Allein im letzten Jahr haben wir gesehen, wie sehr ein einziger Ausfall Störungen verursachen kann und wie sehr Teams gestärkt daraus hervorgehen. 16. Juli 2024 Vorfall bis hin zu dem weit verbreiteten Juni 2025 Bei Ausfällen ist klar, dass Störungen unvermeidbar sind. Die Frage ist: Wie kann man jede Störung in eine Chance verwandeln, die Prozesse für die nächste zu verbessern?

In diesem Blogbeitrag untersuchen wir bewährte Methoden, um aus Vorfällen zu lernen, und wie Sie mit PagerDuty loslegen können. Nachbesprechungen des Vorfalls (jetzt verfügbar für alle kostenpflichtigen Incident Management- und Customer Service Operations-Pläne).

Die Wiederherstellung nach einem Stromausfall ist erst der Anfang.

Die Wiederherstellung bringt Sie wieder online, aber was Sie nach dem Vorfall tun, entscheidet darüber, ob Ihr Team einfach weitermacht oder tatsächlich vorankommt. Effektive Teams engagieren sich in Analyse nach dem Vorfall Es handelt sich um einen strukturierten Prozess, der über die reine Dokumentation hinausgeht. Diese Analyse untersucht die Grundursachen, Systeminteraktionen und menschlichen Faktoren, um Rohdaten von Vorfällen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die Ihr Team von reaktiver Brandbekämpfung zu proaktiver Verbesserung führen.

Deshalb bieten wir die Nachbesprechung von Vorfällen mit PagerDuty allen Kunden mit Professional- und Business-Tarif an. Dies ist Teil unseres Angebots. aktualisierte Verpackung um sicherzustellen, dass die Teams über die reine Reaktion hinausgehen und die Art von operativer Stärke aufbauen, die jeden Vorfall in eine Gelegenheit zur Verbesserung verwandelt.

Aufbau einer Kultur ohne Schuldzuweisungen

Bevor effektive Nachbesprechungen von Vorfällen stattfinden können, müssen Organisationen eine Kultur ohne Schuldzuweisungen etablieren. Dies ist nicht nur wünschenswert, sondern unerlässlich für ehrliches und produktives Lernen.

Ein fehlerfreier Ansatz konzentriert sich auf Systeme und Prozesse und untersucht gleichzeitig individuelle Entscheidungsprozesse – nicht um Schuld zuzuweisen, sondern um das Denkmodell der handelnden Person in diesem Moment zu verstehen. Dieses Interesse an menschlichen Faktoren führt zu besseren Prozessen und Dokumentationen, ist aber nur dann wirksam, wenn sich die Beteiligten sicher fühlen, ihre Gedanken angstfrei zu äußern. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Teamstimmung, sondern liefert Führungskräften und Stakeholdern auch präzisere und umsetzbare Erkenntnisse. Wenn Teams keine Angst davor haben, transparent über Fehler zu sprechen, erhalten Organisationen ein klareres Bild ihrer operativen Stärken und Schwächen und können so auf allen Ebenen fundiertere Entscheidungen treffen.

Störungsanalyse mit PagerDuty: Aus Ausfällen wertvolle Erkenntnisse gewinnen

Die Nachbereitung von Vorfällen war traditionell manuell, zeitaufwändig und wurde leicht aufgeschoben. Manche Anbieter meinen, eine einfache Zusammenfassung genüge, doch das reicht nicht aus und lässt Ihr Team genauso ungeschützt wie zuvor. Eine effektive Analyse erfordert ausreichend Zeit, um die Geschehnisse zu besprechen und konkrete Verbesserungsmöglichkeiten für Systeme und Prozesse zu erarbeiten. Resiliente Organisationen unterscheiden sich von anfälligen durch die Fähigkeit, dokumentierte Vorfälle in institutionelles Wissen umzuwandeln, das zukünftige Fehler verhindert.

