Da wir Benachrichtigungen zur Rufumleitung gestartet Viele unserer Kunden nutzen diese Dienste, um an ihre Rufbereitschaft erinnert zu werden und diese nie zu vergessen. Im Laufe der Jahre haben wir verschiedene Rufbereitschaftsmodelle kennengelernt und möchten Ihnen einige der beliebtesten Praktiken vorstellen.

Schichttausch während der Geschäftszeiten

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht aller Start- und Endzeiten für die in PagerDuty geplanten Rufbereitschaftsdienste:

Die beliebteste Zeit für die Übergabe des Bereitschaftsdienstes ist Mitternacht, gefolgt von 8:00 Uhr und 9:00 Uhr sowie 17:00 Uhr und 18:00 Uhr. Trotz der Beliebtheit der Mitternachtsübergabe empfehlen wir von PagerDuty, die Übergabe während der Geschäftszeiten durchzuführen, idealerweise wenn beide Parteien im Büro anwesend sind. Es sei denn, Sie beide befinden sich zufällig im Büro. Sei Wenn Sie um Mitternacht im Büro sind, gehen Sie in diesem Fall nach Hause.

Durch den Schichtwechsel vor Ort haben Sie die Möglichkeit, mit der nächsten Person, die Bereitschaftsdienst übernimmt, über etwaige Probleme zu sprechen, die während der vorherigen Schicht aufgetreten sind, oder sie auf alles hinzuweisen, worauf sie achten sollte.

Bei GREE trifft sich das Team jeden Montagmorgen, um die Meldungen der Vorwoche zu besprechen, den bevorstehenden Dienstplan durchzugehen und die Rufbereitschaft an das nächste Team zu übergeben. So erhält jedes Team einen besseren Überblick über die kommende Woche und jeder weiß, wer als Haupt- und Zweitverantwortlicher sowie als Manager für die Zuverlässigkeit von GREE verantwortlich ist.

Schichtwechsel am Wochenende vermeiden

Nachfolgend ein Diagramm der Schichtübergaben, verteilt auf die Wochentage:

Durch den Wechsel der Rufbereitschaft vor Ort möchten wir die Anzahl der Schichten am Wochenende reduzieren. Diese Verteilung entspricht unserer Planungsphilosophie bei PagerDuty. Durch den Schichttausch am Montag können Sie die Daten der gesamten Woche möglichst reibungslos wiedergeben.

Alternativ können Sie Ihre Schichtübergaben auch während Ihrer wöchentlichen Teambesprechungen planen. So haben Sie weiterhin die Möglichkeit, Informationen zu besprechen und frühzeitig auf mögliche Probleme hinzuweisen.

Regelmäßige Schichtlängen beibehalten

Ein weiteres wichtiges Thema bei der Rufbereitschaftsplanung ist die Schichtlänge. Sollten Sie wöchentlich, täglich oder stündlich wechseln? Das hängt zwar größtenteils von der Teamgröße ab, aber Sie sollten auch andere Faktoren berücksichtigen. Analysieren Sie Ihre bisherigen Alarmdaten, um mögliche Spitzenzeiten in Ihren Systemen zu identifizieren und sicherzustellen, dass niemand überlastet wird und dadurch Burnout entsteht.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der gängigen Schichtlängen von 1 Stunde bis zu 2 Wochen:

Die beliebtesten Schichtlängen scheinen 8 Stunden, 12 Stunden, 1 Tag und 1 Woche zu sein. Einfache Schichtlängen bedeuten weniger Verwirrung und Vergesslichkeit bezüglich Schichtbeginn und -ende.

Wann sollte man also welche dieser Schichtlängen verwenden?

• 8 Stunden – Ideal für jemanden, der die Geschäftszeiten abdeckt. Außerhalb der Geschäftszeiten kann ein anderes Team die Abdeckung übernehmen.
• 12 Stunden – Dies ist beliebt bei Teams, die PagerDutys Follow-the-Sun-Zeitplan , wodurch Ihre internationalen Teams während ihrer Wachzeiten erreichbar sind.
• 1 Tag – Einfach für mittelgroße Teams, bei denen jeder einen Tag lang verantwortlich ist.
• 1 Woche – Ideal für kleine Teams, damit die Verantwortung nicht ständig hin und her geschoben werden muss.

Finden Sie einen Zeitplan, der für Ihr Team passt

Bei PagerDuty handhabt jedes interne Team die Rufbereitschaft unterschiedlich. Unser Operations-Team hat einen einfachen wöchentlichen Wechsel, während unser Realtime-Team einen Wochenend-Wechsel hat, bei dem die Mitarbeiter unter der Woche und am Wochenende Rufbereitschaft haben. Das liegt daran, dass unser Realtime-Team etwas größer ist als unser Operations-Team. Um zu verhindern, dass die Mitarbeiter im operativen Bereich verkümmern, sollten sie daher häufiger und in kürzeren Schichten Rufbereitschaft haben.

Unser aktueller Echtzeit-Teamplan:

Es ist wichtig, einen Prozess zu finden, der für Ihr Team funktioniert. Selbst innerhalb eines Unternehmens kann sich die Vorgehensweise in verschiedenen Abteilungen als besser geeignet erweisen als in anderen. Mit den Bereitschaftsplänen von PagerDuty können Sie die Schichten Ihres Teams individuell anpassen. Wenn Sie nicht genau wissen, wo Sie anfangen sollen, beachten Sie einfach die Grundlagen: Wechseln Sie die Schichten, wenn beide Parteien im Büro anwesend sind (sofern möglich), und halten Sie eine einheitliche Schichtlänge ein (z. B. 12 Stunden, 1 Tag, 1 Woche), um Missverständnisse bezüglich Schichtbeginn und -ende zu vermeiden.

Um Ihnen den Übergang zu erleichtern, bieten wir Ihnen ab sofort eine Vorabbenachrichtigung über Beginn und Ende Ihrer Schicht an. Melden Sie sich einfach in Ihrem PagerDuty -Konto an und bearbeiten Sie Ihre Rufbereitschaftsbenachrichtigungsregeln auf Ihrer Profilseite, um loszulegen.