Der Sommer ist in vollem Gange, und wir haben fleißig an spannenden Updates gearbeitet, die Ihnen den Arbeitsalltag erleichtern (und weniger stressen). In diesem Quartal drehte sich alles um die Integration von KI-Agenten, die Ihnen die schwere Arbeit abnehmen – sei es die automatische Behebung lästiger wiederkehrender Probleme oder die Bereitstellung des genauen Kontexts, den Sie benötigen, wenn etwas völlig Neues nicht funktioniert. Wir sind gespannt, welche Auswirkungen dies auf Ihren Arbeitsalltag haben wird.

Hier erfahren Sie, woran wir gearbeitet haben, damit Sie weniger Zeit mit der Behebung von Problemen verbringen und mehr Zeit für die Dinge haben, die für Ihr Unternehmen wirklich von Bedeutung sind.

Plattforminnovation

Ihre Betriebsplattform sollte Ihr Team beschleunigen. Vor diesem Hintergrund ermöglichen wir den Übergang von der reaktiven Reaktion und dem Hinterherhinken zu einem Vorankommen.

Unabhängig davon, ob es sich um ein bekanntes Problem handelt, das automatisch behoben werden kann, oder um einen völlig neuen Vorfall, bei dem wichtige Zusammenhänge schnellstmöglich ans Licht gebracht werden müssen: Unser wachsendes Ökosystem aus KI-Agenten ergreift nach Möglichkeit autonom Maßnahmen, leitet bessere Entscheidungen ein und stellt sicher, dass die richtigen Informationen für eine schnellere Reaktion immer zur Hand sind.

Die Plattformverbesserungen dieses Quartals unterstreichen unser Engagement, KI-gesteuerte Abläufe zugänglich, dialogorientiert und nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren. Zu den neuen Verbesserungen unserer Plattformfunktionen gehören:

• KI-Agenten im Early Access: Lernen Sie unsere KI-Agenten kennen, die Ihrem Team dabei helfen, kritische Vorgänge besser, schneller und intelligenter zu verwalten.

• • SRE-Agent (demnächst): Die Triage wird vereinfacht, indem Vorfälle automatisch klassifiziert, wichtige Kontextinformationen aus dem Vorfallverlauf angezeigt und Abhilfemaßnahmen empfohlen werden – alles in der Operations Console. Die Lösung lernt aus früheren Reaktionen, um intelligentere Vorfall-Playbooks zu erstellen und so die Wiederholung von Problemen zu verhindern. Melden Sie sich für den bevorstehenden Frühzugriff an .

• • Schreiber-Agent: Transkription von Zoom-Anrufen in Echtzeit und Bereitstellung intelligenter Zusammenfassungen mit wichtigen Themen und Aktionspunkten direkt an Slack. Dies verhindert Kontextwechsel und stellt sicher, dass Teams bei der Reaktion auf Vorfälle keine wichtigen Informationen verpassen. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an .
  • Insights-Agent: Liefert proaktive Empfehlungen und On-Demand-Konversationseinblicke in Slack, um die betriebliche Belastbarkeit zu verbessern. Es deckt mühelos betriebliche Datenrisiken, Trends und Muster auf und verbessert so die datengesteuerte Entscheidungsfindung. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an .
  • Schichtagent: Beseitigt Kopfschmerzen bei der Konfliktlösung während der Bereitschaft, indem mithilfe einfacher Gesprächsansagen in Slack Vertretungen gefunden und erleichtert werden. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an .
• PagerDuty Advance Integration mit Amazon Q: Minimieren Sie Kontextwechsel und lösen Sie Vorfälle schneller, indem Sie PagerDuty Advance Ausgaben in Slack und Microsoft Teams mit wichtigen Daten aus mit Amazon Q Business verbundenen Apps wie Confluence oder GitHub anreichern. Generell nur für PagerDuty Advance Kunden verfügbar. Mehr erfahren .
• Aktivieren Sie alle Slack-Workspace-Benutzer, um PagerDuty Vorfälle auszulösen: Stellen Sie sicher, dass kritische Probleme von jedem Teammitglied sofort erkannt werden. Jedes Teammitglied kann Vorfälle aus Slack heraus erstellen, ohne ein PagerDuty -Konto oder ein Profil einrichten zu müssen. Erfassen Sie automatisch Benutzeridentitäten und Arbeitsbereichskontexte und gewährleisten Sie gleichzeitig die Sicherheit durch admingesteuerte Service-Allowlists. Mehr erfahren .

Modernisierung des Operations Centers

Niemand möchte, dass sich sein Operations Center rund um die Uhr wie ein Krisenzentrum anfühlt. Deshalb haben wir uns darauf konzentriert, Sie dabei zu unterstützen, es in eine intelligente Kommandozentrale zu verwandeln, die Vorfälle proaktiv erkennt und behebt, bevor sie sich auf Kunden auswirken.

