Wir wussten, dass die beliebteste Funktion in unsere ServiceNow 7.0-Version Dies betrifft insbesondere die CMDB-Funktionen. In unserer ServiceNow-Version 7.5 (jetzt verfügbar) haben wir die CMDB-Funktionen – basierend auf Ihrem Feedback – nochmals erweitert, um den Aufwand für die Neuerstellung derselben Services in PagerDuty zu reduzieren. Services können nun in beliebiger Konfiguration von ServiceNow nach PagerDuty bereitgestellt werden, wobei entweder verschiedene benutzerdefinierte Beziehungen verknüpft oder die in der CMDB definierten Beziehungen genutzt werden – je nach Bedarf. ServiceNow 7.5 setzt die Verbesserungen von Version 7.0 fort und stellt sicher, dass Daten verfügbar sind, die Einsatzkräften helfen, die Auswirkungen von Vorfällen auf vorgelagerte Systeme besser zu verstehen.

Bisher mussten Sie für Aktualisierungen oder Änderungen von Informationen innerhalb der Integration einzelne Einträge in der CMDB suchen und die gewünschte Aktion auswählen. Anschließend mussten Sie denselben Vorgang in PagerDuty wiederholen, um die systemübergreifenden Daten abzugleichen – manchmal für Zehntausende von Einträgen. Wir haben diesen Prozess nun deutlich vereinfacht. Sie können jetzt den Informationsumfang für jeden Service und seine Abhängigkeiten individuell festlegen und das Entwicklungsteam identifizieren, dessen Datenfluss von ServiceNow zu PagerDuty über die CMDB erfolgt. Dadurch ist die Informationskonfiguration ideal für verteilte Entwicklungsteams, die diese Services betreuen.

Stellen Sie sicher, dass alle die gleichen Daten sehen.

Doch das ist noch nicht alles. Mit diesem Release haben wir außerdem Systemfunktionen eingeführt, die die Integration von Änderungsanforderungsinformationen dieser Services aus ServiceNow in die Änderungsereignis-Dashboards von PagerDuty ermöglichen. Künftig werden alle in ServiceNow verarbeiteten Änderungsanforderungen automatisch im Dashboard „Letzte Änderungen“ und im Dashboard „Auswirkungen auf die Services“ von PagerDuty angezeigt, und die betroffenen Services werden anschließend in den Wartungsmodus versetzt.

In unserer ServiceNow 7.0-Integration haben wir die Möglichkeit eingeführt, Elemente per Massenmigration von ServiceNow nach PagerDuty zu übertragen. Bisher war es jedoch nicht möglich, die definierten Beziehungen aus ServiceNow bei der Datenübertragung zu erhalten. Mit Version 7.5 können Sie nun eine bestehende Beziehungsdefinition aus ServiceNow verwenden, um Ihre Beziehungen beim Transfer nach PagerDuty automatisch zu definieren. So stellen Sie sicher, dass Ihre Teams dieselben Informationen aus ServiceNow für die Bereitstellung in PagerDuty nutzen. Dies ermöglicht es Benutzern, serviceorientierter zu arbeiten, und Teams, deutlich schneller einsatzbereit zu sein. Durch die Übernahme von Datengruppen und vordefinierten Benutzern aus ServiceNow-Datensätzen sind die in PagerDuty bereitgestellten Inhalte sofort einsatzbereit.

Schneller zur Ursache von Problemen gelangen

Das bedeutet, dass Benutzer Abhängigkeiten jetzt leichter überblicken und mit wichtigen Kontextinformationen gezielt handeln können. In PagerDutys übersichtlicher Abhängigkeitsansicht finden Benutzer Informationen zu betroffenen Diensten sowie Kontextinformationen team- und systemübergreifend, um die Ursache zu ermitteln. Zudem erhalten sie Einblick in verschiedene Kontextebenen, um die Vorgänge besser zu verstehen. Teams können Probleme so viel schneller identifizieren und umgehend Maßnahmen ergreifen. Wir haben außerdem die Migration kritischer Informationen aus Änderungsereignissen optimiert, falls ein Vorfall andauert oder andere Dienste betroffen sind. Benutzer sehen nun diese Kontextebenen und die kürzlich vorgenommenen Änderungen – alles zugeordnet zu wichtigen Daten. Dies gibt den Einsatzkräften die notwendigen Informationen, um Vorfälle schneller zu beheben.

Dank unserer 7.5-Integration ist es jetzt einfacher denn je, die Verbindung zwischen den beiden Plattformen aufrechtzuerhalten und wichtige Serviceänderungen in PagerDuty abzubilden. Alle Benutzer haben nun auf beiden Plattformen Zugriff auf dieselben, einfach bereitzustellenden Informationen.
Zukünftig werden alle ServiceNow-Integrationen von PagerDuty auf diesem Framework basieren, um eine nahtlosere, benutzerfreundlichere und robustere Zusammenarbeit zwischen den beiden Systemen zu gewährleisten.

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