Globale Ausfälle und Störungen sind für moderne Unternehmen zur unvermeidlichen Realität geworden. Angesichts zunehmender digitaler Abhängigkeiten müssen Organisationen Störungen effektiv managen, um Schäden an Kundenerlebnis, Markenreputation und Geschäftsergebnis zu vermeiden.

Heute freuen wir uns, die neuesten Innovationen für die PagerDuty Operations Cloud vorzustellen. Diese neuen Erweiterungen unserer Komplettplattform nutzen die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung in großem Umfang und ermöglichen es Unternehmen, ihre operative Resilienz zu stärken und ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.

Operative Resilienz: Eine entscheidende Geschäftsvoraussetzung

Da Störungen nicht mehr eine Frage des Ob, sondern des Wann sind, Das Incident-Management hat sich von einer reinen IT-Angelegenheit zu einer Priorität auf CEO- und Vorstandsebene entwickelt. In einem derart risikoreichen Umfeld müssen Unternehmen … muss darauf vorbereitet sein Dienste schnell wiederherstellen und Kundenerlebnis sichern.

Die Einsatzteams stehen bei jedem Vorfall vor drei entscheidenden Herausforderungen:

• Die richtigen Reaktionen von Menschen, Prozessen und Technologien orchestrieren.
• Systemrauschen durchdringen, um Maßnahmen zu ergreifen, bevor Kunden beeinträchtigt werden.
• Aus Ausfällen lernen und diese Erkenntnisse in proaktive Verbesserungen umsetzen.

PagerDuty Advance: GenAI-Funktionen für das Vorfallmanagement

Zur Verbesserung der Reaktion auf Zwischenfälle, PagerDuty Advance Integriert GenAI-Funktionen in die PagerDuty Operations-Plattform. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Intelligente Hinweise für umsetzbare Erkenntnisse: Teams können sich mithilfe von Fragen wie „Ist dieser Vorfall schon einmal aufgetreten?“ und „Welche Auswirkungen hat er auf den Kunden?“ schnell einarbeiten, Kontextwechsel minimieren und die Problemlösung beschleunigen. KI-gestützte Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse, die eine bessere Entscheidungsfindung während und nach Vorfällen ermöglichen.
• Automatisierte Dokumentation: PagerDuty Advance hilft bei der Automatisierung von Aufgaben wie der Zusammenfassung von Vorfällen und der Erstellung von Berichten nach dem Vorfall und hält die Beteiligten während des gesamten Vorfalllebenszyklus auf dem Laufenden.
• Verbesserte Chat-Zusammenarbeit: PagerDuty Advance lässt sich jetzt nahtlos in Microsoft Teams integrieren ( Früher Zugriff ) und Slack, um die Zusammenarbeit zu verbessern.

Beschleunigen Sie strategische Initiativen mit PagerDuty

PagerDuty ermöglicht Unternehmen um außergewöhnliche Leistungen zu erbringen Kundenerlebnisse und gleichzeitig die Auswirkungen von Serviceunterbrechungen zu minimieren. Unsere umfassenden Lösungen konzentrieren sich auf drei Kernbereiche: Transformation des Vorfallmanagements, Modernisierung des Operationszentrums sowie Standardisierung der Automatisierung und Einrichtung eines Kompetenzzentrums (Center of Excellence, COE). Diese strategischen Angebote fördern die operative Widerstandsfähigkeit und stehen im Einklang mit den langfristigen Zielen unserer Kunden.

Unsere neuesten Produktankündigungen sind gebündelt, um diese Lösungen zu optimieren und Unternehmen einen soliden Rahmen zur Weiterentwicklung ihrer operativen Fähigkeiten zu bieten.

