Daten sind zum Lebenselixier von Unternehmen geworden und ermöglichen es Organisationen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Innovationen voranzutreiben und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. McKinsey preist die Vorteile datengestützter Funktionen an und verweist auf die verschiedenen Möglichkeiten, Daten zu nutzen, um die Funktionsweise einer Organisation zu ermöglichen und zu verbessern. Diese Funktionen ermöglichen schnellere und aussagekräftigere Erkenntnisse, die zu „Bessere Entscheidungsfindung sowie Automatisierung grundlegender Alltagsaktivitäten und regelmäßig anfallender Entscheidungen.“

Daten haben aber auch eine andere Seite: Sie sind überall. Und wenn Daten über verschiedene Tools und Silos verteilt sind, stellt das Incident-Response-Teams, die ungeplante Vorfälle effizient bewältigen wollen, vor enorme Herausforderungen. Dies führt zu Verzögerungen bei der Lösung von Echtzeit-Vorfällen, die zu Umsatzeinbußen und einem Vertrauensverlust der Kunden führen können. Die regelmäßige Datenkonsolidierung in einem Business-Intelligence-Tool verschärft das Problem zusätzlich, da sie veraltete Informationen liefert.

Bei PagerDuty möchten wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, auf ihrem Weg zu einer robusten Betriebsgrundlage datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die kostspielige Ausfallzeit auf ein Minimum. Man kann nur das verbessern, was man misst. Für Teams, die ihren Ansatz für digitale Abläufe proaktiver und präventiver gestalten möchten, ist der Zugriff auf die richtigen, umsetzbaren Daten von größter Bedeutung. Deshalb mit dem PagerDuty Operations Cloud ^SM eröffnen wir den Zugang zu einer umfassenden Suite von Analysefunktionen, die speziell auf die Feinheiten moderner digitaler Vorgänge zugeschnitten sind.

Bisher konnten wir beobachten, dass Benutzer, die mit PagerDuty Analytics interagierten, eine Verbesserung ihrer mittleren Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) um 26 % verzeichneten. Diese Verbesserung ging mit einer ausgewogeneren Aufgabenverteilung und konsistenten Reaktionszeiten einher, was zu einer jährlichen Zeitersparnis von insgesamt 100 Stunden führte (laut PagerDuty interner Berechnung basierend auf Produktmetriken).

Unsere neueste Version von PagerDutyAnalytics bietet dynamische neue Berichte mit vereinfachter Datenfilterung. So können Einsatzkräfte dank intelligenterer Erkenntnisse schneller Vorfälle lösen. Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit einer umfassenden Liste von Analysefunktionen bekannt zu geben, darunter:

1. Insight-Berichte
2. Analytics-API
3. Empfehlungsbericht
4. Betriebsprüfungen

Diese neuen Versionen sind ab sofort für alle zahlenden PagerDuty Kunden verfügbar. Mit PagerDuty Analytics können Sie das wahre Potenzial datenbasierter Entscheidungsfindung nutzen, um operative Exzellenz zu fördern, das Kundenerlebnis zu optimieren und Ihre Resilienz zu stärken.

Gewinnen Sie Transparenz und Kontrolle mit PagerDuty Analytics

Wir haben erheblich in die Bereitstellung detaillierter Transparenz und Kontrolle unserer neuesten Berichte investiert. Die neuen Insights-Berichte bieten erweiterte Metriken, einen umfassenden Überblick über den Incident-Response-Prozess und umsetzbare Ergebnisse für fundiertere Entscheidungen. Dank verbesserter Anpassungsmöglichkeiten und Funktionalität erhalten Sie Zugriff auf interaktive Visualisierungen, Drilldown-Funktionen und detaillierte Daten zum Einsatz der Einsatzkräfte. Darüber hinaus stehen Ihnen Optionen zum Kopieren, Einfügen und Herunterladen von Incident-Daten für die teamübergreifende Nutzung zur Verfügung. Benutzer können die aktuelle Leistung einfach mit vergangenen Incidents vergleichen und so fundiertere Entscheidungen treffen. Prioritäts- und Dringlichkeitsfilter ermöglichen die Fokussierung auf kritische Incidents.

