Die Abhängigkeit vom digitalen Geschäft ist im letzten Jahr sprunghaft angestiegen. Kunden erwarten einen nahtlosen, ständigen Zugriff auf Anwendungen und digitale Dienste – von jedem Gerät und überall. Dieser Trend setzt Entwickler und IT-Teams stärker denn je unter Druck, diese digitalen Erlebnisse nicht nur bereitzustellen, sondern auch jederzeit am Laufen zu halten.

Die digitale Beschleunigung fördert die zunehmende Verbreitung neuer Technologien wie Cloud und Microservices, die die für das digitale Geschäft erforderliche Agilität und Kostenstruktur ermöglichen. Sie stellt technische Organisationen jedoch auch vor ein zweischneidiges Schwert. Diese neuen, digitalen Dienste sind heute absolut entscheidend für den Geschäftserfolg, bringen aber auch neue operative Herausforderungen mit sich, um sie erfolgreich zu managen. Es bedarf eines neuen Ansatzes für das digitale Betriebsmanagement, damit die Teams eines Unternehmens trotz der neuen Komplexität die Dienste in der Produktion erfolgreich verwalten können. Service Ownership ermöglicht es Teams, geschäftskritische Vorfälle zu identifizieren, zu priorisieren, zu mobilisieren und Maßnahmen zu ergreifen, um das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Eine Plattform zur Förderung der digitalen Beschleunigung

Daher benötigen Unternehmen, die ihre digitale Transformation beschleunigen möchten, eine digitale Betriebsmanagementplattform, die den kulturellen Wandel hin zu einem vollumfänglichen Servicemanagement ermöglicht. Eine Plattform, die Unternehmen Folgendes ermöglicht:

• Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Warnungen zu gruppieren und die Bestätigung und Priorisierung von Vorfällen zu beschleunigen
• Leiten Sie Vorfälle automatisch zur richtigen Zeit an die richtigen Personen und Teams weiter
• Ermöglichen Sie eine auf Betriebsteams und Geschäftsinhaber zugeschnittene Reaktion auf Vorfälle in Echtzeit, um die Koordination und Folgenabschätzung zu verbessern und die Möglichkeit zur Automatisierung von Reaktionsaufgaben zu bieten.
• Bieten Sie intelligente Post-Mortem-Bewertungen an, um die operative Reaktion zu erlernen, zu vergleichen, zu verbessern und zu automatisieren.
• Integrieren Sie sich in ihr einzigartiges Ökosystem aus Beobachtungs-, Überwachungs-, Kundensupport-, Sicherheits- und Servicemanagement-Tools

PagerDuty bietet diese Bandbreite an Funktionen. Die Vorteile einer entsprechenden Anbieterplattform können enorm sein. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität und Work-Life-Balance
• Erhöhte Geschäftsproduktivität
• Zusätzliche Zeit für Arbeitnehmer, um Innovationen zu entwickeln und neue Werte zu schaffen
• Besserer Umsatzschutz und besseres Kundenerlebnis bei ungeplanten Ausfallzeiten

Bei PagerDuty versuchen wir stets, den tatsächlichen Geschäftswert zu quantifizieren, den Unternehmen durch die Bereitstellung und Nutzung unserer Plattform erzielen können. Aus diesem Grund haben wir kürzlich das führende globale Branchenanalyseunternehmen IDC beauftragt, 14 PagerDuty Kunden zu befragen, um den Geschäftswert unserer Plattform zu verstehen, zu validieren und zu quantifizieren.

Diese Kunden beschäftigen durchschnittlich 22.700 Mitarbeiter – 1.852 davon arbeiten in der IT und sind für über 190 Geschäftsanwendungen verantwortlich. Diese Organisationen wurden zu den Auswirkungen von PagerDuty auf das Unternehmen, ihr IT-Team, das Vorfallmanagement und die Kosten befragt.

Die geschäftlichen Vorteile liegen auf der Hand

Insgesamt ergab die IDC-Studie, dass PagerDuty -Kunden einen durchschnittlichen jährlichen Nutzen von 3,48 Millionen US-Dollar pro Unternehmen erzielen, was zu einem ROI von 795 % über drei Jahre und einer Amortisationszeit von 2,1 Monaten führt, wenn PagerDuty zur Optimierung digitaler Abläufe eingesetzt und verwendet wird.

