Die Art und Weise, wie wir Kontakte knüpfen, lernen, einkaufen und Pflege erhalten, hat sich in den letzten 18 Monaten drastisch verändert. Für viele von uns war die Art und Weise, wie wir arbeiten, vielleicht eine der drastischsten Veränderungen. Während Homeoffice vor der Pandemie eine Option war, NCCI-Staaten , „nur 6 % der Beschäftigten arbeiteten hauptsächlich von zu Hause aus und etwa drei Viertel der Arbeitnehmer hatten noch nie von zu Hause aus gearbeitet.“ Schneller Vorlauf ins Jahr 2021, und laut NorthOne , hier sehen Sie, wie viel sich geändert hat:

Auch wenn die Fernarbeit für die öffentliche Gesundheit nicht mehr notwendig ist, wird sie bestehen bleiben, und die Flexibilität für vollständig ortsunabhängige oder hybride Arbeit wird zunehmend eine Option sein, nach der aktuelle und zukünftige Mitarbeiter suchen. Als Bloomberg erklärte , „Eine im Mai durchgeführte Umfrage unter 1.000 US-Erwachsenen ergab, dass 39 % eine Kündigung in Erwägung ziehen würden, wenn ihr Arbeitgeber bei der Telearbeit nicht flexibel wäre.“ Mit der Großer Rücktritt Da dies Unternehmen hohe Kosten für die Rekrutierung von Spitzenkräften und die Gewinnung neuer Mitarbeiter verursacht, ist es wichtig, die aktuellen Mitarbeiter bei Laune zu halten. Die Möglichkeit, Optionen zu haben, ist ein neuer Standard.

Viele Arbeitgeber sorgen sich jedoch um die Produktivität der Remote-Arbeit. Technologieführer stehen vor der Aufgabe, die Entwicklungsgeschwindigkeit und die Markteinführungszeit zu optimieren. Den Innovationsbedarf mit der Aufrechterhaltung einer hohen Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der von ihnen verantworteten Dienste in Einklang zu bringen, ist eine anspruchsvolle Aufgabe.

Im Falle eines Vorfalls ist es entscheidend, Probleme schnell und ohne Kundenbeeinträchtigung zu erkennen und zu lösen. Dies war für viele verteilte Teams eine Herausforderung. Während Dokumentation, Schulung und Wissensaustausch sind alle wichtig, und eine Technologie, die Teams hilft, sich näher zu fühlen und dort zu arbeiten, wo sie möchten, ist ein außergewöhnlicher Vorteil.

Wir haben unsere eigenen Plattformdaten analysiert und verglichen, wie Teams dringende Arbeiten in den Jahren 2019 und 2020 bearbeitet haben. Die Ergebnisse zeigte, dass es zwischen den beiden Jahren wichtige Unterschiede gab und dass bestimmte Tools und Praktiken den Teams dabei halfen, sich an die Arbeit in verteilten Teams anzupassen.

ChatOps-Tools und die Einführung mobiler Anwendungen haben Teams in den letzten 18 Monaten dabei geholfen, remote zusammenzuarbeiten und Vorfälle schneller zu lösen. Diese Trends werden in Zukunft immer wichtiger. So sieht die Zukunft mit ChatOps und mobilen Anwendungen für die Vorfallreaktion aus.

Die mobile Nutzung ermöglicht Ihnen die Reaktion auf Vorfälle

Da wir uns immer mehr an die Arbeit im Homeoffice gewöhnen, bedeutet das manchmal, einen Spaziergang zu machen, um den Kopf freizubekommen. Oder schnell einen Kaffee zu trinken. Oder vielleicht den Tag im Park zu verbringen und zu arbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es Mitarbeitern, ihr Bestes zu geben und mit Leidenschaft bei der Arbeit zu bleiben. Da Homeoffice zudem die Work-Life-Balance beeinflussen kann, können solche Möglichkeiten das Gleichgewicht wieder herstellen.

Dennoch müssen Teams auf alles vorbereitet sein. Mobile Anwendungen helfen ihnen, schneller auf Störungen zu reagieren. So kann ein Techniker beispielsweise beim Gassigehen mit dem Hund einen Vorfall melden. In einem Bericht Basierend auf unseren eigenen Plattformdaten haben wir uns angesehen, wie die Teams im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 abgeschnitten haben. Laut unseren Daten Wir haben festgestellt, dass Unternehmen mit einer höheren mobilen Akzeptanzrate eine um 40–50 % schnellere MTTA (mittlere Zeit bis zur Bestätigung) hatten. als solche mit geringerer mobiler Nutzung. Dieser Vorteil nimmt mit zunehmender Größe einer Organisation oder eines Kontos weiter zu.

