*Seit dem Verfassen dieses Textes wurde William Hill Australia von der Stars Group übernommen.

In Großbritannien gibt es Royal Ascot. In den USA ist es das Kentucky Derby. Aber Australien hebt den Pferderennsport auf ein ganz neues Niveau: Der Melbourne Cup Das Rennen, auch bekannt als „das Rennen, das die Nation in Atem hält“, ist ein so großes Ereignis, dass es ein Feiertag Im Bundesstaat Victoria. Stellt euch das vor – ein Feiertag nur, damit die Leute Pferden beim Kreislaufen zusehen können! Das ist doch absurd! toll !

Aber wie groß ist der Anteil von Pferdewetten unter Australiern tatsächlich? Laut der die aktuellsten Zahlen Von 2015 bis 2016 setzten fast eine Million Australier rund 3 Milliarden AUD auf Pferderennen. Stellen Sie sich nun vor, Sie wären einer dieser Australier, voller Vorfreude auf Ihren freien Tag – und dann stellen Sie fest, dass Sie keine Wette platzieren können, weil die Systeme Ihres Wettanbieters einfach nicht mehr funktionieren (oder so langsam, dass sie praktisch nicht funktionieren).

Sie wären nicht nur stinksauer, sondern würden sich wahrscheinlich auch einen anderen Wettanbieter suchen, um Ihre Wette zu platzieren, damit Sie nicht zusehen müssen, wie die Pferde mit Ihren potenziellen Gewinnen davonlaufen. Für Unternehmen wie William Hill Australien Eines der führenden Wett- und Glücksspielunternehmen des Landes hat PagerDuty ausgewählt, um genau solche Szenarien zu vermeiden und die ständige Verfügbarkeit seiner Systeme für seine Kunden sicherzustellen. Anders ausgedrückt: Für die Infrastruktur- und Betriebsteams ist eine Verfügbarkeit von unter 100 Prozent am Melbourne Cup Day inakzeptabel. „Schon eine kurze Störung von einer Minute Ausfallzeit reicht aus, um die wichtigsten Leistungsindikatoren zu gefährden“, so die Teams.

Bessere Work-Life-Balance durch Automatisierung und Integrationen

PagerDuty wurde ins Boot geholt, um eine große Rolle zu spielen bei William Hill Australien digitale Transformation und Cloud-Migration Initiativen. Früher mussten Teammitglieder die in ihrem E-Mail-Postfach eingehenden Tickets überwachen, um Vorfälle verwalten Der Prozess war manuell und hing stark davon ab, dass die Teammitglieder die richtige Entscheidung trafen – manchmal im wahrsten Sinne des Wortes. Und wenn sie einen Kollegen um 3 Uhr morgens wecken mussten, sollten sie sich besser vergewissern, dass sie den Kontext und die Schwere des Vorfalls vollständig verstanden hatten, um ihn effektiv zu kommunizieren, damit der Bereitschaftsdienst das Problem so schnell wie möglich lösen konnte. PagerDuty ermöglicht es William Hill Australia, diesen gesamten Prozess zu automatisieren, was den Bereitschaftsdienstmitarbeitern geholfen hat, schneller zu reagieren und die Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten.

Gleichzeitig kann die Technologie nicht jedes Mal eine Warnung oder Benachrichtigung senden, wenn ein Alarm ausgelöst wird – trotz aller Überwachungstools Andernfalls wäre die Anzahl der Warnmeldungen, die das Team sichten müsste, überwältigend. Die Technologie muss intelligent genug sein, um relevante von irrelevanten Meldungen zu unterscheiden. Andernfalls befände sich William Hill Australia in derselben Situation wie zuvor: Mitarbeiter müssten den Vorfall manuell analysieren und entscheiden, wer hinzugezogen werden soll.

Also, sie haben integriert ihre Überwachungsinstrumente – einschließlich Splunk , AppDynamics , CloudWatch Alles, was Sie sich vorstellen können – in PagerDuty. Mit PagerDuty Ereignisintelligenz und Alarmgruppierung Dank dieser Fähigkeiten sind die Teams nun zuversichtlich, dass PagerDuty sie tatsächlich nur dann benachrichtigt, wenn es sich um einen Vorfall handelt, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert.

Darüber hinaus können die Teams selbst entscheiden, wie sie reagieren möchten. Sie legen ihre Bereitschaftsdienste und die Benachrichtigungsmethode fest. Anstatt angerufen zu werden, benachrichtigt PagerDuty die Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst automatisch per SMS, E-Mail oder Telefon – ganz nach Wunsch. Erfolgt innerhalb einer festgelegten Zeit keine Reaktion, eskaliert PagerDuty den Fall automatisch an die nächste Ebene, basierend auf den von William Hill Australia festgelegten Kriterien. Das Team erklärt: „Wir wissen, dass sich jemand innerhalb der nächsten Minuten um unser Anliegen kümmert, anstatt darauf hoffen zu müssen, dass jemand den Bildschirm im Blick behält oder E-Mails bearbeitet.“

Reduzierung von Ausfallzeiten und Kosten

Jede Minute Ausfallzeit kann bis zu 100.000 AUD kosten. Daher ist die Fähigkeit, Probleme zu beheben, bevor Kunden überhaupt etwas davon bemerken, für William Hill Australia von enormer Bedeutung. Der Leiter Infrastruktur und Betrieb erklärt: „Ich möchte nicht, dass mir das Unternehmen mitteilt, dass es ein Problem gibt. Ich möchte, dass meine Technologie mich alarmiert.“

Das Endergebnis: Man kann über William Hill Australia erfolgreich Wetten platzieren – sogar zu Stoßzeiten – und jetzt kann das Rennen beginnen!

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty William Hill Australia dabei unterstützt, rund um die Uhr erreichbar zu bleiben, besuchen Sie die folgende Webseite: die ganze Geschichte Die