Vorfälle, die Ihre kunden- und nutzerorientierten Dienste beeinträchtigen, können sowohl für die Mitarbeiter Ihres Teams, die an einer Lösung arbeiten, als auch für die anderen Beteiligten in Ihrem Unternehmen belastend sein. Damit Teams Vorfälle schnell und effektiv beheben können, müssen die Mitarbeiter einander vertrauen können und die Beteiligten den Mitarbeitern vertrauen. Dieses Maß an Vertrauen lässt sich nur schwer aufbauen, wenn Ihre Organisation nicht über ausreichend Vertrauen verfügt. psychologische Sicherheit Die

Was versteht man unter psychologischer Sicherheit?

Der Begriff „psychologische Sicherheit“ wurde in den 1950er-Jahren von dem Psychologen Carl Rogers geprägt. Er findet in verschiedenen Kontexten und auf unterschiedliche Weise Anwendung, beispielsweise in der Fertigungsindustrie, der Energieerzeugung und der Luft- und Raumfahrt. Die direkten Auswirkungen psychologischer Sicherheit auf Technologie-Teams wurden von der Harvard-Professorin Amy Edmondson, Autorin von „…“, veröffentlicht und bekannt gemacht. Richtig und doch irgendwie falsch: Die Wissenschaft des guten Scheiterns und weitere Bücher über organisationales Lernen.

Wenn Sie schon einmal von psychologischer Sicherheit gehört haben, sind Sie wahrscheinlich auch auf die Definition von Dr. Edmondson gestoßen:

Die Überzeugung, dass man nicht bestraft oder gedemütigt wird, wenn man Ideen, Fragen, Bedenken oder Fehler äußert, und dass das Team ein sicherer Ort für zwischenmenschliche Risiken ist.

Wer in Organisationen mit geringer psychologischer Sicherheit gearbeitet hat, weiß, was das bedeuten kann: Bestrafung für zu viele Fragen, Kündigung für Fehler. Solche negativen Folgen verhindern oder untergraben das Lernen aus Vorfällen und können die Reaktion auf Vorfälle selbst behindern.

Wie psychologische Sicherheit zur Reaktion auf Zwischenfälle beiträgt

Die Definition von psychologischer Sicherheit, insbesondere im Hinblick auf die Reaktion auf Zwischenfälle, regt hoffentlich zum Nachdenken an. Die größte Sorge, die Sie vielleicht bereits befürchten, ist die Kündigung, weil Sie einen Vorfall „verursacht“ oder dazu beigetragen haben. Die Angst vor Jobverlust hat in verschiedenen Branchen zu zahlreichen Problemen geführt und die psychologische Sicherheit beeinträchtigt. Horrorgeschichten Die

Wenn Sie als Beantworter eingetragen sind, Einsatzleiter Als Einsatzkraft oder anderer Beteiligter an einem Vorfall möchten Sie Ideen austauschen und offen über die aktuelle Lage sprechen können. Einsatzkräfte, die sich während eines Einsatzes nicht äußern können oder zu ängstlich sind, können dabei nicht helfen. Ihr Wissen bleibt den anderen Einsatzkräften vorenthalten, obwohl es möglicherweise benötigt wird.

Ähnlich verhält es sich mit dem Stellen von Fragen: In den meisten Umgebungen, insbesondere aber in modernen, verteilten Systemen, müssen Einsatzkräfte in der Lage sein, Fragen ohne Wertung oder Spott zu stellen. Oftmals wissen die Beteiligten nicht genau, wie tief die abhängigen Systeme reichen, wie sie genutzt werden oder welche der vielen Datenbanken oder anderen Ressourcen Probleme verursachen. Fragen während einer Störungsbesprechung zu stellen, ist daher entscheidend, damit alle Teilnehmer die Auswirkungen und Konsequenzen des Geschehens verstehen.