Die PagerDuty Plattform unterstützt Kunden bei der Verbesserung des gesamten Incident-Response-Lebenszyklus, indem sie die Effizienz, Abstimmung und Produktivität verschiedener Teams steigert. Laut IDC ist der Wert dieser Lösung 2.447.878 USD pro Organisation.

Kunden nutzen PagerDuty auch, um das Incident Management in verschiedene Geschäftsteams, wie beispielsweise den Kundenservice, zu integrieren und so Nutzern und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. IDC berechnet den Wert davon auf 679.973 USD pro Organisation.

Darüber hinaus haben unsere Kunden durch den Einsatz von PagerDuty die Häufigkeit und das Risiko von Ausfällen und Ausfallzeiten reduziert, was zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität und geringeren Umsatzeinbußen führt. IDC quantifizierte den Wert dieser Maßnahme auf 352.319 USD pro Organisation.

Vorfallbezogene Vorteile steigern den ROI

Die IDC-Analyse zeigt, dass diese jährlichen Einsparungen auf die schnellere Erkennung und Behebung von Vorfällen zurückzuführen sind. Kunden berichten von einer Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten um 74 %.

Diese Zeitersparnis und Produktivitätssteigerungen ermöglichen es Teams, sich auf die Förderung von Innovationen zu konzentrieren. Im DevOps-Bereich hilft PagerDuty den Teams, sich auf die Entwicklung neuer Anwendungen und Funktionen zu konzentrieren, anstatt sich mit der Problembehebung zu beschäftigen. Insgesamt sind DevOps-Teams, die PagerDuty nutzen, 27 % produktiver und können 16 % mehr neue Anwendungen entwickeln – ohne zusätzliches Personal oder Outsourcing der Entwicklung.

Kundensupport-Teams sind um 10 % effizienter, da sie Informationen zu digitalen Vorfällen in Echtzeit von PagerDuty nutzen können. Dies hilft Kundenservice-Mitarbeitern, Probleme mit Kunden proaktiv zu bearbeiten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Organisationen berichteten außerdem, dass PagerDuty es IT-Infrastrukturmanagementteams ermöglicht, mehr Zeit für höherwertige Projekte statt für die Brandbekämpfung aufzuwenden. Die Teams berichteten von einer Effizienzsteigerung von 18 %.

Schneller ROI bietet schnellen Mehrwert

Insgesamt ist klar, dass PagerDuty -Kunden erhebliche Vorteile durch die Plattform erzielen: erhebliche jährliche Einsparungen, Produktivitätssteigerungen und ein ROI, der es ihnen ermöglicht, ihre Investition in etwas mehr als zwei Monaten zu amortisieren. Ein für die Studie befragter Kunde bemerkte:

„Aus unserer Sicht können Sie bei einem schwerwiegenden Vorfall, den Sie in 20–30 Minuten oder sogar einer Stunde beheben können, die Kosten für PagerDuty problemlos innerhalb eines Vorfalls decken – allein durch die Opportunitätskosten.“

Der wahre Wert von PagerDuty

IDC stellte fest, dass die digitale Betriebsmanagementplattform von PagerDuty Unternehmen Folgendes ermöglicht:

• Steigern Sie die Effizienz und Produktivität von IT-Teams über den gesamten Incident-Response-Lebenszyklus hinweg.
• Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Identifizierung, Fehlerbehebung und Lösung von Problemen erheblich.
• Schaffen Sie eine Kultur der Autonomie und der vollständigen Serviceverantwortung, die die Effizienz in den DevOps-, IT-, Kundendienst- und Sicherheitsteams verbessert.
• Reduzieren Sie die Auswirkungen ungeplanter Ausfallzeiten auf Geschäftsbenutzer und Kunden.

Eine vollständige Übersicht der Forschungsergebnisse und Analysen von IDC, einschließlich Kundeneinblicke, finden Sie unter Sehen Sie sich den vollständigen Bericht an.