Ausfallzeiten sind nicht nur lästig, sondern auch ein Umsatzkiller, der Millionen kosten und das Vertrauen der Kunden zerstören kann. Während sich kritische Vorfälle in den Ticket-Warteschlangen stapeln, ertrinken Support-Teams in manueller Triage und kämpfen gegen die Zeit, um Probleme zu erkennen, bevor sie sich zu einem Inferno entwickeln.

Geben Sie den PagerDuty Operations Cloud + ServiceNow-Integration ServiceNow zeichnet sich durch ein hervorragendes System of Record aus – eine Voraussetzung für viele große Unternehmen – und bietet erstklassige ITSM-Funktionen für Tracking und Compliance. Bei kritischen Vorfällen benötigen Unternehmen jedoch mehr als nur Dokumentation – sie benötigen sofortiges, intelligentes Handeln. Hier transformiert die Operations Cloud von PagerDuty das Vorfallmanagement. PagerDuty bietet:

• Marktführerschaft : Mit 15 Jahren Pionierarbeit im Bereich Incident Response verbindet PagerDuty praxiserprobtes Incident Management-Know-how mit Ihrer ITSM-Umgebung. Diese Erfahrung führt zu schnelleren Problemlösungszeiten und einer zuverlässigeren Servicebereitstellung.
• Unternehmensvertrauen: Es ist kein Zufall, dass fast 70 % der Fortune 500-Unternehmen bei ihren geschäftskritischen Vorgängen auf PagerDuty vertrauen. Diese Unternehmen wissen, dass bewährte Lösungen den entscheidenden Unterschied machen, wenn es auf jede Minute ankommt.
• Nachgewiesene Ergebnisse: Durch die Verwendung von PagerDuty mit ServiceNow erzielen Unternehmen 25 % schnellere Lösungszeiten und 28 % verbesserte SLAs im Vergleich zur alleinigen Verwendung von ServiceNow, basierend auf PagerDuty BVA-Daten (Business Value Analysis).

Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es Unternehmen, die robuste Datenspeicherung von ServiceNow beizubehalten und gleichzeitig die Echtzeit-Reaktionsfunktionen von PagerDuty hinzuzufügen – und so eine Komplettlösung für modernes Vorfallmanagement zu schaffen.

So verändert diese Integration die Art und Weise, wie Teams mit kritischen Vorfällen umgehen.

Maschinen als erste Verteidigungslinie

Mit KI an vorderster Front Dank der Pagerduty Operations Cloud verbringen Unternehmen weniger Zeit mit der Bearbeitung von Vorfällen, die von Maschinen gelöst werden können (und als gut verstanden gelten), und werden nur bei Vorfällen hinzugezogen, die die differenzierten Fähigkeiten von Menschen erfordern. Diese Vorfälle sind entweder teilweise verstanden oder neuartig. So unterteilen wir die drei Arten kritischer Arbeit:

• Neu, neuartig und bedeutend: Brandneue Vorfälle oder Vorfälle, die die Aufmerksamkeit von Experten erfordern. Diese Art von Arbeit wird von den Einsatzkräften geleitet und durch KI und Automatisierung unterstützt.
• Teilweise verstanden: Die Teams haben dies bereits erlebt und kennen mögliche Abhilfemaßnahmen. Diese Art der Arbeit wird durch KI und Automatisierung gesteuert und von Respondern unterstützt.
• Gut verstanden: Teams kennen dieses Problem bereits und wissen genau, was zu tun ist. Diese Art von Arbeit wird zu 100 % durch KI und Automatisierung gelöst.

PagerDuty nutzt eine ausgeklügelte Kombination aus eingebetteter, generativer und agentenbasierter KI, um ein automatisiertes Vorfallmanagement im großen Maßstab bereitzustellen, Einsatzkräfte zu unterstützen und sogar Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Die KI-Funktionen von PagerDuty optimieren ITSM-Workflows durch:

• Kritische ServiceNow-Tickets identifizieren und hochstufen: Verwenden Sie KI, um eingehende Tickets in Echtzeit zu analysieren. So stellen Sie sicher, dass Probleme mit hoher Priorität nie in der Warteschlange untergehen und verringern das Risiko von Vorfällen, die den Service beeinträchtigen.
• Weiterleitung von Vorfällen basierend auf den Auswirkungen auf das Geschäft : KI bewertet den Kontext und die Schwere des Vorfalls, um sofort die richtigen Teams einzubeziehen und so die bei manuellen Zuweisungsprozessen üblichen Verzögerungen und Fehler zu vermeiden.
• Implementierung automatisierter Korrektur-Workflows: Vorkonfigurierte und KI-gestützte Automatisierungs-Playbooks können häufige Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen und so die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung routinemäßiger Vorfälle verkürzen.

Diese KI-gestützten Funktionen sorgen dafür, dass sich Teams auf strategische Prioritäten konzentrieren können, anstatt sich mit Aufgaben zu beschäftigen, die KI und Automatisierung übernehmen können. Und sie stellen PagerDuty über ServiceNow ITSM-Add-ons, die einfach nicht ausreichen.