Transformation des Vorfallmanagements

Um in einer zunehmend unvorhersehbaren Welt auf Unerwartetes reagieren zu können, müssen moderne Unternehmen ihre Prozesse zur Bewältigung von schwerwiegenden und weniger schwerwiegenden Vorfällen in den heutigen komplexen IT-Umgebungen grundlegend verändern. Zur Unterstützung dieser Ziele führen wir folgende neue Funktionen ein:

• Neues einheitliches Chat-Erlebnis: PagerDuty präsentiert ein komplett überarbeitetes Chat-Erlebnis mit modernem Design. Dieses Update vereint unsere Chat-Apps zu einer einzigen, nahtlosen Anwendung und ermöglicht Teams die durchgängige Bearbeitung von Vorfällen in Microsoft Teams und Slack. Dank der GenAI-Funktionen von PagerDuty Advance können Einsatzkräfte wichtige Kontextinformationen direkt in ihren bevorzugten Chat-Plattformen abfragen und bearbeiten. Das einheitliche Chat-Erlebnis wird im vierten Quartal allgemein verfügbar sein.

• Vorfallarten: Kunden können Nutzen Sie diese Funktion, um definieren, wie sich bestimmte Vorfälle verhalten Und Richten Sie sie an ihren individuellen Betriebsabläufen aus. Diese Funktion unterstützt die unternehmensweite Anpassung und ermöglicht es Kunden, maßgeschneiderte Reaktionsprozesse für verschiedene Szenarien zu implementieren – sei es im Bereich Sicherheit, Finanzprozesse oder bei schwerwiegenden Vorfällen. Der individuelle Ansatz reduziert das Risiko, wichtige Schritte zu übersehen. bei gleichzeitiger Optimierung des Vorfallmanagements. Melden Sie sich an, um frühzeitig Zugriff auf Vorfallstypen zu erhalten.
• Dienstumsetzung: Diese Funktion ermöglicht es Kunden, Störungen lassen sich problemlos zwischen verschiedenen Diensten verschieben, was die Priorisierung vereinfacht und die Problemlösung beschleunigt. Diese Funktion spart wertvolle Zeit bei kritischen Störungen. Die Dienstumverteilung ermöglicht auch Nahtlose Integration mit ITSM-Tools wie ServiceNow für die bidirektionale Synchronisierung von Serviceänderungen und operativen Erkenntnissen. Vorabzugriff auf Service Assignment ist ab dem 4. Quartal möglich. Jetzt anmelden! Hier Die
• Operatives Reifegradmodell mit Empfehlungen und Benchmarks: Kunden erhalten praxisorientierte Handlungsempfehlungen und Branchen-Benchmarks, die Teams dabei unterstützen, Risiken zu minimieren, die operative Reife zu verbessern und Reaktions- sowie Wiederherstellungszeiten zu verkürzen. Das Modell zur operativen Reife ist standardmäßig im Produkt verfügbar. Vorabzugriff auf Empfehlungen und Benchmarks ist ab dem vierten Quartal möglich. Jetzt für den Vorabzugriff anmelden! Hier Die

Modernisierung des Operationszentrums

Resilienz beginnt damit, relevante Informationen von irrelevanten zu trennen, damit Unternehmen den Überblick über die wichtigsten Punkte behalten und Automatisierung oder menschliche Expertise optimal zur Problemlösung einsetzen können. Um operative Zentren dabei zu unterstützen, die Triagezeit zu verkürzen und sich auf die wichtigsten Probleme zu konzentrieren, stellen wir speziell entwickelte Innovationen vor, die die Problemlösung durch Automatisierung beschleunigen. Zu den neuen Funktionen gehören:

