Gestern fand unsere zweite jährliche Anwenderkonferenz statt. Auf dem PagerDuty Summit brachten wir Hunderte von DevOps-Experten und Führungskräften zusammen, um Best Practices und Erkenntnisse aus realen Implementierungen auszutauschen und anderen dabei zu helfen, Ähnliches zu erreichen. Ganz im Zeichen des organisationsübergreifenden Lernens und Austauschs stellten wir sicher, dass die Teilnehmer praxisnahe Einblicke erhielten, die sie direkt in ihren Teams umsetzen konnten.

Hier sind 5 übergreifende Themen der Veranstaltung, die unserer Meinung nach in Erinnerung bleiben sollten.

#1. PagerDuty ist für Menschen

PagerDuty ist die Plattform für Teams und Einzelpersonen, die optimale Ergebnisse für Endkunden und Kollegen ermöglicht. Unsere Vision war es immer, Teams die Erfassung wichtiger Zusammenhänge zu erleichtern und die Zusammenarbeit genau dann zu fördern, wenn es für das Unternehmen am wichtigsten ist. Mit den richtigen Tools zur Optimierung von Reaktionsabläufen können Teams Chaos vermeiden und Zeit für Innovationen gewinnen.

Und wo wir gerade von Menschen sprechen, haben wir offiziell bekannt gegeben PagerDuty Community , ein Ort des Lernens und Austauschs zwischen Unternehmen, damit diese effektiver werden können. Nach seiner Zeit in öffentliche Beta Seit einigen Monaten ist es endlich für alle zugänglich! Wir hoffen, dass Sie die Foren als wertvolle Ressource nutzen werden, um mit anderen Nutzern und dem Team von PagerDuty in Kontakt zu treten, Ihre Erfahrungen auszutauschen, von anderen zu lernen und PagerDuty optimal zu nutzen, um Ihr Einsatzleben zu verbessern.

Wir sind außerdem stolz darauf Wir geben bekannt, dass wir uns Pledge 1% angeschlossen haben. Mit der Zusage, 1 % des Eigenkapitals, 1 % der Produkte und 1 % der Arbeitszeit der Mitarbeitenden für die Unterstützung der Gemeinschaft einzusetzen, um deren Bedürfnisse zu erfüllen und ihre Mission effektiv zu verfolgen, stärkt diese Verpflichtung unsere Initiativen zur sozialen Verantwortung durch Inklusion in Zusammenarbeit mit Partnern aus der Gemeinschaft, fördert ehrenamtliches Engagement und treibt die Einführung von … voran. PagerDuty zur Unterstützung gemeinnütziger Organisationen.

#2. DevOps ist auch für Unternehmen relevant.

Setzen Sie das gesamte Unternehmen in Bereitschaftsdienst.

Ein zentrales Thema, das auf dem diesjährigen Summit immer wieder zur Sprache kam, war die unternehmensweite Implementierung von DevOps. Rufbereitschaft ist nicht mehr nur DevOps-Ingenieuren vorbehalten. Jeder, der Code schreibt und ausliefert, kann und sollte für seine Dienste Rufbereitschaft leisten. Darüber hinaus betrifft dies auch nicht-technische Teams wie das Marketing. Kommunikation , Kundenerfolg und Support-Mitarbeiter, Führungsteams und sogar PR-Teams sind jetzt in Bereitschaft, um das Kundenerlebnis schützen In einer Welt, in der Konsumenten unzählige digitale Kanäle zur Verfügung stehen, um ihre Meinung zu äußern, ist es wichtiger denn je, das gesamte Unternehmen auf einen gemeinsamen Standpunkt zu bringen und die Entwicklung unter Kontrolle zu bringen, bevor sie außer Kontrolle gerät.

Eine bestimmte Sitzung von Summit 17', Neugestaltung des Kundenservice Die Veranstaltung brachte Führungskräfte von Okta, GE und Gainsight zusammen, um zu erörtern, wie sie die Reaktion auf Kundenanfragen jeder Größenordnung koordinieren, um jederzeit optimale Lösungen und ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. DevOps ist längst nicht mehr nur Aufgabe der Entwickler, sondern ein unternehmensweites Gebot. Und die Neugestaltung Ihrer Betriebsabläufe ist der Schlüssel dazu.

#3. Die Kundenerwartungen verändern sich.

