Seit Jahren ist unser jährliches Bericht zum Stand der digitalen Geschäftstätigkeit Wir gelten seit Jahren als Branchenmaßstab, um zu verstehen, wie Unternehmen Vorfälle bewältigen, Resilienz aufbauen und ihre Betriebsabläufe weiterentwickeln. Jedes Jahr befragen wir weltweit Hunderte von Führungskräften aus Wirtschaft und Betrieb, um die Herausforderungen, Prioritäten und neuen Praktiken zu erfassen, die den digitalen Betrieb prägen.

Dieses Jahr veröffentlichen wir den Bericht unter einem neuen Namen: „Der Status von KI-gestützten Abläufen“. Diese Änderung spiegelt einen grundlegenden Wandel wider, den wir branchenweit beobachten. KI ist nicht länger ein experimentelles Add-on für digitale Prozesse, sondern bildet die Grundlage dafür, wie führende Unternehmen Vorfälle erkennen, darauf reagieren und daraus lernen. Da mittlerweile 59 % der globalen Unternehmen KI aktiv in ihre operativen Arbeitsabläufe integrieren, hielten wir es für an der Zeit, den Namen unseres Berichts dieser neuen Realität anzupassen.

Unsere Studie aus dem Jahr 2026 offenbart jedoch etwas noch Bedeutenderes als die breite Einführung von KI: Die Kluft zwischen operativ resilienten Organisationen und allen anderen vergrößert sich, und KI beschleunigt diese Spaltung.

Umsatzwachstum folgt operativer Exzellenz

Unsere diesjährige Umfrage unter 1.000 Führungskräften und Entwicklern aus Wirtschaft und IT in sieben globalen Märkten zeigt deutliche Leistungsunterschiede zwischen Unternehmen mit Umsatzwachstum – die wir „Umsatzaufsteiger“ nennen – und solchen mit stagnierender oder rückläufiger Leistung, den „Umsatzunterdurchschnittlichen“.

Die Ausführungslücken sind messbar und signifikant:

• 82 % der Unternehmen mit Umsatzsteigerungen erhöhen ihre Budgets für die operative Resilienz. im Vergleich zu 62 % der Unternehmen mit schwacher Umsatzentwicklung – eine Investitionslücke von 20 Prozentpunkten
• 74 % berichten von verbesserter operativer Resilienz im vergangenen Jahr im Vergleich zu 64 % derjenigen, die unterdurchschnittlich abgeschnitten haben.
• 61 % nutzen KI aktiv im digitalen Betrieb im Vergleich zu 55 % der Umsatzschwächeren
• 52 % haben ihre Resilienz durch Plattformkonsolidierung verbessert. im Vergleich zu 48 % der leistungsschwachen Unternehmen

Das Muster ist unverkennbar: Unternehmen, die ein Umsatzwachstum verzeichnen, betrachten die operative Resilienz als Wettbewerbsvorteil, der dieses Wachstum antreibt, und nicht nur als Kostenstelle, die es zu verwalten gilt.

IT-Vorfälle sind zu finanziellen Risiken auf Vorstandsebene geworden.

Die Dringlichkeit, die diesen Wandel antreibt, ist real. Mehr als zwei Drittel der Unternehmen verlieren mittlerweile bei größeren Zwischenfällen mehr als 300.000 Dollar pro Stunde. 34 % verlieren mindestens 500.000 US-Dollar pro Stunde, 8 % verlieren 1 Million US-Dollar oder mehr.

Doch die finanziellen Auswirkungen reichen weit über den unmittelbaren Umsatzverlust hinaus. Als wir Führungskräfte fragten, wo die Ausfälle am meisten schmerzen, 52 % gaben an, dass ihre Marke und ihr Ruf Schaden genommen haben. als größte Auswirkung, gefolgt von Wiederherstellungskosten (50%), Produktivitätsverlusten (48%) und Entwicklermotivation/Burnout (42%).

Diese finanziellen Realitäten haben die operative Widerstandsfähigkeit bis in die Führungsebene erhöht, 95 % der Führungskräfte erkennen mittlerweile an, dass eine schnellere Fehlerbehebung nach Vorfällen einen Wettbewerbsvorteil schafft. Infolgedessen planen 77 % der Unternehmen, ihre Investitionen in Resilienz in den nächsten 12 Monaten zu erhöhen – wobei Unternehmen mit Umsatzwachstum höhere Investitionsraten aufweisen als Unternehmen mit Umsatzrückgang.

