Die digitale Transformation ist womöglich der größte Umbruch, den die IT-Branche je erleben wird. Es ist ein Begriff, der in der gesamten Technologiebranche und in verschiedenen Kontexten verwendet wird. Gartner definiert es als „…alles von der IT-Modernisierung (zum Beispiel Cloud Computing) über die digitale Optimierung bis hin zur Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle.“ was massive Auswirkungen auf nahezu jede Organisation hat.

Gartner berichtete Anfang des Jahres gaben 87 % der Führungskräfte an, dass die Digitalisierung für ihr Unternehmen Priorität hat, und 79 % der Unternehmensstrategen sagten, dass sie ihr Geschäft neu erfindet – und neue Einnahmequellen auf neue Weise schafft. „Neu erfinden“. Das ist eine gewaltige Sache.

Als zwei Unternehmen, die sich mitten in diesem tiefgreifenden Wandel befinden, bieten Cherwell und PagerDuty Lösungen an, die es Kunden ermöglichen, ihre Geschäftsmodelle schnell und – falls gewünscht – radikal zu transformieren, um mit dem wachsenden Markt Schritt zu halten. Digitalisierung der Konkurrenz und der Kundenerwartungen.

Rob Lee, Senior Director of Business Development bei PagerDuty, sprach auf der Clear 2019, der globalen Anwenderkonferenz von Cherwell, über die Zusammenarbeit zwischen PagerDuty und Cherwell.

Da Unternehmen aller Branchen und Sektoren ihre digitalen Prozesse kontinuierlich transformieren und modernisieren, ist Echtzeitreaktion nicht mehr nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Aus diesem Grund haben wir uns für eine Partnerschaft mit PagerDuty entschieden. Echtzeitreaktion bedeutet nicht nur Geschwindigkeit, sondern vor allem, wie wir es unseren Kunden erleichtern können, wichtige Assets und Ressourcen im Unternehmen zu schützen.

Cherwell hat sich zum Ziel gesetzt, Lösungen bereitzustellen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Prozesse schneller zu digitalisieren – was zu effizienteren Abläufen, einer verbesserten Mitarbeiterzufriedenheit und positiven Geschäftsergebnissen führt. Zu den Vorteilen des Servicemanagements gehören:

• Verbesserung des Selbstbedienungserlebnisses: Dank eines adaptiven, responsiven Designs lassen sich individuelle Portale ganz einfach und ohne Programmierung erstellen.
• Automatisierung beliebiger Geschäftsprozesse: Die Drag-and-Drop-Funktionalität ermöglicht eine schnelle Anwendungsentwicklung und -ausführung ohne spezialisierte Ressourcen.
• Auf Basis der Datenerkenntnisse handeln: R Dynamische Dashboards in Echtzeit visualisieren die Leistung und erleichtern so die Entscheidungsfindung.
• Verbinden Sie Ihre Technologieinfrastruktur: Mithilfe von APIs und etablierten Integrationen können Dienste problemlos in jedes System oder jede Anwendung integriert werden.

Durch die Integration mit PagerDuty erweitert Cherwell diese Grundlagen um Echtzeit-Zusammenarbeit. Kunden können so ihre Produktivität steigern, Umsätze sichern und Prozesse durchgängig besser verwalten. Mit dieser Integration können Sie:

1. Verkürzung der mittleren Reaktionszeit: Benachrichtigen Sie umgehend die zuständigen Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst per Telefonanruf, SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung – je nach Schwere des Vorfalls – und automatisieren Sie die Eskalation, um sicherzustellen, dass kein Vorfall übersehen wird.
2. Verkürzung der mittleren Reparaturzeit: Integrieren Sie unkompliziert Abhilfemaßnahmen, rekrutieren Sie zusätzliche Einsatzkräfte und erweitern Sie die Kollaborationsabläufe auf alle Vorfälle, um die Lösungszeiten zu verkürzen.
3. Lernen und verbessern: Erstellen und verfolgen Sie Folgeaufgaben, um eine kontinuierliche Verbesserung für die Zukunft zu ermöglichen.
4. Rauschen minimieren: Zentralisieren und korrelieren Sie alle Systemwarnungen von Cherwell und anderen Systemen in PagerDuty, um den allgemeinen Zustand Ihrer Anwendungen im Hinblick auf kritische Dienste und geschäftliche Auswirkungen besser zu verstehen.

Erfahren Sie mehr über die Cherwell-Integration in PagerDuty. Integrationsverzeichnis Sie können eine Demo des Servicemanagements von Cherwell anfordern. Lösung hier Die

Über den Autor

Ayla Anderson leitet das Technologiepartnerprogramm bei Cherwell Software und konzentriert sich dabei auf den Aufbau eines Netzwerks von Partnerschaften und Integrationen, die den Anforderungen der Kunden an die digitale Transformation gerecht werden. Durch diese Partnerschaften unterstützt Cherwell seine Kunden dabei, Geschäftsziele zu erreichen, effizienter zu werden und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Ayla hat einen MBA der Florida State University.