Unser Ziel? Wir helfen Ihnen, den ganzen Betriebslärm zu beseitigen, der Sie beschäftigt, aber nichts bewirkt. Mit intelligenteren, fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen können Teams die Problemlösung beschleunigen und ihren Fokus von reaktiver Arbeit auf strategische Initiativen verlagern, die das Geschäftswachstum vorantreiben. Dies unterstreicht unser Engagement, Unternehmen beim Aufbau robuster, zukunftsfähiger und skalierbarer Abläufe zu unterstützen. Zu den neuen Verbesserungen gehören:

• Neukombinieren von Regeln in Ereignisorchestrierungen: Optimieren Sie Ihr Event-Orchestrierungs-Setup mit einer verbesserten Benutzererfahrung, die redundante Regeln eliminiert und den Konfigurationsaufwand reduziert. Diese Erweiterung ermöglicht kleinere Datenbereinigungsaktivitäten, für die zuvor externe Tools erforderlich waren, und ermöglicht Teams die effizientere Erstellung ereignisgesteuerter Automatisierungen. Durch die Reduzierung von Einrichtungsaufwand und Kosten für erweiterte Orchestrierungen können Teams skalierbare Automatisierungs-Workflows erstellen, die einen verbesserten ROI erzielen. Im Early Access für AIOps-Kunden. Mehr erfahren Und Melden Sie sich für den frühen Zugriff an .

• Kontextvariablen für benutzerdefinierte Vorfallfelder: Erstellen Sie flexiblere, intelligentere Automatisierungs-Workflows mit Automatisierungsaktionen und verwenden Sie Kontextvariablen, um auf benutzerdefinierte Vorfallfelder zu verweisen. Teams können über diese benutzerdefinierten Vorfallfelder auf die Daten aus Warnmeldungen zugreifen, um spezifische Diagnose- und Fehlerbehebungsmaßnahmen zu konfigurieren und aufzurufen. Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten durch intelligente Automatisierung, die manuelle Eingriffe minimiert und die Vorfallbehebung optimiert, um Zeit für wertschöpfendere Arbeiten zu schaffen. Allgemein verfügbar in Automatisierungsaktionen. Mehr erfahren .

Transformation des Vorfallmanagements

Vorfallmanagement sollte Ihre Reaktion optimieren, nicht durch Rätselraten erschweren. Mit PagerDuty Operations Cloud schaffen wir intuitivere Möglichkeiten zur Optimierung des Vorfallmanagements. In diesem Quartal haben wir uns darauf konzentriert, Reibungsverluste zu beseitigen, die Sie in kritischen Momenten ausbremsen, und gleichzeitig tiefere Einblicke zu ermöglichen, die kontinuierliche Verbesserungen ermöglichen. Diese Verbesserungen helfen Teams, schneller auf Vorfälle zu reagieren und widerstandsfähigere Abläufe aufzubauen. Zu den neuen Updates unserer Vorfallmanagementfunktionen gehören:

• Überprüfungen nach Vorfällen: Tauchen Sie tiefer in Ihre Daten ein und enthüllen Sie die ganze Geschichte hinter Vorfällen, indem Sie technische Daten mit menschlichem Kontext kombinieren. Teams können Post-Incident-Reviews nahtlos über die Vorfalldetailseite, Workflows oder Slack auslösen. So wird es einfacher denn je, kontinuierliches Lernen in Ihr Vorfallmanagement zu integrieren. Allgemein verfügbar für alle kostenpflichtigen Tarife in der Serviceregion USA. Mehr erfahren .

• Benutzerdefinierte Servicefelder: Erreichen Sie nahtlose Betriebsabläufe über alle Systeme hinweg, verbessern Sie den Vorfallkontext und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Tools Ihres Incident-Management-Technologie-Stacks mit standardisierten Service-Metadaten verbinden. Teams können Service-Metadaten wie Kritikalität, Eigentümer und Konfigurationsdetails automatisch über unsere Benutzeroberfläche, API oder Terraform-Integration ausfüllen. Enterprise-Kunden können Advanced Analytics Filtering (im Early Access) für detaillierte Berichte und tiefere betriebliche Einblicke ohne externe Datenmanipulation nutzen. Verfügbar für Kunden mit Business- und Enterprise-Plan. Mehr erfahren .
• Service-Neuzuweisung über alle Oberflächen: Beseitigen Sie Reibungsverluste bei der Umleitung von Vorfällen mit dieser lang ersehnten Funktion. Kunden können Vorfälle jetzt über mehrere Schnittstellen – Web, Mobilgeräte, Slack, Microsoft Teams, Operations Console und ServiceNow – dienstübergreifend neu zuweisen und so die Triage bei kritischen Vorfällen optimieren. Allgemein verfügbar für alle Incident Management-Kunden. Mehr erfahren .