Eine Verbesserung der MTTA kann dem Unternehmen in mehrfacher Hinsicht zugutekommen. Erstens: Wenn ein Vorfall schnell erkannt wird, geht er nicht verloren, wird nicht vergessen oder übersehen. Zweitens: Wenn Teams eine Warnung schneller erkennen können, werden weniger Eskalationen ausgelöst und Ihre Teams haben mehr Zeit, ungestört zu arbeiten. Und nicht zuletzt: Je schneller ein Team auf eine Warnung reagieren und einen Vorfall auslösen kann, desto schneller wird ein potenziell kundenrelevantes Problem gelöst.

Teams laden herunter mobile Anwendungen zur Unterstützung bei der Reaktion auf Vorfälle. PagerDuty bietet Teams zusätzliche Unterstützung bei der Reaktion auf Warnmeldungen. Mit einer mobilen App können Teams Warnmeldungen bestätigen und sogar Reaktion auf Vorfälle von ihrem Telefon.

Und sobald die Warnung bestätigt wurde und die Reaktion auf den Vorfall beginnt, können die Teams mit ChatOps mit den Tools auf Vorfälle reagieren, die sie am besten kennen.

ChatOps ist nicht nur ein Schlagwort

ChatOps dreht sich alles um konversationsorientierte Entwicklung und Incident Response. Im Chatroom geben Teammitglieder Befehle ein, die der Chatbot über benutzerdefinierte Skripte und Plugins ausführt. Diese reichen von Code-Deployments über Reaktionen auf Sicherheitsereignisse bis hin zu Benachrichtigungen der Teammitglieder. Diese Methode der Zusammenarbeit gibt es schon eine Weile , es hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen.

Gerade da Remote-Arbeit für viele Teams zur Normalität geworden ist, ist die Möglichkeit, bei Vorfällen effizient mit den bereits genutzten Tools zusammenzuarbeiten, von unschätzbarem Wert. Microsoft Teams und Slack, zwei der beliebtesten Kommunikationstools, bieten mittlerweile eine Vielzahl von Slash-Befehlen und benutzerdefinierten Konfigurationen. Diese Aktionen können Teams dabei helfen, Kontexterfassung, Vorfallserstellung und sogar die Ausführung zu automatisieren. Runbook-Automatisierung Sequenzen zur Beschleunigung der Reaktion.

Unsere Plattformdaten zeigten eine Steigerung der ChatOps-Einführung um 22 % im letzten Jahr. Obwohl dies eine bedeutende Änderung ist, ist sie sinnvoll. Ohne die Möglichkeit, sich im Stuhl umzudrehen und einen Teamkollegen etwas zu fragen, wurde ChatOps zur nächstbesten Option zur Problemlösung.

Und mit der wachsenden Anzahl an Integrationen können mehr Teams die Tools nutzen, die sie lieben, um schnellere Reaktionszeiten zu erreichen. PagerDuty zum Beispiel hat ChatOps-Integrationen mit Tools wie Atlassian, atSpoke und vielen mehr. Da die Anzahl und Qualität der Integrationen weiter zunimmt, erweitert sich auch die Arbeit, die Sie über Kollaborationstools erledigen können.

Dieses Wachstum geschieht zwar nicht über Nacht, aber es ist klar, dass Teams mit der Zeit und den richtigen Prozessen auch remote arbeiten und dennoch hervorragend auf Vorfälle reagieren können. Diese schnellere Reaktion führt zu zufriedeneren Kunden und weniger Ausfallzeiten Ihrer Dienste. Da Remote-Arbeit ein fester Bestandteil der Arbeit ist, müssen mehr Teams auf ChatOps umsteigen, um die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren und den Kontextwechsel zwischen Tools zu begrenzen.

Eine vernetzte, mobile und ferngesteuerte Zukunft

Chat- und Kollaborationsanwendungen sind das Herzstück jedes effizienten DevOps- und ITOps-Teams, insbesondere wenn diese verteilt arbeiten. Anwendungen wie Slack und Microsoft Teams ermöglichen den Einsatzkräften eine schnelle und einfache Zusammenarbeit bei Vorfällen und verkürzen so die Lösungszeit. Wir unterstützen die Einsatzkräfte, indem wir mit Chat als PagerDuty Kontaktmethode für Vorfälle mehr Flexibilität bieten. Teams können direkt vor Ort arbeiten, indem sie Vorfälle mit den von ihnen bereits genutzten Tools bestätigen und lösen.

Wenn Sie mehr über unseren State of Digital Operations Report erfahren möchten, können Sie den Vollversion hier. Oder wenn Ihre Teams bereit für eine Lösung sind, die sowohl ChatOps als auch die mobile Nutzung in einen Incident-Response-Prozess integriert, Testen Sie PagerDuty 14 Tage lang kostenlos.