Im vergangenen Jahr begannen Unternehmen, sich verstärkt auf die Beschleunigung von Initiativen zur digitalen Transformation zu konzentrieren, um den wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und von überall aus einheitliche digitale Erlebnisse zu bieten – unabhängig von Produkt, Dienstleistung oder Branche.

PagerDuty arbeitet mit Tausenden von Organisationen zusammen, um deren digitale Prozesse neu zu gestalten und ihren Kunden in entscheidenden Momenten digitale Erlebnisse in Echtzeit zu bieten. Obwohl viele denken, PagerDuty werde nur von Unternehmen mit komplexen digitalen Infrastrukturen genutzt, bietet die PagerDuty Plattform Kunden aus verschiedensten Branchen einen echten Mehrwert.

Tatsächlich benötigt jedes Unternehmen mit digitaler Präsenz eine Plattform, die die Verwaltung seiner digitalen Abläufe unterstützt und sowohl Mitarbeitern als auch Kunden einen echten Mehrwert bietet. In diesem Blog stellen wir fünf Beispiele von Unternehmen aus verschiedenen Branchen vor, die PagerDuty einsetzen, um die ständige Verfügbarkeit ihrer digitalen Dienste zu gewährleisten.

Logistik und Transport

Ein innovativer Kunde, der von PagerDuty profitiert, ist 1-Stop Connections, ein führendes Unternehmen im Bereich Supply-Chain-Innovation, das die Hafenlogistik für globale Speditionsunternehmen managt. 1-Stop Connections löst Probleme und Ineffizienzen wie Hafenstaus, unnötigen Papierkram und Produktivitätseinbußen entlang der gesamten Lieferkette. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Lösungen, die globalen Speditionsunternehmen helfen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Transportgeschwindigkeit sowohl auf dem Land- als auch auf dem Seeweg zu maximieren.

1-Stop Connections nutzt PagerDuty zur Überwachung seiner Logistikprodukte und zur Benachrichtigung der Support-Teams bei auftretenden Kundenproblemen. Mehrere Produktteams arbeiten mit PagerDuty zusammen, um die Produktfunktionalität sicherzustellen. Bei eskalierten Problemen wird der Kundensupport umgehend informiert. Diese teamübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation trägt zur Kundenzufriedenheit bei und gewährleistet Transparenz im Unternehmen.

Sicherheit im Bereich der psychischen Gesundheit

Das Human Services Center (HSC) ist ein gemeindenaher Anbieter von Leistungen im Bereich der psychischen Gesundheit. Es bietet eine Vielzahl von Diensten an, darunter ambulante medizinische Versorgung und Therapie, teilstationäre Behandlung, Krisenintervention, Wohnraumvermittlung und berufliche Unterstützung. Besonders zeitkritisch ist jedoch die rund um die Uhr erreichbare psychische Notfall-Hotline, die über PagerDuty betrieben wird.

Anrufer dieser Hotline befinden sich oft in sehr gefährlichen Situationen und gefährden sich oder andere. Daher ist es entscheidend, dass sie sofort Hilfe erhalten. Die Hotline des Human Services Center (HSC) muss diese Anrufe daher präzise weiterleiten und den Anrufern rund um die Uhr Unterstützung bieten. Das HSC erfüllt diese Anforderung durch eine eigene Hotline-Nummer und Fachkräfte sowie durch die Live-Anrufweiterleitung, Terminplanung und Eskalationsrichtlinien von PagerDuty. So können Fachkräfte die Hotline effizient von jedem Ort aus betreuen, mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten und rund um die Uhr wichtige Hilfe leisten.

Immobilienrecht

Eine Anwaltskanzlei für Immobilienrecht nutzt PagerDuty , um das Kundenerlebnis zu verbessern, während ihre Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Als die Ausgangsbeschränkungen in Kraft traten, beobachtete die Kanzlei, wie konkurrierende Immobilienrechtskanzleien ihre persönlichen Mandantengespräche vor Ort einstellten. Daraufhin erkannte sie die Chance, mithilfe von PagerDuty weiterhin spezialisierte Dienstleistungen aus der Ferne anzubieten.

Die Kanzlei führte einen Bereitschaftsdienst für ihre Mitarbeiter ein, um Anfragen zu beantworten und die zügige Bearbeitung zeitkritischer Rechtsangelegenheiten sicherzustellen. Zudem nutzt sie PagerDutys Live-Anrufweiterleitung, um Kundenanrufe je nach Bedarf an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Dank der PagerDuty Plattform konnte die Kanzlei beachtliche Erfolge erzielen und ist schnell zu einem Beispiel dafür geworden, wie traditionelle, persönlich agierende Unternehmen in der digitalen Welt florieren können.

Solarenergieprognose

Ein Solarenergieunternehmen, das PagerDuty nutzt, liefert Energie- und Versorgungsunternehmen weltweit Daten zur Bewertung und Prognose von Solarressourcen, indem es die von der Sonne kommende Energie überwacht und aufzeichnet, um die Solarenergieerträge vorherzusagen.

Das Unternehmen nutzt Satelliten zur Erfassung von Solardaten und stellt diese über eine API bereit, die Kunden abonnieren und nutzen können. Anhand dieser Informationen können Unternehmen dann ermitteln, wie viel erneuerbare Energie in verschiedenen Regionen der Welt zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar ist.

Da Kunden auf kontinuierliche Daten angewiesen sind, um Solarenergieerträge vorherzusagen, muss das Unternehmen die ständige Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit seiner API gewährleisten. Um eine konsistente Funktionalität zu gewährleisten, arbeitet PagerDuty mit Runscope Monitoring zusammen. Dadurch wird sichergestellt, dass Satellitenbilder und die API jederzeit zuverlässig funktionieren, sodass Unternehmen im Bereich erneuerbarer Energien die Energieerwartungen in Echtzeit einsehen können.

Sicherheit der Studierenden

Ein weiterer PagerDuty Kunde aus dem Bildungsbereich entwickelte ein Überwachungssystem für die Online-Aktivitäten von Schülern. Das Produkt des Unternehmens nutzt ein innovatives Design, das es Schulleitern ermöglicht, mithilfe von künstlicher Intelligenz und Cloud-Webfiltern nach Anzeichen von Nacktheit, Cybermobbing oder suizidalen Inhalten zu suchen und Lehrkräfte umgehend zu alarmieren.

Die Plattform des Unternehmens hat bereits über 1.000 Leben gerettet. Daher ist die Gewährleistung einer zuverlässigen Funktionalität entscheidend, um Lehrkräfte zu alarmieren und zukünftige Gefahren für Schüler zu verhindern. Mithilfe von PagerDuty stellt das Unternehmen sicher, dass seine Überwachungsdienste jederzeit verfügbar sind und so weiterhin Leben retten können.

Zahlreiche Unternehmen benötigen Transparenz in ihren Prozessen zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und die Möglichkeit, Teams bei Problemen sofort zu mobilisieren. Mit PagerDuty können Unternehmen jeder Größe ihre digitalen Abläufe und das Kundenerlebnis neu gestalten.

Um mehr über unsere Kunden und ihre PagerDuty Erfolgsgeschichten zu erfahren, besuchen Sie unsere Website. Kundenseite.