Wenn große Systeme versagen

Scheitern ist keine Option – das möchten wir zwar glauben, aber wir alle kennen die Wahrheit. Die Frage ist nicht, ob es zum Scheitern kommt, sondern wann. Große, komplexe Systeme sind anfälliger für Ausfälle als andere, da ihre Infrastrukturen oft jahrelange technische Schulden aus komplizierten Architekturen aufweisen, die häufig im Zuge von Fusionen und Übernahmen entstanden sind. Dies, gepaart mit dem Versuch, mit der rasanten Entwicklung der digitalen Anforderungen im gesamten Unternehmen Schritt zu halten, führt dazu, dass ein Scheitern Anlass zur Sorge gibt. Die Luftfahrtindustrie weiß das nur allzu gut.

Ein Blick auf die aktuellen Schlagzeilen zeigt: Das ist keine leichte Aufgabe. Von Southwest über Delta bis hin zu den neuesten Nachrichten. Systemausfall bei British Airways Wir erleben gerade einen Wendepunkt in einer Branche, die verzweifelt versucht, mit der digitalen Innovation Schritt zu halten. Wir haben miterlebt, wie eine große Fluggesellschaft durch … in die Knie gezwungen wurde. Stromproblem Dies führte zu Systemausfällen in Höhe von Tausenden von Flügen. Angesichts der steigenden Anforderungen an ein digitales Kundenerlebnis haben sich die IT-Systeme der Fluggesellschaften zu einem erheblichen Risiko entwickelt. Jahrzehntelange Unternehmensfusionen und technologische Fortschritte haben zu einem Flickenteppich inkonsistenter und unzuverlässiger Systeme geführt. Im digitalen und vernetzten Zeitalter sind Ausfallzeiten mehr als nur eine Unannehmlichkeit – sie bedeuten Millionenverluste und ein erschüttertes Kundenvertrauen.

Komplexität hat ihren Preis

Fluggesellschaften haben sich seit den Zeiten, als man noch zum Schalter ging oder ein Reisebüro anrief, um ein Ticket zu kaufen, enorm weiterentwickelt. Komplexe, automatisierte interne und kundenorientierte Systeme und Prozesse tragen alle dazu bei, den Umsatz zu optimieren, indem sie sicherstellen, dass Flüge ausgelastet und pünktlich sind, die Ausrüstung sicher und optimal genutzt wird und selbst die kleinsten Details berücksichtigt werden. Diese digitale Komplexität hatte ihren Preis. Fluggesellschaften konnten es sich nicht leisten, die Branche von Anfang an digital auszurichten. Sie konnten sich nicht zusammensetzen und die mobilen versus Online-Erlebnisse ihrer Kunden im Hinblick auf die Flugplanungsalgorithmen diskutieren, bevor die Flugzeuge überhaupt in der Luft waren. Wie viele andere Branchen, die schon lange bestehen, mussten sie sich über Jahrzehnte an die Veränderungen in Technologie, Passagiererwartungen und Geschäftspraktiken anpassen, entwickeln, verfeinern und beheben, ohne den Service zu beeinträchtigen. Dieses Kartenhaus auf Unternehmensebene haben wir in letzter Zeit immer wieder in den Nachrichten gesehen, wie es ins Wanken geraten ist.

Die Kosten der Ausfallzeit

IT-Systeme fallen aus, das ist nun mal so, und manchmal lässt es sich nicht vermeiden. Die DevOps-Kultur hat das Scheitern akzeptiert und dadurch digitale Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen entwickelt, die innovativ sind und im Falle von Ausfallzeiten schnell reagieren können. Moderne Betriebsabläufe erfordern ausgefeilte Prozesse für das Incident-Management, die zwar auf das Beste hoffen, aber auf das Schlimmste vorbereitet sind. Incident-Management muss höchste Priorität haben und erhebliche Investitionen erhalten. Jede Sekunde Ausfallzeit in der heutigen, digital geprägten Welt bedeutet direkt Umsatzeinbußen. Southwest schätzt seine Ausfallkosten auf … 54 Millionen US-Dollar und Delta Airlines schätzt ein 100 Millionen US-Dollar Die Kosten für einen Ausfall sind enorm. Angesichts dieser Zahlen ist es für moderne Betriebsteams sinnvoll, in die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Tools zu investieren, um sicherzustellen, dass kritische Vorfälle im Ernstfall schnellstmöglich behoben werden.