Mit der Analytics-API können Sie jetzt direkt in Ihrer bevorzugten Analyseplattform auf Daten zur Reaktion auf Vorfälle zugreifen, die detaillierte Responder-Daten enthalten.

Kennenlernen der Insights-Berichte und deren Verwendung

Wir demokratisieren kritische Daten und unterstützen Teams dabei, nicht nur auf Vorfälle zu reagieren, sondern deren Auswirkungen auf ihre Reaktionsteams und ihr Unternehmen einfach zu messen. Die Insights Reports liefern Ihnen wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, wichtige operative Fragen zu Ihren digitalen Abläufen zu beantworten, darunter:

• Wie viele Schlaf-/Arbeitsunterbrechungen außerhalb der Arbeitszeiten werden bei meinen Helfern verzeichnet?
• Welche Dienste sind für mich am stärksten betroffen?
• Erfüllt unser Team unseren SLA für das Vorfallmanagement?
• Wie schnell bestätigen Einsatzkräfte Vorfälle?
• Wie viel Zeit verbringen die Einsatzkräfte mit der Lösung von Vorfällen bei Anrufen?
• Verbessern wir uns im Laufe der Zeit?

Vorfallaktivitätsbericht

Der Incident Activity Report bietet einen Überblick über bestimmte Vorfälle und ermöglicht es Benutzern, tiefer in die Vorfälle einzutauchen, die sie genauer untersuchen möchten. Er enthält zusammenfassende Kennzahlen wie die Anzahl der Vorfälle und den Reaktionsaufwand im Zeitverlauf. Benutzer können verschiedene Filter anwenden, Spalten bearbeiten und das Vorfallvolumen visualisieren, um ihren Incident-Management-Prozess effektiv zu verstehen und zu analysieren.

Serviceleistungsbericht

Der Service Performance Report konzentriert sich auf den Zustand und die Leistung verschiedener Dienste. Er liefert Kennzahlen zu MTTR (Mittlere Zeit bis zur Lösung), MTTA (Mittlere Zeit bis zur Bestätigung), Unterbrechungen, Benachrichtigungen und die Gesamtzahl der Antwortenden für jeden Dienst. Der Bericht ermöglicht es Benutzern, den Dienstzustand, die SLA-Einhaltung und die Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung des Teams zu bewerten.

Responder-Bericht

Der Einsatzbericht unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung im Teammanagement und bei der Verbesserung der Gesundheit Ihrer Einsatzkräfte. Er liefert Informationen darüber, wie viele Unterbrechungen die Einsatzkräfte während der Schlafenszeit oder außerhalb der Arbeitszeiten erfahren. Nutzer können Einsatzkräfte identifizieren, die häufig außerhalb der Arbeitszeiten gestört werden, und ihre Einsatzpläne entsprechend anpassen. Der Bericht ermöglicht die Analyse der jedem Einsatzkräfte zugewiesenen Vorfälle und deren Lösungszeiten. Mit diesen wertvollen Erkenntnissen können Teamleiter ein gesünderes und effizienteres Arbeitsumfeld für ihre Einsatzkräfte schaffen, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und Burnout vorbeugen.

Teambericht

Der Teambericht bietet Einblicke in die Leistung und Arbeitsbelastung verschiedener Teams. Benutzer können Teams anhand des Vorfallaufkommens vergleichen und fundierte Entscheidungen bezüglich Teamzuweisung und -planung treffen. Der Bericht trägt dazu bei, eine gleichmäßige Verteilung der Vorfälle auf die Teams sicherzustellen und bietet ein umfassendes Verständnis der Teamleistung und der Auswirkungen von Vorfällen auf den Betrieb.