• Lösen Sie Vorfall-Workflows aus benutzerdefinierten Feldern aus: Passen Sie die Vorfallreaktion an die spezifischen Prozesse Ihres Unternehmens an, indem Sie Workflows direkt aus einzelnen benutzerdefinierten Feldern (Geschäftskunden) oder allen benutzerdefinierten Feldern (Enterprise-Kunden) auslösen. Diese Flexibilität ermöglicht es Teams, Reaktionen basierend auf den für ihre Abläufe wichtigsten Datenpunkten zu automatisieren. PagerDuty passt sich so nahtlos an maßgeschneiderte betriebliche Anforderungen an. Allgemein verfügbar für Business- und Enterprise-Tarife. Mehr erfahren .

Automatisierungsstandardisierung

PagerDuty verändert die Automatisierungsstrategie von Unternehmen durch standardisierte, intelligente Workflows, die betriebliche Silos beseitigen und kritische Prozesse beschleunigen. Unsere wachsenden Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Teams, bewährte Lösungen schnell einzusetzen und gleichzeitig messbare Geschäftseffekte zu erzielen. Diese Standardisierungsbemühungen reduzieren die Implementierungskomplexität und die Time-to-Value und ermöglichen es Unternehmen, Automatisierungsinitiativen sicher über ihre gesamte Betriebslandschaft hinweg zu skalieren.

Damit die Automatisierung für Sie tatsächlich funktioniert, haben wir Folgendes entwickelt:

• Neue Vorlagen in unserer Vorlagen- und Eingabeaufforderungsbibliothek:  
  • NoSQL-Verwaltung mit MongoDB: Optimieren Sie Datenbankvorgänge und automatisieren Sie MongoDB-Aufgaben mit sicheren, standardisierten Workflows. Erfahren Sie mehr.
• ROI-Plugin: Demonstrieren Sie den geschäftlichen Nutzen Ihrer Automatisierungsinitiativen mit dem ROI Summary-Plugin. Durch intuitive Visualisierungen und Echtzeitberechnungen können Sie die finanziellen Auswirkungen Ihrer Workflows quantifizieren und Stakeholdern und Führungsteams präsentieren. Verfügbar für Runbook Automation-Kunden in Version 5.13. Mehr erfahren .

Betriebsupdates:

Wir wissen, dass Veränderungen disruptiv sein können. Deshalb möchten wir Sie über wichtige Änderungen, die Ihre Nutzung unserer Plattform beeinflussen könnten, auf dem Laufenden halten. Dazu gehören Updates zu Produktumstellungen, End-of-Life-Zeitplänen und neuen Angeboten, die möglicherweise besser zu Ihren Anforderungen passen. Unser Ziel ist es, Sie rechtzeitig zu informieren und Ihnen klare Migrationspfade zu bieten, damit Sie entsprechend planen können und keine Überraschungen erleben.

• Postmortems EOL: Wir stellen PagerDuty Postmortems nächstes Jahr für alle Kunden ein. Wir verbessern die Möglichkeiten der Vorfallanalyse durch die Umstellung von Postmortems auf Post-Incident Reviews (PIRs). Diese Analysen liefern bessere Erkenntnisse und Lernmöglichkeiten aus Vorfällen. Kunden können Postmortems bis zum Ende der Lebensdauer weiterhin nutzen. Mehr erfahren und nehmen Sie die Produkttour .
• Die Funktionen von PagerDuty Advance werden automatisch aktiviert: Allgemein verfügbare PagerDuty Advance -Funktionen werden für alle Konten mit Startguthaben automatisch aktiviert in ihrem Plan enthalten Jetzt können Sie die Time-to-Value für KI-gesteuerte Vorgänge einfacher beschleunigen. Mehr erfahren .

Ausblick

Wir erweitern weiterhin die Grenzen des Möglichen im digitalen Betrieb und diese Verbesserungen im zweiten Quartal stellen nur den Anfang dar.

PagerDuty unterstützt Ihre Teams weiterhin mit KI-gesteuerter Automatisierung, die den Aufwand reduziert, die Problemlösung beschleunigt und die Konzentration auf strategische Prioritäten ermöglicht. Entdecken Sie die neuesten Funktionen und melden Sie sich an für früher Zugang Nutzen Sie unsere KI-Agenten und transformieren Sie gemeinsam mit uns Ihre digitalen Abläufe. Bleiben Sie dran für kommende Funktionen, die gemeinsam die Zukunft moderner Abläufe prägen werden.