Um den 24-Stunden-Betrieb digitaler Dienste zu gewährleisten, müssen Teams Probleme schneller – idealerweise in Echtzeit – lösen können. Die zunehmende Komplexität digitaler Dienste und der IT-Infrastruktur erfordert zudem eine Plattform für das Management digitaler Betriebsabläufe, die Folgendes ermöglicht:

• Nutzt maschinelles Lernen und KI, um durch die Gruppierung ähnlicher Warnmeldungen die Informationsflut zu reduzieren und Einsatzkräften zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
• Automatisiert die Weiterleitung von Vorfällen an die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt.
• Bietet Echtzeit-Informationen zum Vorfall und vollständigen Kontext, sodass technische Einsatzkräfte und Geschäftsbeteiligte schnell und effektiv eine Reaktion koordinieren können.
• Verfügt über ein umfassendes Ökosystem an Partnerintegrationen mit einer Vielzahl von Überwachungs-, Kundensupport-, Sicherheits- und Servicemanagement-Tools, sodass Einsatzkräfte mit den von ihnen bevorzugten Tools arbeiten können.
• Ermöglicht eine intelligente Nachbereitung von Einsätzen, um daraus zu lernen, Vergleichswerte zu erstellen und die operative Reaktion zu verbessern und zu automatisieren.

Viele Anbieter versprechen Mehrwert und Unterstützung für Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Betriebsmanagements. Wir bei PagerDuty sind einen Schritt weiter gegangen und haben den tatsächlichen Geschäftsnutzen unserer Plattform für unsere Kunden quantifiziert. Daher haben wir das führende Marktforschungsunternehmen IDC mit einer Studie beauftragt, um deren Analyse des Return on Investment (ROI) von PagerDuty für das digitale Betriebsmanagement zu erhalten.

Um den ROI zu ermitteln, befragte IDC acht Unternehmen, die PagerDuty seit mindestens einem Jahr nutzen, detailliert über ihre bisherige PagerDuty berichten konnten und bereit waren, die durch die Nutzung unserer Plattform erzielten Verbesserungen zu teilen. Die Interviews lieferten Daten und Erkenntnisse dieser Kunden zu folgenden Themen:

• die digitalen Dienste ihrer Organisation
• Die Mitarbeiter, die für den Aufbau und die Instandhaltung dieser Dienste verantwortlich sind.
• Die Anzahl der internen IT-Nutzer dieser digitalen Dienste und ihre aktuelle Leistung (z. B. Effizienz und Produktivität) in Bezug auf die Funktionen Bereitschaftsmanagement, Ereignismanagement und Störungsbehebung

Ergebnis: Die folgende Übersicht basiert auf den Ergebnissen einer IDC-Studie und geht von einem 10-köpfigen IT-Team aus, das PagerDuty nutzt. Unter diesen Annahmen würden Unternehmen im Durchschnitt über 350.000 US-Dollar pro Jahr an Produktivitätssteigerungen pro 10 IT-Mitarbeiter einsparen, wenn sie PagerDuty als Plattform für das digitale Betriebsmanagement einsetzen.

Gesamtkosten pro Jahr (x12): 465.319 USD

Gesamtkosten pro Jahr (x12): 108.766 USD

Gesamtkosten pro Jahr vor PagerDuty: 465.319 US-Dollar
Gesamtkosten pro Jahr nach PagerDuty: 108.766 USD
Jährliche Gesamteinsparungen mit PagerDuty: 356.533 US-Dollar

Die IDC-Analyse untersuchte auch die Vorteile, die verschiedene operative Teams erzielten, und kam zu folgendem Ergebnis:

• Die Teams für IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit und Kundensupport erzielten Effizienzsteigerungen von 16 %, 8 % bzw. 10 %.
• DevOps-Teams erzielten eine um 23 % höhere Produktivität.
• Insgesamt erzielten die IT-Fehlerbehebungsmitarbeiter Effizienzsteigerungen von 11 %.

Faktoren, die den ROI beeinflussen

Dieser beeindruckende ROI ist maßgeblich auf die Leistungs- und Produktivitätssteigerungen der Teams zurückzuführen, die für das Management des digitalen Betriebs verantwortlich sind. Dies wiederum führt zu einer höheren Verfügbarkeit, einem besseren Kundenerlebnis und Umsatzsicherung.

Konkret werden Leistungs- und Produktivitätssteigerungen durch die Reduzierung von Fehlalarmen und die Verringerung von Ausfallzeiten erzielt. Ein Kunde berichtete: „Die Fähigkeit, Fehlalarme von wirklich kritischen Problemen zu unterscheiden, und die Verkürzung der mittleren Lösungszeit (MTTR) waren ausschlaggebende Faktoren. Zuvor erhielten wir alle Benachrichtigungen, sowohl mit hoher als auch mit niedriger Priorität, per E-Mail. Seit der Umstellung auf PagerDuty konnten wir die MTTR im Vergleich zum Vorjahr um 50 % senken.“

Ein anderer Kunde berichtete, dass er innerhalb von nur sechs Monaten einen Rückgang der P1- und P2-Vorfälle um 30 % verzeichnen konnte, was die Kundenerfahrung insgesamt verbesserte.

Ein Kunde hob schließlich hervor, dass seine Teams zufriedener seien, weil sie nicht mehr grundlos nachts geweckt würden und auch mehr Zeit hätten, den Ursachen von Problemen nachzugehen, wodurch sie in der Lage seien, Vorfälle viel effizienter zu beheben, wenn diese auftreten.

Letztendlich erzielten die von IDC befragten Organisationen im Durchschnitt die folgenden jährlichen durchschnittlichen Vorteile:

• Produktivitätssteigerung der IT-Mitarbeiter in Höhe von 2.551.000 US-Dollar (9.400 US-Dollar pro 100 IT-Benutzer)
• Geschäftliche Produktivitätsvorteile in Höhe von 613.000 US-Dollar (2.200 US-Dollar pro 100 IT-Benutzer)
• Risikominderung/Steigerung der Benutzerproduktivität in Höhe von 396.000 US-Dollar (1.500 US-Dollar pro 100 IT-Benutzer)

Insgesamt erzielten diese PagerDuty Unternehmenskunden durchschnittlich jährliche Einsparungen von 3,56 Millionen US-Dollar (13.100 US-Dollar pro 100 IT-Benutzer pro Jahr), was laut IDC einem „beträchtlichen ROI von 731 % über drei Jahre“ mit einer Amortisationszeit von nur 4,3 Monaten entspricht. ¹

Eine vollständige Übersicht der Forschungsergebnisse und Analysen von IDC, einschließlich zusätzlicher Kundeneinblicke, finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.foo/resources/reports/idc-business-value/ Die

1. „PagerDuty hilft Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Betriebsmanagements“, IDC, Dokument Nr. US45630719, November 2019.