Es ist fast ein Jahr her, dass sich die Welt über Nacht veränderte und Branchen weltweit sich schnell an das vollständig virtuelle Leben, Arbeiten und Lernen anpassten. Während die Welt scheinbar von einem Moment auf den anderen stillstand, verzeichneten viele Unternehmen einen Anstieg der Nachfrage und sahen sich neuen Herausforderungen gegenüber. Auch PagerDuty war davon betroffen.

Vor einigen Monaten habe ich in meinem Blog über Folgendes geschrieben: OneDuty PagerDutys Vision für die Zukunft der Arbeit. Wir haben uns intensiv damit auseinandergesetzt, was dies für uns und unsere Kunden bedeutet. Wir haben Experimente durchgeführt, Mitarbeiter befragt und die Architektur von OneDuty entwickelt, um die Arbeitswelt zu transformieren. Wir betrachten alle Aspekte unserer Arbeitsweise aus der OneDuty-Perspektive – von unseren Entscheidungsprozessen über die Anzahl unserer Meetings bis hin zur Gestaltung unserer Büroräume. OneDuty hilft uns, intelligenter zu arbeiten und unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Wir haben definiert, was Kundenorientierung bei PagerDuty bedeutet, und beginnen nun, diese Denkweise, praktische Tools und Rituale zu aktivieren, um unseren Kunden optimale Ergebnisse zu liefern.

OneDuty zum Leben erwecken

Ich weiß, dass sich viele Unternehmen derzeit in einer ähnlichen Situation befinden. Und es Ist Es ist ein Prozess. Die Neugestaltung ganzer Arbeitsplätze geschieht nicht über Nacht. PagerDuty befindet sich bereits seit einigen Monaten auf diesem Weg. Wenn Sie also gerade eine ähnliche Transformation durchlaufen, hoffe ich, dass Sie sich von der Beschreibung inspirieren lassen, wie wir OneDuty für alle PagerDuty Mitarbeiter zum Leben erwecken.

Die Arbeitsbereiche von PagerDuty werden weiterentwickelt, um verteiltes Arbeiten zu ermöglichen.

• Wir überdenken unseren Ansatz für Büroflächen, um den Schwerpunkt von individuellen Arbeitsplätzen hin zu mehr Raum für persönliche Zusammenarbeit, informelle Interaktionen und gesellige Zusammenkünfte sowohl für die Mitarbeiter von Duton als auch für unsere Kunden zu verlagern.
• Wir setzen Standardtechnologie ein, um nahtlose Übergänge zwischen Heimarbeit und Büroarbeit zu ermöglichen.
• Wir legen großen Wert auf Inklusion und das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden, indem wir eine standortunabhängige Unternehmenskultur schaffen, die allen – unabhängig vom Arbeitsort – Chancengleichheit bietet. Beispielsweise entwickeln wir neue Richtlinien, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden die gleichen Vorteile bei Meetings genießen und an wichtigen Besprechungen teilnehmen können, egal ob diese im Büro, remote oder hybrid stattfinden.

Die Art und Weise, wie wir arbeiten, soll sich hin zu einer „Handlungsorientierung“ verändern.

• Wir setzen ein RACI-Modell (Verantwortlich, Rechenschaftspflichtig, Beratend, Informiert) ein und sensibilisieren für die Bedeutung einer klaren RACI-Matrix, um den Informationsfluss zu verbessern und Klarheit über die Rollen zu gewährleisten.
• Dadurch ermöglichen wir schnellere Entscheidungen und ein besseres Zeitmanagement (z. B. durch weniger und kürzere Meetings) – was alles unsere Reaktionszeit gegenüber Kunden beschleunigt.
• Wir konzentrieren uns darauf, Kundenergebnisse zu erzielen und uns die Zeit und den Raum zu nehmen, Kundenprobleme ganzheitlich zu betrachten. Wenn wir ihre wichtigsten Prioritäten identifizieren können – mit Fokus auf Experimentierfreude und Risikobereitschaft –, können wir Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu lösen.

Sicherstellen, dass unser Verhalten unseren Werten entspricht.

• Einer unserer Unternehmenswerte, „Den Kunden in den Mittelpunkt stellen“, steht im Mittelpunkt all unseres Handelns. Die Verhaltensweisen, die wir im Rahmen von OneDuty fördern – wie konsequente Priorisierung und höhere Risikobereitschaft – helfen uns dabei, dies zu erreichen.
• Wir konzentrieren uns auf Verhaltensweisen, die eng mit unserer Lebensweise verbunden sind. Werte , wie etwa rücksichtslose Priorisierung, schnelle Entscheidungsfindung, Risikobereitschaft, eine Neigung zum Handeln und das Arbeiten vom gewünschten Ergebnis aus.

Bewährte Praktiken in den Arbeitsalltag integrieren.

Wir wissen, was „gut“ bedeutet, und haben bereits einige hervorragende Beispiele für OneDuty in der Praxis gesehen. In einem siebenköpfigen Vertriebsteam hat das RACI-Modell dazu beigetragen, die Rollen jedes Einzelnen klar zu definieren, um Missverständnisse zu vermeiden und Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. In unserer Entwicklungsabteilung hat einer unserer Softwareentwickler auf Kundenwunsch ein neues Prioritätsbenachrichtigungssystem entworfen. Dank einer HackWeek, in der er sich Zeit für innovatives Denken genommen hatte, konnte er dies schnell umsetzen. Die Verhaltensweisen, die wir mit OneDuty fördern, reduzieren und eliminieren zudem repetitive Aufgaben. So erkannte beispielsweise ein Mitglied unseres Security- und Compliance-Teams die Möglichkeit, einen bestehenden manuellen Prozess zur Lieferantenrisikobewertung zu automatisieren.

Viele dieser Verhaltensweisen sind nicht völlig „neu“, aber OneDuty standardisiert und priorisiert sie und rückt sie für alle unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt. Indem wir auf bereits bestehenden Grundlagen aufbauen, können wir gute und sogar besser Praktiken in die tägliche Arbeit zu integrieren. Dies wird uns helfen, einen langfristigen, nachhaltigen Wandel auf Organisationsebene voranzutreiben und unser langfristiges Wachstum sowie unsere Skalierbarkeit zu unterstützen.

Wie bei jedem größeren Veränderungsprozess wird es Herausforderungen geben, aber ich bin zuversichtlich, dass wir uns erfolgreich weiterentwickeln und als verteiltes Team effizienter zusammenarbeiten werden. Schauen Sie bald wieder vorbei, um meinen nächsten Blogbeitrag zu lesen. Dort werde ich über Neuigkeiten und Geschichten berichten, welche positiven Auswirkungen OneDuty auf unsere Mitarbeiter und Kunden hat.