Die Einführung von KI folgt der Leistung

KI hat sich von einem experimentellen zu einem unverzichtbaren Bestandteil entwickelt, 59 % der Organisationen integrieren KI aktiv in ihre betrieblichen Arbeitsabläufe. Weitere 34 % befinden sich in der Planungsphase. Die Adoptionsmuster zeigen jedoch einen deutlichen Zusammenhang mit der Leistung:

• 63 % der Organisationen sind widerstandsfähiger als vor einem Jahr. Sie nutzen KI aktiv, im Vergleich zu 53 % der weniger resilienten Gruppe.
• 61 % der Umsatzsteigerungen KI wird aktiv genutzt im Vergleich zu 55 % der Umsatzschwächeren
• Nur 6 % Umsatzsteigerungen nutzen keine KI und planen deren Einsatz nicht, verglichen mit 10 % der leistungsschwachen Unternehmen.

Die Organisationen, die bei der Einführung von KI führend sind, reagieren nicht nur schneller auf Vorfälle – sie messen den Erfolg auch anders. KI-Pioniere – also jene Befragten, die KI heute aktiv in ihre Betriebsabläufe integrieren – erfassen mit größerer Wahrscheinlichkeit Kennzahlen zur Auswirkung auf das Geschäft. (47%) im Vergleich zu Organisationen, die KI noch nicht einsetzen (37%) – eine Differenz von 10 Prozentpunkten, die einen strategischen Wandel von rein technischen Kennzahlen hin zu Geschäftsergebnissen unterstreicht.

Der Mensch behält die Kontrolle über kritische Entscheidungen.

Trotz des aggressiven Einsatzes von KI streben Unternehmen keine vollständige Automatisierung an. Stattdessen entwickeln sie Systeme, die die menschliche Aufsicht bei wichtigen Entscheidungen strategisch beibehalten:

• 44 % erfordern menschliches Eingreifen wenn KI kundenorientierte Systeme verbessert
• 43 % bestehen auf menschlicher Beteiligung bei der Koordinierung funktionsübergreifende Vorfallsreaktion
• 42 % erfordern menschliches Eingreifen, wenn Kommunikation des Vorfallstatus an Stakeholder und Kunden

Mit Blick auf die Zukunft 62 % der Organisationen erwarten eine ausgewogene Mischung aus menschlicher und KI-Arbeit In den nächsten drei Jahren planen 51 % der Unternehmen, Personal speziell für KI-gestützte Vorfallserkennung und -reaktion einzustellen oder umzuschulen. Dies spiegelt das Bestreben wider, KI zur Entlastung des Betriebs einzusetzen und gleichzeitig menschliches Urteilsvermögen dort zu erhalten, wo es am wichtigsten ist.

Plattformkonsolidierung führt zu messbaren Gewinnen

Organisationen, die die größten Verbesserungen ihrer Resilienz erzielen, verfolgen einen gemeinsamen Ansatz: Sie konsolidieren fragmentierte Tool-Stacks und bauen integrierte Arbeitsabläufe auf.

Mehr als die Hälfte (51 %) der Befragten gaben an, dass Zusammenführung mehrerer Tools auf einer einzigen Plattform Im Vergleich zu anderen Strategien verbesserte sich die operative Resilienz. Umsatzsteigernde Unternehmen setzen stärker auf diese Konsolidierungsstrategie als umsatzschwache (52 % gegenüber 48 %), während umsatzschwache Unternehmen weiterhin den Fokus auf eine engere Integration bestehender, fragmentierter Tools legen.

Die erfolgreichsten Organisationen wandeln Vorfälle zudem in Lernchancen um. 100 % der Befragten stimmen zu, dass das Lernen nach einem Vorfall gestärkt werden muss. Nur 48 % wandeln derzeit Vorfälle in strukturierte Verbesserungszyklen um – was eine erhebliche Umsetzungslücke zwischen der Erkenntnis des Bedarfs und der Implementierung systematischen Lernens offenbart.

Der Weg nach vorn

Der Bericht „State of AI-First Operations 2026“ macht eines deutlich: Unternehmen, die aggressive Investitionen in KI-gesteuerte Prozesse mit strategischer menschlicher Aufsicht und kontinuierlichem Lernen verbinden, verschaffen sich einen messbaren Vorsprung vor ihren Wettbewerbern.

Die finanziellen Folgen der Vorfälle haben eine Dringlichkeit auf Vorstandsebene erreicht. Die Führungsebene ist nahezu flächendeckend auf einer Linie. Doch die Umsetzung entscheidet über Erfolg oder Misserfolg.

Laden Sie den vollständigen Bericht „Stand der KI-gestützten Operationen 2026“ herunter. zu erkunden:

• Detaillierte Branchen- und Regionalaufschlüsselungen
• Wie KI-Pioniere anders messen und handeln
• Die spezifischen Arbeitsabläufe und Plattformen, die zu mehr Resilienz beitragen
• Strategien zur Personalplanung im Zeitalter der KI

Die Resilienzlücke vergrößert sich. Die Frage ist nicht, ob man investieren soll, sondern ob der aktuelle Ansatz die Umsetzungsmuster ermöglicht, die Wettbewerbsvorteile schaffen.

Den vollständigen Bericht, einschließlich der Umfrageergebnisse und der Methodik, finden Sie unter [Link einfügen]. Hier Die