• Globale intelligente Alarmgruppierung: Diese fortschrittliche Funktion nutzt maschinelles Lernen, um Störungen deutlich zu reduzieren und das Verständnis der Teams für den Umfang und die potenziellen Auswirkungen über verschiedene Dienste hinweg zu verbessern. Durch die Erkennung von Warnmeldungen mit starken gemeinsamen Mustern und textuellen Ähnlichkeiten erweitert sie die bestehende inhaltsbasierte Warnmeldungsgruppierung, die bereits in PagerDuty AIOps verfügbar ist. Diese Funktion unterstützt Teams dabei, die potenziellen Auswirkungen schnell einzuschätzen und Reaktionen zu priorisieren. Globale intelligente Warnmeldungsgruppierung ist jetzt im Early Access verfügbar für AIOps-Kunden.
• Automatisierung von Benachrichtigungen: Diese Funktion löst bereits bei der Alarmierung eine automatische Fehlerbehebung aus, bevor es zu einem Vorfall kommt. So werden die Einsatzkräfte nur im Notfall belastet. Teams können beispielsweise automatische Korrekturen anstoßen und gleichzeitig die Vorfallerstellung pausieren. Dadurch hat die Fehlerbehebung Zeit, zu wirken, und ein Vorfall wird erst erstellt, wenn die automatische Lösung fehlschlägt. Durch die Reduzierung eskalierter Vorfälle können sich Teams auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, was letztendlich Kosten senkt und die Servicequalität verbessert. Die Automatisierung von Alarmierungen wird AIOps-Kunden im vierten Quartal frühzeitig zur Verfügung stehen. Jetzt anmelden! Hier Die
• Verbesserungen der Operationskonsole: Die kürzlich veröffentlichte Operations Console wird um Erweiterungen ergänzt, die Teams einen umfassenden Überblick über alle Warnmeldungen in einem zentralen Dashboard bieten. Zu den neuen Funktionen gehören ein Seitenbereich mit Warnmeldungsinformationen und Zeitleisten-Registerkarten sowie erweiterte Ansichten für Einsatzkräfte mit benutzerdefinierten Feldern. Durch den Wegfall des Tab-Wechsels wird die Effizienz gesteigert und die mittlere Reaktionszeit (MTTA) sowie die mittlere Reparaturzeit (MTTR) verkürzt. Die Operations Console ist für AIOps-Kunden allgemein verfügbar; die neuen Erweiterungen werden in Kürze bereitgestellt. Früher Zugriff für AIOps-Kunden im 4. Quartal.

Automatisierungsstandardisierung und Kompetenzzentrum (CoE)

Die Automatisierung im großen Stil ist für Unternehmen, die in Partner und Lösungen investieren, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, von zentraler Bedeutung. PagerDuty unterstützt Organisationen dabei, sich auf zukünftige Ereignisse vorzubereiten, indem es kritische Arbeitsabläufe automatisiert.

Ein wichtiges neues Merkmal dieser Lösung ist:

• Bibliothek mit Anwendungsfällen für die Automatisierung: Implementieren Sie Automatisierungslösungen schneller mit vorgefertigten und empfohlenen Automatisierungen für gängige IT-/Entwicklungsszenarien, einschließlich der Automatisierung technischer und geschäftlicher Prozesse. Die Bibliothek ermöglicht es Kunden, ungeplante Arbeiten in automatisierte, geplante Aufgaben umzuwandeln, wodurch das Risiko von Betriebsausfällen reduziert und die Behebung zukünftiger Probleme beschleunigt wird. Sie bietet Automatisierungstipps für häufige Anwendungsfälle wie Containerverwaltung, Diagnose und Datenbankverwaltung, um Leistungsprobleme zu vermeiden. Die Bibliothek mit Anwendungsfällen für die Automatisierung ist ab sofort verfügbar.  

Aufbau einer widerstandsfähigeren Zukunft

Für Unternehmen, die ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten und das Risiko von kundenbeeinträchtigenden Vorfällen minimieren möchten, bietet PagerDuty umfassende Lösungen für echte operative Resilienz. Durch die Nutzung der PagerDuty Operations Cloud können Unternehmen ihre Innovationsgeschwindigkeit erhöhen, Kosten senken und operative Effizienz in großem Umfang erzielen. PagerDuty ermöglicht es Kunden, den gesamten Incident-Lebenszyklus zu optimieren und sicherzustellen, dass ihre Teams jederzeit bereit sind, schnell und effektiv auf Störungen zu reagieren.

Sind Sie bereit, Ihre Abläufe zukunftssicher zu gestalten? Melden Sie sich für unser Einführungswebinar an. Erfahren Sie, wie die Innovationen der PagerDuty Operations Cloud Ihnen dabei helfen können, operative Resilienz aufzubauen.