Nervös saß ich mit meinem Snowboard auf dem Gipfel des Berges und starrte auf eine doppelte schwarze Piste, die scheinbar ins Nichts zu führen schien. Der eisige Wind biss mir ins Gesicht, während ich die Zähne zusammenbiss und mich selbst daran erinnerte: „Geschwindigkeit ist mein Freund.“ Geschwindigkeit gibt mir die nötige Beweglichkeit, um instinktiv zu manövrieren und mir selbst und anderen um mich herum zu vertrauen, während ich mich nach unten navigierte. Sobald ich langsamer werde oder über die Situation nachdenke, stecke ich mitten im Schnee.

Dieses Konzept von Geschwindigkeit und Agilität lässt sich auch auf die Entwicklung von Produkten übertragen, die Kunden lieben: Seien Sie schneller als der Markt und passen Sie sich kontinuierlich an, während Sie lernen. Wenn es nicht leicht unangenehm ist, sind Sie nicht schnell genug.

Strebe nicht nach Perfektion und verstecke dich nicht hinter der Bequemlichkeit eines Plans – setze stattdessen auf schnelle Entscheidungen, disziplinierte Konzentration und schnelles Experimentieren und Lernen. Wenn du unweigerlich über eine Buckelpiste stolperst, wisch den Schnee ab und mach weiter; und prahl anschließend mit deinen Freunden bei einem Bier im Basislager damit.

Während einer Aktueller Blogbeitrag Tim Armandpour, Senior Vice President für Produktentwicklung bei PagerDuty, schrieb über ein tiefes Verständnis der Kundenprobleme als Schlüsselprinzip unserer agilen Transformation. Wir müssen lernorientiert arbeiten. Wie gelingt das?

Doppelte Diamanten gibt es nicht nur im Schnee

Bei PagerDuty verwenden wir die ' Doppeldiamant-Designmodell durch die UK Design Council Wir wollen einen Rahmen und eine einheitliche Sprache für die Entwicklung von Produkten etablieren, die unsere Kunden begeistern. Dieser Ansatz dient als Modell und ist kein linearer Prozess (d. h. wir legen bewusst fest, wie und wann wir Produktentscheidungen anhand dieses Rahmens treffen).

Sie sind nicht der Experte für Probleme

Ich notiere mir das jedes Mal, wenn ich Kundengewinnung betreibe. Es hilft mir, ehrlich zu bleiben und Voreingenommenheit entgegenzuwirken. Hundert Kunden zu befragen, ist nicht besonders sinnvoll, wenn man die falschen Fragen stellt oder einfach nur seine eigenen Ideen bestätigen möchte. Betreibe Kundengewinnung niemals allein. Die Invalidierung durch Kunden ist genauso wertvoll wie die Bestätigung. Beziehe Produktmanagement und User Experience frühzeitig in den Recherche- und Ideenfindungsprozess ein.

Jeder ist für das Lernen verantwortlich

Das Produktmanagement sollte nicht den heiligen Gral des Kundenwissens innehaben. Es ist dafür verantwortlich, das Kundenlernen im gesamten Unternehmen zu fördern. Bei PagerDuty beispielsweise beteiligen sich sowohl Produkt- als auch Entwicklungsabteilung frühzeitig an der Kundengewinnung, und wir streben eine integrative und transparente Kultur des gemeinsamen Lernens an.

Stellen Sie Mitarbeiter mit Empathie ein

Stellen Sie nicht nur aufgrund ihrer Fachkompetenz ein. Fachkenntnisse liefern wichtige Kontextinformationen, aber Empathie ist eine Schlüsselkompetenz für Ihre Produktorganisation. Die Fähigkeit, die emotionalen Bedürfnisse von Menschen zu erkennen und zu verstehen, ist der Kern unserer Kundenlösungsstrategien bei PagerDuty. Stellen Sie Produktmanager mit emotionaler Intelligenz, Neugier, Engagement für persönliches Wachstum und einem echten Interesse daran ein, anderen zu helfen und Probleme zu lösen.

Während wir uns auf das erste PagerDuty Gipfel , wo wir mit weltweit führenden Unternehmen über die digitale Transformation diskutieren, fragen Sie sich, wie sich Ihr Unternehmen auf kontinuierliches Lernen vorbereitet. Wir halten tolle Produktdemos für Sie bereit und freuen uns, Ihnen neue Produktverbesserungen vorzustellen, die wir mithilfe der oben beschriebenen Ansätze entwickelt haben. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu Veränderungen in Ihrer Produktentwicklungsorganisation. Mein Team und ich sind vor Ort und beantworten gerne Ihre Fragen zu unseren Aktivitäten bei PagerDuty , um Sie bei Ihrer Transformation zu unterstützen. Wir sehen uns dort!

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