Die Anpassung an moderne Betriebsabläufe gelingt nicht über Nacht. Die Luftfahrtindustrie hat in relativ kurzer Zeit große Fortschritte gemacht, aber es liegt noch ein langer Weg vor ihr, um den Anforderungen einer zunehmend digitalisierten Gesellschaft gerecht zu werden.

Umgang mit Ausfällen und Ausfallzeiten

Um sich an die sich wandelnden Zeiten anzupassen und weiterzuentwickeln, ist es entscheidend, dass der IT-Betrieb über die neuesten Best Practices im Umgang mit Ausfällen oder Serviceunterbrechungen informiert ist und effizient und zuverlässig reagiert, um den Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. In der heutigen Zeit sind Systemausfälle oder Serviceunterbrechungen jeglicher Art inakzeptabel. Um längere Ausfallzeiten zu vermeiden, ist es unerlässlich, die Kommunikation im Krisenfall zu verbessern, die IT-Infrastruktur sorgfältiger zu überwachen und eine moderne Lösung für das Incident-Management zu implementieren.

Hier finden Sie drei Ressourcen, die Ihnen helfen, sich auf Stromausfälle vorzubereiten, sowie Informationen darüber, wie Sie sich im Falle eines Stromausfalls verhalten sollten.

• Eine moderne Betriebslösung für das Vorfallmanagement
  Die Komplexität des heutigen IT-Betriebs, der IT-Anwendungsfälle und des IT-Servicemanagements hat selbstentwickelte Incident-Management-Lösungen überholt. Technologische Fortschritte und die zunehmende Vielfalt der IT-Systeme haben dazu geführt, dass die meisten kommerziellen Lösungen die Anforderungen an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit nicht mehr erfüllen können. Laden Sie diesen Bericht der Enterprise Strategy Group (ESG) herunter und erfahren Sie, warum PagerDuty sich im Incident-Management-Markt abhebt und wie es Ihnen helfen kann, den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens sicherzustellen. Jetzt herunterladen.

Trotz aller Bemühungen, Ausfälle zu verhindern, können Systeme dennoch ausfallen. Informieren Sie sich über bewährte Vorgehensweisen für die Kommunikation im Falle eines Ausfalls und darüber, welche Überwachungsmethoden unerlässlich sind, um effizient reagieren zu können.

• Bewährte Verfahren in der Störungskommunikation
  Dieser Leitfaden bietet Ihnen die Struktur für die Erstellung eines Kommunikationsplans für den Umgang mit Betriebsstörungen in Ihrem Unternehmen. Wenn etwas im großen Stil schiefgeht, ist es entscheidend, dass die Teams dies schnell und effektiv besprechen, um eine Verlängerung der Störung zu verhindern. Eine vorausschauende Kommunikationsstrategie hilft Ihnen dabei, zu wissen, was und wie Sie intern und extern kommunizieren sollten. Jetzt herunterladen.

• Bewährte Verfahren im Monitoring: Ausfallzeiten reduzieren
  Ohne effektive Überwachungsmethoden oder eine zuverlässige Plattform für das Incident-Management können Ihre kritischen Anwendungen und Ihre Infrastruktur länger als akzeptabel ausfallen. Dies kann sich negativ auf Ihren Gewinn, Ihre Marke und die Kundenbindung auswirken. Es lohnt sich, Zeit in die Entwicklung eines intelligenten und effizienten Systems zur Überwachung von Systemereignissen und deren Reaktion zu investieren. So vermeiden Sie zukünftig erhebliche Probleme, sorgen für zufriedene Kunden und verhindern Umsatzeinbußen. Erfahren Sie, was Sie überwachen sollten, motivieren Sie Ihr Team zu schnellen Reaktionen und vermeiden Sie häufige Überwachungsfehler. Jetzt herunterladen Die