Dies ist der erste Teil einer fünfteiligen Serie, in der die stillen Helden des PagerDuty -Bereitschaftsdienstes ihre persönlichen Erfahrungen teilen. Sie verraten, welche Benachrichtigungsmethode sie bevorzugen, um über Systemprobleme informiert zu werden. Jeder hat seine eigenen Präferenzen, wie er kontaktiert werden möchte. Manche bevorzugen das Telefon, da Sarkasmus per SMS oft missverstanden wird. Andere wiederum möchten ausschließlich per SMS benachrichtigt werden, um unangenehme Stille zu vermeiden. Unabhängig von Ihrer bevorzugten Kontaktmethode möchten wir herausfinden, welche Kombination von Kontaktmethoden Sie für Benachrichtigungen nutzen. Jede Methode hat ihre Vor- und Nachteile, doch die Möglichkeit, mehrere Optionen zu haben, hat sich für viele von Ihnen als entscheidend erwiesen, um die Reaktionszeit zu verkürzen.

Telefone gibt es seit über einem Jahrhundert. Anfangs standen sie in unseren Häusern, heute sind sie in unseren Hosentaschen. In den letzten zehn Jahren hat die Verbreitung von Mobiltelefonen uns die Möglichkeit gegeben, mit jedem in Kontakt zu treten, während wir (und auch die anderen) unterwegs sind. So erstaunlich das auch sein mag, Telefonieren ist heutzutage nur ein kleiner Teil dessen, was ein Mobiltelefon kann.

Seit der Mobilfunkrevolution sind Telefongespräche – vor allem dank SMS – rückläufig. Dadurch haben sie heute eine größere Bedeutung als früher. Während man eine SMS in Ruhe lesen kann, muss ein Anruf sofort beantwortet werden und vermittelt so ein Gefühl der Dringlichkeit. Die Seltenheit des guten alten Anrufs kann im Kontext von Alarmierung als Vorteil genutzt werden.

Telefonate sind eine bewährte Kommunikationsmethode. Lasst uns dem Telefonieren wieder mehr Wertschätzung entgegenbringen und es wiederbeleben.

Erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit

Die Anzahl der heutzutage getätigten Telefonanrufe ist im Vergleich zu anderen Kontaktmethoden verschwindend gering. Im Durchschnitt… Jeden Tag 3 Anrufe empfangen und 3 Anrufe tätigen Diese Zahl ist deutlich geringer als die Anzahl der E-Mails, die wir erhalten; im Durchschnitt empfangen wir 78 und senden 37 E-Mails pro Tag. Telefonate gehen im Posteingang nicht unter – sie sind synchron und durchbrechen die Kommunikationsflut.

Nervt dich, bis du (zum Glück) aufwachst.

Im Schlaf überhört man leicht den kurzen Benachrichtigungston für E-Mails, SMS oder Push-Benachrichtigungen. Ein typischer Anruf dauert 30 Sekunden, daher kann man einen schrillen oder knallenden Klingelton einstellen, der einen garantiert aufweckt. Für den Mozilla-Servicetechniker Benson Wong sind Anrufbenachrichtigungen eine hilfreiche Hilfe, um aus dem Tiefschlaf zu erwachen.

„Die Anrufbenachrichtigung ist für mich das Alleinstellungsmerkmal von PagerDuty . Ich finde sie zuverlässiger, um aufzustehen, als eine SMS.“ – Benson Wong, Servicetechniker, Mozilla

Anrufbenachrichtigungen sind ein wirksames Mittel, um Sie aus Ihren Träumen zu reißen und in den Brandbekämpfungsmodus zu versetzen (vor allem, wenn Sie Ihrem PagerDuty -Kontakt einen besonders bedrohlichen Klingelton zugewiesen haben).

Befreie dich selbst

Wer ständig unterwegs ist, übersieht leicht E-Mails, wenn er sie nicht regelmäßig abruft. Ein Anruf hingegen ist schwerer zu verpassen, wenn man gerade mit Freunden in einem lauten Restaurant isst. Zwar gilt es als Fauxpas, wenn das Telefon mitten im Gespräch klingelt, aber wer ständig erreichbar ist, weiß, dass es einfach dazugehört, und Ihre Freunde werden es verstehen.

Durch Anrufe werden Menschen aufgerüttelt und reagieren. Eskalationen sind mit dieser Methode selten. Nutzen Sie telefonische Benachrichtigungen, um Ihre Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen zu verkürzen und so schnell wie möglich für Ordnung zu sorgen. Nächste Woche beschäftigen wir uns mit E-Mail-Benachrichtigungen.