Wir möchten außerdem, dass sich alle wohlfühlen, ihre Bedenken zu äußern. Eine der Vorgehensweisen, die wir Einsatzleitern empfehlen, ist, einen Konsens über alle während eines Vorfalls ergriffenen Maßnahmen zu erzielen, die den Zustand des Systems verändern könnten. Wir bitten darum, „einen Konsens über alle Maßnahmen zu erzielen, die während eines Vorfalls ergriffen werden und den Zustand des Systems verändern könnten.“ Gibt es irgendwelche schwerwiegenden Einwände? „und wir erwarten von jedem, der an dem Gespräch teilnimmt, dass er tut haben Einwände oder Bedenken, die sie äußern möchten.

Wir möchten psychologische Sicherheit auch in den gesamten Vorfallsablauf, einschließlich der Nachbesprechung, integrieren. Ihnen ist das Konzept möglicherweise bereits bekannt. Unschuld Wir möchten die Nachbesprechung eines Vorfalls unvoreingenommen angehen und zunächst anerkennen, dass komplexe Systeme schwer zu durchschauen sind. Fehler können passieren! Hinzu kommt, dass die Kurzlebigkeit moderner Systeme bedeutet, dass eine Aktion, die letzten Monat noch einwandfrei funktionierte, diesen Monat möglicherweise zu einem Vorfall beigetragen hat.

Wie man ein sichereres Team aufbaut

Was können oder sollten Sie tun, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Team oder Ihre Organisation nicht die psychologische Sicherheit bietet, die für eine effektive Reaktion auf Vorfälle erforderlich ist? Es gibt einige Vorgehensweisen, die auch für Einzelpersonen hilfreich sein können.

• Fördern Sie offene Kommunikation und das Stellen von Fragen. Tauschen Sie sich mit Ihrem Team, Ihren Kollegen und anderen Mitarbeitern im Unternehmen aus. Stellen Sie sicher, dass Du Stelle Fragen, wenn es nötig ist – sei ein Vorbild.
• Ein Lernumfeld und eine entsprechende Denkweise fördern Wenn etwas schiefgeht, suchen Sie nicht nach Schuldigen. Fragen Sie sich stattdessen, wie das System verbessert werden kann, um die Menschen, die damit arbeiten, besser zu unterstützen. Geben Sie Ihre eigenen Fehler zu und besprechen Sie sie mit Ihrem Team.
• Sei neugierig und experimentiere! Finden Sie die Methoden und Praktiken, die zu Ihrer Unternehmenskultur passen. Erweitern Sie Ihren Horizont und probieren Sie Neues aus, wenn das, was Sie bisher getan haben, Ihnen nicht die gewünschten Ergebnisse liefert.

All diese Maßnahmen werden Ihrem Team im Arbeitsalltag zugutekommen, nicht nur bei Störungen. Der Aufbau der notwendigen Grundlagen kann Zeit in Anspruch nehmen. Zudem kann ein schwerwiegender Vorfall in einer verteilten Umgebung die Beteiligung mehrerer Funktionsteams erfordern, um eine Lösung zu finden. Ihre gesamte Organisation sollte auf mehr psychologische Sicherheit hinarbeiten, um bei Störungen bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ressourcen

Klingt das alles nach einer Herausforderung? Keine Sorge! Sie sind nicht allein! Hier finden Sie einige hervorragende Ressourcen, die Ihnen helfen, mehr psychologische Sicherheit zu schaffen und die Effektivität der Reaktion Ihres Teams auf Vorfälle zu verbessern:

• Was ist psychologische Sicherheit und wie beeinflusst sie die Teamleistung? von Jeffrey Fermin https://www.allvoices.co/blog/what-is-psychological-safety
• Arbeitnehmer, die sich psychisch sicher fühlen, verletzen sich seltener bei der Arbeit. veröffentlicht vom National Safety Council (USA) https://www.nsc.org/workplace/safety-topics/psychological-safety-correlates-to-physical-safety
• Artikel, Schulungen und mehr bei Tom Geraghty https://psychsafety.co.uk/ Wir hatten auch Tom in unserem Podcast zu Gast. https://www.pageittothelimit.com/psy-safety-with-tom-geraghty/
• Amy C. Edmondsons Website unter https://amycedmondson.com/psychological-safety/
• Psychologische Sicherheit und Nutzung von Vorfallmeldesystemen , Olivia S. Jung, PhD, et al, im American Journal of Accountable Care https://www.ajmc.com/view/psychological-safety-and-use-of-incident-reporting-systems