Deshalb haben wir unsere Plattform mit einer Lernkomponente im Hinterkopf entwickelt. Im Mittelpunkt der Nachbesprechungen von Vorfällen bei PagerDuty steht die Erzählgestalter Dadurch entfällt die manuelle Rekonstruktion des Geschehensablaufs. Screenshots und das Durchsuchen von Slack-Threads gehören der Vergangenheit an. Die Software erfasst und analysiert automatisch Daten aus Vorfallsdetails, Slack-Konversationen (und bald auch Microsoft Teams), Jira-Tickets und benutzerdefinierten Integrationen. So geht nichts verloren und Sie erhalten ein klares und vollständiges Bild des Geschehens.

Lernen zur Norm machen, nicht zur Ausnahme

Mit den Post-Incident-Reviews von PagerDuty können Teams jeden Vorfall in eine gemeinsame, umsetzbare Lernerfahrung verwandeln, anstatt dass Wissen in Chatverläufen oder isolierten Dokumenten verloren geht. Unsere automatisch generierten, anpassbaren Berichte unterstützen Teams dabei:

• Trends und wiederkehrende Muster erkennen
• Teilen Sie Erkenntnisse und bewährte Verfahren teamübergreifend.
• Verfolgen Sie Folgeaktionen direkt auf der Plattform.
• Messen Sie, was funktioniert und was nicht.
• Erstellen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank, die sich mit jedem Vorfall verbessert.

Unser Lernzentrum Bietet einen umfassenden Überblick über Vorfallsmuster in Ihrem Unternehmen und hilft Ihnen, Verbesserungspotenziale zu erkennen, indem Beteiligung, Bereitschaftszeiten und Auswirkungen auf Mitarbeiter und Systeme analysiert werden. So werden Überprüfungen von einer bloßen Pflichtaufgabe zu einem entscheidenden Faktor für Ihre Resilienz – und stärken Ihr Unternehmen für den nächsten Ausfall.

Erste Schritte mit den Nachbereitungsanalysen von PagerDuty

Sind Sie bereit, die Lernprozesse Ihres Teams aus Vorfällen zu optimieren? So aktivieren Sie die Nachbesprechungen von Vorfällen in PagerDuty:

1. Gehen Sie zu Ihrer Einstellungsseite (https://[IhreSubdomain].pagerduty.com/account/settings)
2. Wählen Sie die Registerkarte „Jeli-Vorfallsanalysen“ aus.
3. Klicken Sie auf den Schalter „Jeli-Nachbesprechungen nach Vorfällen aktivieren“.

Für effektive Nachbesprechungen von Vorfällen, unsere umfassender Howie-Leitfaden für Nachbesprechungen von Vorfällen Der Artikel bietet Tipps und bewährte Vorgehensweisen für den Einstieg. Er empfiehlt, den Fokus auf das Lernen statt auf Schuldzuweisungen zu legen, die richtigen Personen einzubeziehen, klare Zeitpläne zu erstellen und konkrete Folgemaßnahmen einzuleiten. Es geht darum zu verstehen, „wie es dazu kam“, anstatt nur zu dokumentieren, was schiefgegangen ist.

Neu bei Vorfallsanalysen? Nehmen Sie an unserem Produktvorstellung Oder schau dir das hier an Wissensdatenbank-Artikel Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um das volle Potenzial dieser leistungsstarken Funktion auszuschöpfen.

Seien Sie bereit für das, was kommt

Der nächste große Ausfall steht bevor. Entscheidend ist, ob Ihr Team nach dem letzten Ausfall besser vorbereitet ist. Wollen Sie zu denjenigen gehören, die besser vorbereitet sind? Laut unseren Plattformdaten vom Stromausfall am 12. Juni , Operativ ausgereifte Organisationen erholten sich bis zu 52 % schneller als vergleichbare Unternehmen und verzeichneten 27 % geringere Geschäftsauswirkungen. Dies ist kein Zufall, sondern das Ergebnis von Teams, die durchgängige Prozesse für das Vorfallmanagement etabliert haben, in denen Lernen und Verbesserung grundlegende Bestandteile sind.

Möchten Sie die Nachbesprechungen von PagerDuty in Aktion erleben? Melden Sie sich für unsere nächste Veranstaltung an. Demo-Übersicht oder besuchen Sie unsere Preisseite um den passenden Plan für Ihr Team zu finden.