Bericht zur Eskalationsrichtlinie

Der Eskalationsrichtlinienbericht liefert Kennzahlen zu Eskalationsrichtlinien und stellt sicher, dass diese korrekt und effizient eingerichtet sind. Dieser Bericht vermittelt ein tieferes Verständnis der Vorfallbehandlung und liefert Benutzern Informationen, die sie für fundierte Entscheidungen zu Eskalationsrichtlinien und Zeitplanänderungen benötigen. Benutzer können die Effektivität ihrer Eskalationsrichtlinien analysieren und ihre Strategien zur Vorfallreaktion effektiver optimieren.

Weitere Ergänzungen zur Analysesuite:

Analytics-API

Mit der Analytics-API Kunden können direkt über ihre bevorzugte Analyseplattform auf Incident-Response-Daten zugreifen. Die neue API ist für alle Pläne verfügbar und umfasst jetzt Daten aus allen Insights-Berichten sowie detaillierte Responder-Daten.

Wenn Sie weiterhin eine API zum Sammeln von Vorfallinformationen aus PagerDuty verwenden möchten, können Sie dies weiterhin mit der Analytics-API tun.

Empfehlungsbericht

Der Empfehlungsbericht ist jetzt für Professional-, Business- und Digital Operations-Pläne verfügbar. Dieser Bericht zeigt Dienste, die von AIOps profitieren könnten. Intelligente Alarmgruppierung zur Rauschunterdrückung. Diese Funktion kann Teams dabei helfen, die Anzahl der empfangenen Warnungen zu reduzieren und so mehr Zeit zu sparen, die stattdessen für die Lösung von Vorfällen aufgewendet werden kann.

Benutzer-Onboarding-Bericht

Um die betriebliche Effizienz zu steigern, streben Unternehmen nach einer Optimierung ihrer Incident-Management-Prozesse. Der User Onboarding Report ist dabei ein zentrales Instrument. Er bietet Führungskräften und Administratoren einen umfassenden Überblick über die PagerDuty-Nutzung und ermöglicht fundierte Entscheidungen im Hinblick auf eine optimierte Ressourcenzuweisung. Mithilfe der Erkenntnisse aus dem User Onboarding Report können Unternehmen die dynamische Landschaft des Incident-Managements nahtlos steuern und so eine sinnvolle Ressourcenzuweisung unter Einhaltung höchster Servicestandards sicherstellen.

Betriebsprüfungen

Der Betriebsprüfungen sind jetzt auch für Business-Pläne verfügbar. Die Funktion „Betriebsprüfungen“ bietet Kennzahlen für verschiedene Arten von Prüfungen. Jeder Prüfungstyp enthält Scorecards, die die Durchführung von Betriebsprüfungssitzungen erleichtern sollen:

• Team On-Call-Übergabebewertungen für wöchentliche Überprüfungen
• Service-Leistungsbeurteilungen für monatliche Überprüfungen
• Leistungsbeurteilungen für vierteljährliche Überprüfungen

Demo: Verbessern Sie Ihr PagerDuty Analytics-Erlebnis

Um alle großartigen Funktionen von PagerDuty Analytics in Aktion zu sehen, demonstriert Anojan Gunasekaran, Senior Product Manager für Analytics, in diesem Video neu eingeführte und kommende Funktionen.

Starten Sie noch heute

PagerDuty Analytics bietet Teams umfassende Einblicke in die Leistung bei der Vorfallreaktion. So können Vorfälle mit höchster Priorität schnell identifiziert und die Anzahl der beteiligten Einsatzkräfte ermittelt werden. Mit wichtigen Kennzahlen wie MTTA und MTTR können Teams fundierte Entscheidungen treffen, Leitplanken entwerfen und schnellere Lösungen erzielen. Dies verbessert letztendlich die Kundenzufriedenheit und reduziert das Burnout-Risiko der Mitarbeiter.

Erfahren Sie mehr über die Insights Reports in diesem Knowledge Base-Artikel Um die Leistungsfähigkeit von Analytics zu nutzen und Ihren Incident-Response-Prozess zu verbessern, probieren Sie die PagerDuty 14 Tage kostenlos testen .