liefern: Während der SRE Agent den Vorfall untersucht, priorisiert und die beste Vorgehensweise empfiehlt, erfasst Scribe jedes wichtige Detail und jede Entscheidung und erleichtert so den Wissensaustausch im Team.

Folgendes kann Scribe Agent für Sie erledigen:

• Transkribiert Konferenzbrücken (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet), inklusive Audio und Chat, damit Nebengespräche nicht untergehen.
• Bereichert Statusaktualisierungen und Nachbesprechungen von Vorfällen. Mit einer umfassenden Zusammenfassung des Geschehens, damit Teams direkt aus dem Vorfall lernen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Testen Sie unsere neue Nachbesprechungen von Vorfällen in der PagerDuty -Benutzeroberfläche verfügbar in Früher Zugriff Die
• Liefert operative Intelligenz in den Speicher des SRE-Agenten, um die Reaktion auf zukünftige Vorfälle zu beschleunigen.

Neue Workflow-Aktionen für Vorfälle, erweitert durch Scribe Agent

Zwei neue Aktionen im Incident-Workflow automatisieren die Kommunikation mit den Beteiligten und die Terminplanung weiter. In Kombination mit Scribe Agent liefern sie noch umfassendere Kontextinformationen:

• Periodischer Vorfallfortschritt Automatische Statusaktualisierungen in Slack oder Microsoft Teams in einem individuell festgelegten Rhythmus halten die Beteiligten auf dem Laufenden, ohne dass manuelle Rückfragen bei den Einsatzkräften erforderlich sind. Mit aktiviertem Scribe Agent können die Aktualisierungen umfassende Kontextinformationen wie Besprechungsprotokolle, Chatverläufe und zusätzliche Vorfalldaten enthalten. Mehr erfahren Die

  

• Google Meet Plant eine Google Meet-Konferenz für Vorfälle. Es unterstützt außerdem die Hinzufügung von Scribe Agent zur Aufzeichnung von Audio und Chat, wodurch der Kontext des Vorfalls und die Nachbesprechungen verbessert werden. Mehr erfahren.

Diese Funktionen eliminieren den Aufwand manueller Statusaktualisierungen und gewährleisten eine vollständige Vorfallsdokumentation – wodurch operative Erkenntnisse in die Plattform zurückfließen, um Teams bei der schnelleren Behebung von Vorfällen zu unterstützen und wiederkehrende Probleme zu vermeiden.

Legen Sie los mit Scribe Agent

Scribe Agent ebnet den Weg zu autonomen Einsätzen, indem es sicherstellt, dass wichtige Kontextinformationen automatisch erfasst und nicht verloren gehen. Jedes Transkript wird zu internem Wissen innerhalb der PagerDuty Plattform und fließt direkt in die Reaktion der Teams auf den nächsten Vorfall ein.

Die Einsatzkräfte konzentrieren sich auf die Problemlösung. Die Beteiligten bleiben informiert, ohne sie zu stören. Und die Erkenntnisse, die früher mit jedem abgeschlossenen Vorfall verloren gingen, sammeln sich nun zu Informationen an, die den nächsten Vorfall verhindern.

Scribe Agent steht im Allgemeinen PagerDuty Advance Kunden zur Verfügung, die Slack oder Microsoft Teams für die Chat-Zusammenarbeit und Zoom und Google Meet für ereignisbezogene Besprechungen nutzen. Demo ansehen Und Mehr erfahren Die