Jeder Mensch misst Arbeit einen Wert bei. Doch Arbeit ist nicht gleich Arbeit und wird nicht auf die gleiche Weise wertgeschätzt.

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, bis zu 1 Million Dollar an neuen Einnahmen zu gewinnen/zu sichern, ungeplante Ausfallzeiten um mehr als 60 % zu reduzieren und die Teamproduktivität um fast 25 % zu steigern?

Hier kommt die Differenzierung der Arbeit ins Spiel.

Der alltägliche Wert strukturierter Arbeit

Ein Großteil unserer täglichen Arbeit ist durchgeplant; sie ist also strukturiert. Die Aufgaben stehen auf einer To-do-Liste und fügen sich in eine übergeordnete Strategie oder Vision für uns selbst, unser Team und/oder unser Unternehmen ein. Diese strukturierte Arbeit basiert auf einem Zeitplan, ist daher vorhersehbar und zeitlich begrenzt und wird anhand von Kennzahlen wie Key Performance Indicators (KPIs) gemessen.

Diese Arbeit ist wertvoll, aber ihre Möglichkeiten sind begrenzt, was bedeutet, dass ihr Wert endlich ist. Für diese Art von Arbeit verfügen wir über etablierte Instrumente, die uns sowohl Dokumentationssysteme als auch Systeme zur Einbindung der Beteiligten bieten, um unsere Effizienz zu steigern und den Wert dieser Arbeit zu maximieren.

Es gibt aber auch eine andere Art von Arbeit – die Art von Arbeit, die unerwartet entsteht oder sich entwickelt. Die Art von Arbeit, die man als ungeplant, unstrukturiert oder gar spontan beschreiben kann.

Der flüchtige Wert zeitkritischer, ungeplanter Arbeit

Diese ungeplante Arbeit basiert auf in Echtzeit erkannten Signalen und ist daher unvorhersehbar und unmittelbar. Sie wird anhand von Ergebnissen wie verbesserten Reaktions- und Lösungszeiten gemessen, was zu einer höheren Produktivität bei strukturierten Arbeiten oder zum Schutz von Umsatz und Reputation durch die Vermeidung von Ausfallzeiten führt.

Es bietet daher überdurchschnittliche Chancen – birgt aber auch ein erhöhtes Risiko. Natürlich geht mit diesem erhöhten Risiko auch eine deutlich höhere Belohnung oder ein größerer Wert einher, der jedoch mit der Zeit schnell schwinden kann.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Online-Warenkorb – ein kundenorientierter Service – langsam läuft und möglicherweise abstürzt. Wenn Sie das Problem nicht zeitnah bestätigen, beantworten und beheben, sinkt der Wert Ihrer Bemühungen, falls die Kundenzufriedenheit darunter leidet.

Daher erfordert diese zeitkritische, ungeplante Arbeit völlig andere Werkzeuge, damit Teams in Echtzeit agieren und den maximalen Nutzen erzielen können, bevor er abnimmt und die Chance vertan wird. Für die IT-Mitarbeiter eines Unternehmens fallen solche zeitkritischen, ungeplanten Arbeiten hauptsächlich dann an, wenn es zu einer Verlangsamung oder Unterbrechung eines digitalen Dienstes kommt, für den sie verantwortlich sind – sei es für geschäftskritische Backend-Funktionen oder die Kundeninteraktion.

PagerDuty arbeitete mit dem führenden Analystenhaus IDC zusammen, um den Wert dieser zeitkritischen, ungeplanten Arbeit zu messen. Dazu wurde der Geschäftsnutzen untersucht, den Unternehmen durch den Einsatz von PagerDuty zur Verwaltung ihrer digitalen Abläufe erzielten. Ich habe im vergangenen Herbst darüber geschrieben, als… IDC veröffentlichte die Ergebnisse in einem Whitepaper. Die

Neugierig geworden? Dann schauen Sie sich das Webinar an: Carpe Momentum: Die entscheidenden Momente in einer komplexen Welt nutzen , wo PagerDuty und IDC einige der Ergebnisse der Studie detailliert erörtern.