Letztes Jahr sprach Jennifer Tejada über die Bedeutung von Mikromomenten und deren Einfluss auf das Kundenerlebnis – was es umso wichtiger macht, Teams in die Lage zu versetzen, dem Endkunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Dieses Jahr vertiefte sie diesen Gedanken und erörterte, wie sich die Welt und die Technologielandschaft verändern und damit auch die Rolle der Entwickler. Um in diesem sich ständig wandelnden Umfeld wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Abläufe neu gestalten. In dieser neuen Weltordnung beobachten wir Folgendes:

1. Das ultimative Kundenerlebnis: Kunden erwarten ein optimales Kundenerlebnis, egal ob es sich um eine Marke für Endverbraucher oder ein Unternehmen handelt. Die Erwartungen der Verbraucher haben sich verändert – Ergebnisse sind wichtiger als Transaktionen.
2. Alles muss einwandfrei funktionieren: Aufgrund steigender Kundenerwartungen müssen Unternehmen sicherstellen, dass alles einwandfrei funktioniert – auch wenn dies möglicherweise nicht der Fall ist; für den Kunden muss es jedoch … fühlen Nahtlos. Wenn langsam das neue langsam ist, gibt es keinen Raum für Fehler.
3. Digitale Prozesse sind geschäftskritisch: Die Digitalisierung des Betriebs ist nicht mehr nur Sache der IT-Abteilung. Sie erstreckt sich mittlerweile über die gesamte Organisation und ist entscheidend für den Erfolg des gesamten Unternehmens.

#4. Wir lieben DevOps.

Wir unterstützen eine Kultur der Eigenverantwortung und Befähigung.

Da Software zum Standardmedium für Geschäftsprozesse wird, bestimmt die Qualität des digitalen Nutzererlebnisses den Erfolg eines Unternehmens. Deshalb legen wir bei Summit großen Wert darauf, … neue Fähigkeiten eingeführt im Bereich maschinelles Lernen und fortschrittliche Reaktionsautomatisierung, die es Unternehmen ermöglichen, in jeder Situation die richtige unternehmensweite Reaktion zu orchestrieren. Kunden können nun die folgenden Funktionen für intelligente Echtzeitentscheidungen, automatisierte Präzisionsreaktionen und unternehmensweite Orchestrierung nutzen:

• Alarmgruppierung: Verkürzung der Bearbeitungszeiten bei gleichzeitiger Reduzierung der Anrufergeräusche.
• Ähnliche Vorfälle: Siehe frühere ähnliche Ausgaben und Oberflächeninformationen zu Schweregrad, Auswirkungen, Abhilfemaßnahmen und vielem mehr.
• Reaktionsautomatisierung: Entwicklung und Ausführung eines automatisierten Reaktionsmusters zur Rekrutierung von Reaktionskräften und Stakeholdern innerhalb von Sekunden.
• Dynamische Benachrichtigungen und Ereignisweiterleitung : Benachrichtigungs- und Zuweisungsverhalten dynamisch auswählen und Ereignisse automatisch an die richtigen Teams und Dienste weiterleiten.
• Neu gestaltetes Live-Nutzererlebnis: Unsere neue Seite mit Live-Ereignisdetails bietet eine verbesserte Auffindbarkeit von Informationen und eine höhere Benutzerfreundlichkeit.

Sie können alle unsere neuesten Funktionen entdecken, indem Sie unsere Website besuchen. Blogbeitrag zum Start Oder, falls Sie sie in Aktion sehen möchten, melden Sie sich unbedingt für unsere kommende Veranstaltung an. PagerDuty Pulse Webinar — ein Webinar mit den Versionshinweisen, in dem wir Demos aller Produkte präsentieren und Ihre Fragen beantworten werden.

#5. Die digitale Transformation der Betriebsabläufe ist notwendig

Angesichts der zahlreichen Veränderungen in der Technologielandschaft ist der digitale Betrieb wichtiger denn je, da er maschinenbasierte Signale durch DevOps-zentrierte Workflows mit Menschen und Teams integriert. Der Betrieb muss heute Folgendes leisten:

• Seien Sie proaktiv und automatisiert: Muster erkennen, um die Problemlösung zu automatisieren, bevor Kunden betroffen sind
• Innovation vorantreiben: Zeit und Ressourcen für Innovation und Verbesserung freisetzen
• Einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen:
  Fördern Sie Agilität in allen Bereichen des Unternehmens, einschließlich Kundensupport, IT-Betrieb, Netzwerkbetrieb – sogar im Vertrieb und mehr.

Im gesamten sozialen Raum

Sie können die Konversation auf Twitter verfolgen, indem Sie hier nachsehen: #PDSummit17 Hier sind einige unserer Lieblingstweets von heute!

Kundenauszeichnungen

In diesem Jahr verleihen wir unsere Kunden- und Partnerpreise an Einzelpersonen und Organisationen, die einen innovativen und transformativen Ansatz für das digitale Betriebsmanagement umsetzen. Insgesamt haben wir acht Auszeichnungen an Partner und Kunden vergeben. Mehr dazu finden Sie hier. vollständige Liste der Gewinner und erfahren Sie, wie sie PagerDuty nutzen, um herausragende Leistungen zu demonstrieren.