In der heutigen digitalen Welt, in der Kunden bei auftretenden Problemen zunehmend sofortige Updates verlangen, ist es wichtiger denn je, umgehend zu handeln. Sekunden zählen, und Teams müssen in die Lage versetzt werden, kundenrelevante Vorfälle so schnell wie möglich proaktiv zu lösen.

Um Kundenservice-Teams bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen, freuen wir uns, Ihnen die PagerDuty -App für Salesforce Service Cloud um Kundendienstmitarbeiter sofort über kritische, kundenrelevante Probleme zu informieren. PagerDuty -Kunden wie Cloudflare, das eines der weltweit größten Netzwerke betreibt, das das Internet schneller, sicherer und zuverlässiger machen soll, nutzen PagerDuty für den Kundenservice, um noch bessere Erfahrungen zu bieten, indem es Kundendienstteams mit den Entwicklungsteams verbindet, die Vorfälle schnell beheben können.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit proaktiv und in Echtzeit

Die PagerDuty App für Salesforce Service Cloud bietet Kundenservice-Teams und ihren Stakeholdern eine integrierte und native Erfahrung. Sie integriert die Echtzeit-Kundenservice-Lösung von PagerDuty mit der Salesforce Service Cloud und baut auf unserer bestehenden Integration auf. mit Slack , Einführung von Slack-first intelligentes Schwarmverhalten für Kundenserviceteams.

Die Anwendung bietet mehr Kontrolle bei der Problemlösung und der Antizipation von Kundenbedürfnissen. Sie bietet eine Incident-Command-Konsole, die Kundenservicemitarbeiter und Stakeholder bei kritischen, kundenrelevanten Problemen sofort informiert. So können sie umgehend Maßnahmen ergreifen und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Brechen Sie Silos zwischen Kundenservice und technischen Teams auf

Da die Welt heute mehr denn je auf digitale Erlebnisse angewiesen ist, stehen Kundenservice-Mitarbeiter an vorderster Front bei der Lösung von Kundenproblemen und müssen mit vielen verschiedenen Teams zusammenarbeiten. Die PagerDuty App für Salesforce Service Cloud bietet Agenten und wichtigen Stakeholdern zudem einen direkten Eskalations- und Mobilisierungskanal zu den richtigen technischen Teams für kundenrelevante Probleme.

Obwohl 50 %* der Probleme – wie etwa ein fehlgeschlagener Einkaufswagen – werden von Kunden entdeckt, die sie den Kundendienstteams melden. Bisher gab es für Agenten keine einfache Möglichkeit, proaktiv eine Antwort einzuleiten und deren Fortschritt zu verfolgen.

Die neue App enthält ein Status-Dashboard und eine Konsole direkt in der Service Cloud, sodass Agenten Fälle von Anfang bis Ende lösen können. Dies ermöglicht ihnen direkte Eskalationswege zu den richtigen Entwickler- und IT-Reaktionsteams und eine nahtlose Kommunikation mit den Respondern innerhalb der App oder über Slack.

Dies trägt dazu bei, die Barrieren zwischen Servicemitarbeitern und Entwicklungsteams abzubauen und den Kundenservice-Teams sekundengenaue Informationen der Reaktionsteams in Echtzeit bereitzustellen. So können sie Kundenprobleme proaktiv lösen und ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten.

Teams müssen nicht mehr auf mehrere Systeme zugreifen, wodurch Kontextwechsel reduziert werden und Agenten den gesamten Lebenszyklus der Kundenreaktion steuern können – und so die richtige Antwort mobilisieren und beschleunigen, wenn es auf Sekunden ankommt. Kunden-, Engineering- und Ticketdaten werden auf einer Plattform zentralisiert, sodass kundenorientierte Teams mit Salesforce proaktives Fallmanagement betreiben können.

Die neue PagerDuty Anwendung steht jetzt zum Download bereit auf der Salesforce AppExchange Sie können auch hier mehr erfahren oder wenden Sie sich an sales@pagerduty.com – oder wenden Sie sich an Ihren PagerDuty Vertriebsmitarbeiter – um mehr zu erfahren.

Weitere Informationen dazu, wie Sie proaktiv vorgehen und PagerDuty für den Kundendienst nutzen können, finden Sie in unserem neuer Leitfaden für den Kundendienst .