Der jüngste globale IT-Ausfall ist ein deutliches Beispiel dafür, dass selbst die fortschrittlichsten Unternehmen schlechte Tage haben können. Größere Störungen können erhebliche Auswirkungen haben, die zu enttäuschten Kunden, Umsatzeinbußen, verzögerten Prozessen und bei längeren Ausfallzeiten sogar zu rechtlichen Schritten führen können. Angesichts des rasanten technologischen Wandels und der fortschreitenden digitalen Transformation, die durch KI verstärkt wird, sind Störungen nicht länger „unerwartet“. Sie gehören zum normalen Geschäftsverlauf. Was eine schnelle Erholung von anhaltendem Chaos unterscheidet, ist die Vorbereitung vor dem Eintreten der Krise.

Anlässlich unseres fünften jährlichen Global Preparedness Month bei PagerDuty wissen wir, dass eine gut vorbereitete Belegschaft die Erholungsphase deutlich verkürzen kann und Unternehmen so deutlich schneller als ihre Wettbewerber zum Normalbetrieb zurückkehren können. Eine Krise kann entweder eine Chance sein, Vertrauen aufzubauen und Zuversicht zu schaffen, oder eine Katastrophe.

Die beste Reaktion besteht darin, von vornherein bereit zu sein, zu reagieren.

Wachsamkeit bedeutet in erster Linie, eine Kultur der ständigen Aufmerksamkeit und Vorausschau zu fördern. Regelmäßige Übungen und Planspiele sind unerlässlich, um Teams wachsam und reaktionsschnell zu halten. So wird sichergestellt, dass im Krisenfall nicht gezögert wird – die Teams wissen genau, was zu tun ist, weil sie es unter simuliertem Druck schon einmal getan haben.

Wachsamkeit geht jedoch über die interne Vorbereitung hinaus. Sie erfordert von Unternehmen einen umfassenden Überblick über die Bedrohungslandschaft. Intern bedeutet dies, Systeme regelmäßig zu überwachen, Sicherheitsprotokolle zu aktualisieren und sicherzustellen, dass Pläne und Handlungsanweisungen auf dem neuesten Stand sind. Extern bedeutet Wachsamkeit, nach neu auftretenden Bedrohungen Ausschau zu halten, wie etwa neuen Cybersicherheitsrisiken, technologischen Fortschritten, die bestehende Prozesse und Geschäftsmodelle stören könnten, oder Veränderungen im regulatorischen Umfeld, die eine schnelle Anpassung erfordern könnten.

Durch die regelmäßige Bewertung der Effektivität Ihrer Krisenreaktion, einschließlich der Tools und Plattformen, denen Sie vertrauen, um schnell aus einer Krise herauszukommen, können Unternehmen potenziellen Bedrohungen einen Schritt voraus sein und die Betriebskontinuität sicherstellen.

Aufrechterhaltung der Resilienz in einer hybriden Arbeitsumgebung

Als Unternehmen, das in verschiedenen Regionen und Zeitzonen tätig ist, ist sich PagerDuty der besonderen Herausforderungen bewusst, die mit der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs in einer verteilten Belegschaft einhergehen. Durch die Nutzung der PagerDuty Operations Cloud verfügen unsere Teams über die Reaktionstools und -mechanismen, die sie benötigen, um von überall auf der Welt zusammenzuarbeiten und zu reagieren, ohne dabei an Geschwindigkeit oder Effizienz einzubüßen.

Wir haben der Sicherheit, Zugänglichkeit und Zuverlässigkeit unserer Systeme Priorität eingeräumt und sichergestellt, dass wichtige Stakeholder, ob im Büro oder an entfernten Standorten, sich schnell und sicher über die Situation informieren und einen Beitrag leisten können. PagerDuty Advance ändert grundlegend die Art und Weise, wie neu hinzugefügte Einsatzkräfte mit einer einfachen Eingabeaufforderung eingebunden werden, und trägt zu einer schnelleren und effizienteren Lösung von Vorfällen bei.

Wir haben zudem stark in die Förderung der persönlichen Belastbarkeit unserer Mitarbeiter investiert. Kontinuierliche Schulungen und der Aufbau einer Bereitschaftskultur sind entscheidend, um unseren Teams zu helfen, den Stress und die Unvorhersehbarkeit zu bewältigen, die mit Krisensituationen einhergehen können. Durch die Förderung eines unterstützenden Umfelds stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter nicht nur technisch vorbereitet, sondern auch mental belastbar sind. Wir reagieren nicht nur auf Krisen, sondern bauen aktiv eine widerstandsfähigere Organisation auf, um unsere Kunden zu bedienen.

Kontinuierliche Verbesserung: Der Weg zur langfristigen Widerstandsfähigkeit
Das Bewusstsein und die Bereitschaft steigen, wenn Organisationen aus vergangenen Vorfällen lernen und ihre Krisenstrategien verfeinern. Bei PagerDuty ist kontinuierliche Verbesserung nicht nur eine bewährte Methode, sondern ein zentraler Wert, der unseren gesamten Ansatz für operative Exzellenz und Resilienz prägt. Das bedeutet, dass wir unsere Krisenreaktionsprotokolle regelmäßig im Hinblick auf Möglichkeiten evaluieren, schneller zu reagieren, Muster zu erkennen und zukünftige Vorfälle zu antizipieren.

Wir fördern eine Feedback- und Lernkultur auf allen Ebenen unserer Organisation. Dieser Feedbackkreislauf hilft uns nicht nur, unsere Krisenmanagementstrategien zu verfeinern, sondern stärkt auch die Resilienz unserer Teams, indem wir sie aktiv in den Prozess einbinden. Dies wiederum beeinflusst unsere Produktaktualisierungen und Betriebsleitfäden, die anderen Organisationen helfen, Resilienz aufzubauen.

Unser Anspruch, Branchenführer zu bleiben, besteht darin, unsere Teams wachsam gegenüber neuen Trends und Bedrohungen in der Branche zu halten, um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und unsere Strategien entsprechend anzupassen. Diese proaktive Haltung stellt sicher, dass unsere Widerstandsfähigkeit nicht statisch, sondern dynamisch ist und sich als Reaktion auf neue Informationen und veränderte Umstände weiterentwickelt.

Wir sind stets bestrebt, besser vorbereitet, wachsamer und widerstandsfähiger zu sein. Dieses Engagement für Wachstum und Anpassung ermöglicht es uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass die Operations Cloud stets bereit ist, ihre Anforderungen zu erfüllen, unabhängig von den Herausforderungen, die auf sie zukommen.

Bei PagerDuty unterstützen wir Teams bei der Gestaltung der Zukunft und nutzen unsere eigene Plattform, um auf zunehmend komplexe Ereignisse zu reagieren, die unsere Mitarbeiter und unseren Betrieb bedrohen können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die PagerDuty Operations Cloud Sie bei der Modernisierung Ihrer Geschäftsabläufe und Krisenreaktion unterstützen kann, lesen Sie unsere Leitfaden für Krisenreaktionsmanagement-Operationen und melden Sie sich an für eine kostenlose Testversion .