Notify ist nur der erste Schritt – PagerDuty geht noch einen Schritt weiter

ServiceNow Notify erfüllt zwar die Anforderungen, nachts wach zu bleiben, doch moderne Betriebsabläufe erfordern einen Ansatz, der den Anforderungen heutiger Einsatzkräfte entspricht. Mit PagerDuty können Teams von überall aus arbeiten, überall verbunden bleiben und auf alle Probleme reagieren. Das bedeutet: Dank der Integration von PagerDuty und ServiceNow ITSM können Teams bei auftretenden Problemen:

• Arbeiten, wo sie wollen: Teams können in der spezialisierten Incident-Response-Umgebung von PagerDuty arbeiten und ServiceNow automatisch mit kritischen Vorfalldaten anreichern. Dieser bidirektionale Fluss gewährleistet eine vollständige Dokumentation ohne Einbußen bei der Reaktionsgeschwindigkeit.
• Führen Sie eine Mobile-First-Antwort aus: PagerDutys Mobile App mit 4,8 Sternen ermöglicht ein wirklich reaktionsschnelles Vorfallmanagement und bietet eine robustere und benutzerfreundlichere Erfahrung als herkömmliche Benachrichtigungstools wie Notify.
• Ticket-Chaos vermeiden: Durch erweiterte Automatisierung werden geschäftskritische ServiceNow-Tickets identifiziert und hervorgehoben. So wird sichergestellt, dass dringende Probleme sofort den richtigen Ansprechpartnern zugeordnet werden – eine manuelle Sortierung ist nicht erforderlich.

Mit einer Plattform, die über ein Ping in der Nacht hinausgeht und eine umfassende Mobilisierung auf Unternehmensebene ermöglicht, stellt PagerDuty sicher, dass alle kritischen Probleme behoben und aus Ihren ServiceNow-Ticketwarteschlangen entfernt werden.

ITOM ist die Vergangenheit, PagerDuty ist die Zukunft

Digitale Prozesse haben sich über traditionelle ITOM-Ansätze hinaus entwickelt und erfordern Lösungen, die der Geschwindigkeit und dem Umfang moderner Unternehmen gerecht werden. ServiceNow bietet eine solide Grundlage für ITIL-basierte Organisationen, während PagerDuty zusätzliche Automatisierung und Intelligenz bietet, die den gesamten Incident-Management-Lebenszyklus verbessern. Mit PagerDuty erhalten Organisationen folgende Vorteile:

• Sehen Sie sich die Ergebnisse eines Geschäftsquartals an: Im Gegensatz zu komplexen ITOM-Implementierungen, die ein Jahr oder länger dauern können, liefert PagerDuty sofort Ergebnisse. Und Sie sparen Zeit bei aufwendigen Wartungsarbeiten.
• Integrierte Automatisierung: Reduzieren Sie Kosten und steigern Sie die Effizienz mit nativen Automatisierungsfunktionen für Routineaufgaben, sodass sich Ihre Teams auf strategische Aufgaben konzentrieren können. Dabei geht es nicht nur um die Reduzierung des Arbeitsaufwands, sondern auch um die Maximierung des Werts Ihrer technischen Ressourcen.
• KI-gestützte Reaktion: Modernes Vorfallmanagement erfordert moderne Tools. PagerDuty stellt den Einsatzkräften mithilfe KI-gestützter Erkenntnisse den richtigen Kontext zur Verfügung und ermöglicht so schnellere und präzisere Lösungsentscheidungen.

Dank der Synergie zwischen ServiceNow ITSM und PagerDuty können Unternehmen ihre bestehenden ITSM-Investitionen beibehalten und gleichzeitig leistungsstarke neue Funktionen hinzufügen, die die Problemlösung beschleunigen und die Betriebseffizienz verbessern. Das Ergebnis ist eine Lösung, die mehr ist als die Summe ihrer Teile, vom ersten Tag an Mehrwert bietet und gleichzeitig skalierbar ist, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.

Messung der geschäftlichen Auswirkungen

Die Integration von PagerDuty in ServiceNow ist eine strategische Verbesserung, die den Umgang von Unternehmen mit kritischen Vorfällen grundlegend verändert. Durch die Kombination der umfassenden ITSM-Funktionen von ServiceNow mit der speziell entwickelten Incident-Response-Plattform von PagerDuty können Unternehmen ihre Kosten und Geschäftsrisiken senken, Innovationen vorantreiben und das Kundenerlebnis schützen.

Die folgenden, auf Kundendaten basierenden Zahlen erzählen, was PagerDuty zum idealen Partner für ServiceNow ITSM macht.

• 25 % schnellere Lösungszeiten
• 83 % klarere Detail- und Statusdaten
• 28 % verbesserte SLAs
• 63 % bessere Datenintegrität

Sind Sie bereit, Ihre ServiceNow-Umgebung aufzurüsten? Hier erfahren Sie mehr .